¿Qué es el UGC y cómo lo uso a mi favor?
Por Charly Salinas
Arrancamos el 2024, con una saturación de mensajes a través de canales digitales y la creatividad para sobresalir aún es escasa. Por esa razón es momento de ser más estratégicos en nuestra comunicación para poder incrementar mis impactos o posicionamiento digital, sobre todo en redes sociales. De esta forma podremos generar cambios en el pensar del consumidor.
El UGC, es cuando el usuario genera el contenido para tu producto o servicio. Esto hace que se logre un efecto más humanizado y al mismo tiempo despierte confianza en tu consumidor. Hoy te quiero dar algunos consejos prácticos para sacarle mejor provecho a esta estrategia.
Busca alianzas: Para tener un buen UGC, no necesariamente necesitamos que la persona que va a publicar de tu producto o servicio sea una persona con un número alto de seguidores, sino que sea un usuario que ame hacer contenido de tu marca. Hoy estás personas pueden generar un engagemet alto y tener como consecuencia un incremento de ventas. Mi recomendación es convertir a tus clientes más leales en embajadores de marca, ya que ellos pueden conocer de una mejor manera tu líneas de comunicación, tono y estilo.
Provoca la participación: Es necesario que planes algunas tácticas que motiven a los clientes de tu marca en convertirse en creadores de contenido, es crearles un momento que provoque se cree contenido. Este puede ser en video o en foto, pero lo que necesitas es tener un mayor alcance a través de usar varias cuentas.
Pide opiniones y retroalimentación: Dentro de tu plan de contenidos, puedes crear ciertas publicaciones que inviten a tus seguidores a que te den su punto de vista de tus productos o servicios, incluso de algún tema de interés para tú empresa.
Comparte el contenido: Aprovecha que tu usuario esta creando material de impacto y crea con el un vinculo o unión compartiendo en tus propias redes o canales el material que ellos realizan. Un buen consejo que te doy es que busques también contestarles. Esto ayudará a fidelizar al cliente con la mara, e incluso a que aumente el número de menciones.
Sorprende: Al final si tus clientes te hacen publicidad y ves que está tiene impacto en tus ventas, te recomiendo sorprenderlos con algún descuento o promoción especial. El objetivo de esto es consolidarlos como embajadores y que ellos sean tus principales vendedores sin serlo.
Monitorea constantemente: Este fenómeno puede que ya te este sucediendo de manera positiva y no necesariamente sepas, es por eso que es importante hacer búsquedas constantes en las distintas redes, para encontrar que se dice de tu marca, con el fin de poder ubicar el tema y si así lo consideras poder participar de la conversación.
El UGC, es una estrategia que hoy a tomado relevancia porque hace mucho juego con la actualidad de los algoritmos en Instagram y TikTok. Redes que están dando más alcance a los contenidos humanizados, que relatan experiencias pero que sobre todo tienen interacción. Esta en nosotros como emprendedores, entender que necesitamos más medios ganados a través de otras personas cercanas a nuestra marca y que al mismo tiempo podemos diversificar la pauta publicitaria en recompensas para los seguidores de estos pequeños o grandes embajadores.
¡Sin miedo al éxito sigamos en conversación en mis redes sociales y nos leemos la próxima!
Charly Salinas
Académico de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Anáhuac México.
carlos.salinasb@anahuac.mx
X e Instagram @charlysalinas_
