Transformación digital en Ticketmaster México, resultados y avances
Ticketmaster, líder en la industria del entretenimiento, dio a conocer los resultados obtenidos a partir de la transformación digital que emprendió en agosto pasado. Alejandro Ordaz, director de Mercadotecnia de Ticketmaster México, destacó los significativos avances realizados durante el año 2023, donde la empresa llevó a cabo una profunda transformación digital. Esta evolución se ha centrado en optimizar cada etapa del proceso, desde la búsqueda y compra de boletos hasta el acceso al evento, brindando así una experiencia más segura, eficiente y satisfactoria para los fans.
Una de las principales mejoras implementadas es el sistema de control de accesos denominado TM1 Entry, que proporciona a los organizadores de eventos una visibilidad en tiempo real del flujo de asistentes y ayuda a detectar posibles saturaciones o boletos falsificados y duplicados. Además, se ha introducido una fila virtual en la que los fans tienen la posibilidad de ver si hay disponibilidad de boletos y permite tener comunicación con el fan, a través de mensajes pop up, para notificar que los boletos están agotados o hay una nueva fecha disponible. Asimismo, les muestra si hay opciones de pago a meses sin intereses o paquetes premium.
Ordaz también resaltó la importancia de las campañas de Fan Education, que buscan concientizar a los usuarios sobre aspectos relevantes relacionados con la compra y asistencia a eventos, como la prevención de la compra de boletos en canales no oficiales e incluso ha permitido crear comunidad entre fans para la protección entre ellos que se avisan donde no comprar boletos.
En cuanto a la comunicación directa con los usuarios, Ticketmaster ha implementado un sistema de Fan Support que garantiza respuestas rápidas a cualquier consulta o problema relacionado con la compra de boletos. Esto ha contribuido a reducir las fricciones y mejorar la experiencia del cliente. Cabe señalar que el tiempo promedio de respuesta es 1 hora.
Otro aspecto fundamental de la transformación digital de Ticketmaster México ha sido la introducción de los boletos digitales, conocidos como Safetix. Estos boletos ofrecen un alto nivel de seguridad gracias a la tecnología avanzada que utilizan, incluyendo códigos de barras dinámicos que cambian constantemente para evitar la falsificación. Además, son altamente flexibles, permitiendo la transferencia de boletos de manera intuitiva y rápida entre usuarios. Su simplicidad de uso los convierte en una opción atractiva para la mayoría de los fans.
En el mundo del entretenimiento, la integración de las redes sociales como TikTok ha revolucionado la forma en que los artistas promocionan sus eventos. Con acuerdos entre Ticketmaster Global y TikTok, ahora los fans pueden comprar boletos directamente desde la plataforma, lo que beneficia tanto a los seguidores como a los artistas emergentes.
En cuanto a la recepción de Safetix, boletos digitales, por parte de los fans informó que han tenido una adopción significativa. Actualmente, representan el 90% de los boletos vendidos a través de la plataforma, 7 de cada 10 eligen el boleto digital como el método preferido, lo que demuestra la aceptación y preferencia de los fans por esta modalidad. Es importante señalar que hasta el momento se han vendido 2.5 millones de boletos a través de esta modalidad, lo cual no implica necesariamente que los boletos físicos desaparecerán en el corto plazo.
A medida que Safetix continúe evolucionando, se espera que siga desempeñando un papel fundamental en la industria del entretenimiento en vivo, proporcionando una seguridad y una experiencia del usuario inigualables. Con su capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y aprovechar las últimas tecnologías, Safetix está bien posicionado para seguir elevando la industria del entretenimiento en vivo hacia nuevos horizontes de innovación y excelencia.
