El servicio a cliente: clave para el crecimiento empresarial
En el mundo empresarial actual, el servicio al cliente se ha convertido en un elemento fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad de cualquier organización. Según expertos de HubSpot, plataforma líder en CRM, brindar un excelente servicio al cliente no sólo beneficia al consumidor, sino que también impulsa el desarrollo del negocio en su conjunto.
Johana Rojas, directora de Customer Support de HubSpot para Latinoamérica, destacó que una empresa que prioriza a sus clientes tiende a crecer de manera más rápida y sostenible. Esto se debe a que, al poner al cliente en el centro de todas sus operaciones, la organización es capaz de anticipar sus necesidades, construir productos acordes a sus requerimientos y ofrecer un nivel de servicio que fomente la fidelidad a la marca, lo que se traduce en mayores ingresos.
Un estudio de Dimension Data respalda esta afirmación, señalando que el 84% de las empresas que enfocan sus esfuerzos en mejorar la experiencia del cliente experimentan un incremento significativo en sus ingresos. En este contexto, la experiencia del cliente (CX) se posiciona como una de las tendencias más importantes en el ámbito empresarial actual.
Para lograr este cambio de enfoque hacia el cliente, es fundamental optimizar el área de servicio al cliente, lo cual se ve beneficiado por el uso de herramientas tecnológicas. Los softwares de gestión de relaciones con clientes (CRM) se erigen como una alternativa imprescindible para mantener el control de todos los canales de comunicación de la organización, almacenar el historial de interacciones con los clientes y brindar un seguimiento adecuado a cada solicitud.
Según el estudio "Estado de las ventas 2024" realizado por HubSpot, el 93% de las empresas en México considera que el uso de la tecnología es importante o muy importante en sus labores diarias. Además, el 58% de las empresas en el país considera que establecer conexiones personales y humanas es el aspecto más crítico de un proceso de venta exitoso.
Rojas resaltó que existen diversas herramientas tecnológicas en el mercado que no sólo se centran en la atención al cliente, sino que también ofrecen soluciones integrales para toda la empresa. Los CRM se posicionan como aliados estratégicos para ofrecer una experiencia de servicio positiva e inmejorable.
En resumen, la atención al cliente se revela como un factor determinante para el éxito empresarial en la era digital. Al adoptar una mentalidad centrada en el cliente y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles, las empresas pueden diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y garantizar su crecimiento a largo plazo.
