Gustavo Blanco: soluciones inteligentes para la industria hotelera
En el marco del Tianguis Turístico 2024, que se llevará a cabo del 10 al 12 de abril en el puerto de Acapulco, se han hecho evidentes los retos que enfrenta el sector de la hospitalidad de México. Entre ellos se encuentran la disponibilidad de personal capacitado y la competencia en un mercado saturado de opciones para los huéspedes, por citar sólo un par. Para sobresalir en este entorno competitivo, los hoteles necesitan soluciones tecnológicas que les permitan competir de manera efectiva y mejorar sus márgenes de operación.
En este contexto, conversamos con Gustavo Blanco, director de Operaciones de Intelisis, una compañía con 38 años de trayectoria en el mercado, cuya visión desde su fundación en 1986 ha sido la innovación en el software empresarial. Durante la entrevista hablamos sobre Intelisis PMS, una solución tecnológica diseñada específicamente para la industria de la hospitalidad.
¿Cuáles dirías que son los principales beneficios de contar con una plataforma como Intelisis PMS?
Lo más importante es la agilidad. Es decir, la velocidad que gana la operación con una plataforma tecnológica innovadora y actualizada, es que va a poder dar un servicio mucho más eficientemente. Segundo, los procesos, al estar integrados, van a permitir una comunicación fluida entre las distintas áreas de atención a los huéspedes. Si estamos atendiendo a alguien en una habitación que quiere reservar para ir a comer en el restaurante del hotel, lo puede hacer con una aplicación móvil, no necesita marcar, no necesita ningún otro contacto con una persona.
Entonces, vas a tener disponibilidad para tus huéspedes de muchas formas con un modelo omnicanal, eso es una gran ventaja. Abrir o cerrar la habitación desde el teléfono celular, no tienes que interactuar con tarjetas, no tienes que interactuar con ningún otro dispositivo que no sea de uso personal.
¿Cuáles son los requerimientos con los que debe contar un hotel para poder acceder a una herramienta de gestión como PMS?
Nuestra solución tiene una ventaja que es que está diseñada para usarse en nube. Es decir, que nosotros administramos, gestionamos, controlamos y mantenemos la seguridad y la continuidad de la operación.
Desde la perspectiva del usuario requerimos una conexión de internet robusta y estable. Obviamente un dispositivo para acceder (PC, tablet, celular o dispositivo móvil). Van a poder acceder vía web o vía aplicación móvil a nuestro ambiente y desde allí, sin limitar la movilidad, van a poder hacer sus tareas. Por ejemplo, tenemos una solución para las amas de llaves, que no necesitan estar físicamente en ningún departamento o en un área específica. Pueden estar moviéndose 100% del tiempo y reportando en tiempo real todas las actividades que están haciendo a nivel de las habitaciones, a nivel de las áreas comunes, a nivel del servicio a los huéspedes. Entonces, esa facilidad que nos da esta infraestructura de nube con la robustez de una solución, que desde el punto de vista de seguridad y de comunicación cumple con todos los protocolos y las certificaciones. Es muy bueno porque podemos dar un acceso a un costo muy competitivo a hoteles desde muy pequeños, desde 8, 10, 15, 20 habitaciones, hasta resorts o cadenas de hoteles de 1,000 habitaciones o más, en un complejo o en varios complejos a la vez.
En términos de precio ¿qué tan accesible es?
Mira, tenemos una solución que como está diseñada para ser muy fácil de utilizar, con una interfaz muy amigable, y que desde el punto de vista del proceso, de la funcionalidad, trata de ser muy completa en cuanto a lo que hacemos. Tenemos la flexibilidad de que podemos darle una ventaja competitiva a un hotel boutique, por ejemplo, que está buscando innovar en sus servicios, o podemos también, digamos, apalancar una operación muy grande como la de un resort que tiene en promedio 12, 15 puntos de venta en donde atiende un huésped, porque tiene varios bares, tiene varios restaurantes, tiene varias tiendas, etc.
Lo que hacemos es que manejamos un licenciamiento que es variable en cuanto a precio, porque lo dimensionamos en función de las necesidades de cada hotel. Un hotel que sabemos que tiene un presupuesto bajo porque es pequeño y tiene unos ingresos promedios más bajos, tenemos un licenciamiento específico para esa funcionalidad diferente al de un hotel más grande que tiene otras necesidades. Entonces, nos podemos alinear muy bien. Estamos, en términos porcentuales, entre un 15% y un 25% por debajo del gasto total de sistemas o de TI en cualquier empresa hotelera.
En un mundo donde la tecnología se entrelaza con cada aspecto de nuestras vidas, no es sorpresa que la industria hotelera esté buscando constantemente soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones internas. Intelisis se posiciona como un socio estratégico y un aliado tecnológico para la industria hotelera, ofreciendo soluciones innovadoras que permiten a los hoteles ser más competitivos, eficientes y rentables. Con su enfoque en la calidad del servicio y la mejora continua, la compañía contribuye al crecimiento y posicionamiento de México como uno de los principales destinos turísticos a nivel mundial.
La participación de Intelisis en el Tianguis Turístico 2024 representa una oportunidad para compartir con colegas del sector hotelero las innovaciones tecnológicas que la compañía ha desarrollado. Además, la empresa tiene previsto llevar a cabo una serie de actividades a lo largo del año en diferentes estados, en colaboración con la Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras.
