¿Qué papel juegan los chatbots en la reducción del impacto ambiental?
En el marco del Día Mundial de la Tierra, que se celebra el 22 de abril, Sinch, líder de plataformas de Comunicación como Servicio (CPaaS), resalta los beneficios ambientales de la implementación de chatbots para las empresas a nivel mundial, en particular la promoción del concepto de paperless o sin papel.
De acuerdo con un reporte de Kyocera, México registra un consumo promedio anual de papel superior a las 500 mil toneladas, de las cuales solo el 57% se recicla. Esta realidad ofrece una gran oportunidad para reducir el consumo de papel en diversas áreas, desde la publicidad impresa hasta la entrega de documentos como estados de cuenta financieros, resultados de laboratorio, contratos y recibos de compra.
En este contexto, Sinch destaca la importancia de la implementación de chatbots para una práctica sustentable, con múltiples beneficios:
- Digitalización: La digitalización de documentos permite a las empresas compartir información de manera directa y digital en dispositivos móviles, lo que contribuye significativamente a la reducción del uso de papel.
- Inmediatez: Los consumidores pueden recibir información de manera más rápida, personalizada y en cualquier momento del día, mejorando así su experiencia con la marca.
- Engagement y lealtad: La disponibilidad de información las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en dispositivos móviles mejora la experiencia del cliente y fortalece la relación con la marca.
- Ahorro: La adopción de una cultura paperless permite a las empresas ahorrar recursos como papel, tinta, energía eléctrica y espacios físicos de almacenamiento, además de optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
Además de reducir la tala de árboles y el consumo de energía, esta transformación digital beneficia la rentabilidad del negocio y la eficiencia empresarial.
Adriana Sánchez, Sales Manager para LATAM de Sinch, destaca el compromiso de la empresa con el medio ambiente: "Nuestras soluciones innovadoras y energéticamente eficientes hacen posible que las empresas se comuniquen con sus clientes con un menor impacto en el medio ambiente. Nuestro objetivo es contribuir a la transición necesaria para contrarrestar los impactos del cambio climático mediante soluciones energéticamente eficientes e innovadoras".
En definitiva, el papel vital de los chatbots en la reducción del impacto ambiental es destacable, siendo esencial que las empresas adopten la transformación digital como una herramienta poderosa para la sostenibilidad y el cuidado de la Tierra.
