7 de cada 10 empresas usa el monitoreo de redes

Informe sobre la Gestión de la Reputación Online de Marcas en México.

Un estudio realizado por Capterra arrojó luz sobre la gestión de la reputación online de las marcas en México, explorando métodos de medición, software utilizado y su impacto en las empresas.

Metodología:
Capterra llevó a cabo una encuesta en noviembre de 2023, dirigida a 353 empleados residentes en México, mayores de 18 años, involucrados en la gestión de la reputación online de sus empresas.

Hallazgos Claves:
1. Crisis de Reputación:
- El 30% de las empresas encuestadas ha enfrentado crisis de reputación.
- El 32% reportó experiencias previas de crisis, incluyendo escándalos o noticias falsas.
- Las principales crisis incluyeron información errónea sobre productos/servicios (49%), mala prensa (33%) y comportamiento poco ético de representantes (29%).

2. Métodos de Medición:
- El monitoreo de redes sociales (71%) y las encuestas de satisfacción del cliente (71%) destacan como los principales métodos para medir la reputación online.
- Un 45% utiliza la verificación de reseñas online como método adicional.

3. Impacto Positivo de la Gestión de Reputación:
- El 62% destaca la construcción de confianza, lealtad y credibilidad como el principal impacto positivo.
- Le siguen el aumento en ventas (58%) y la captación de nuevos clientes (57%).

4. Inversión en Gestión de Reputación:
- El 57% de las empresas dedica entre el 11% y el 30% de su presupuesto de relaciones públicas y marketing a gestionar la reputación online.
- Un 25% asigna entre el 31% y el 50% para este propósito.

5. Software de Gestión:
- El 99% de las empresas utiliza software para gestionar su reputación online.
- Entre los principales software utilizados se encuentran el de monitoreo de redes sociales (55%), gestión de marca (45%) y encuestas (36%).

6. Beneficios del Software:
- Los beneficios reportados incluyen mejorar la satisfacción del cliente (73%), análisis de datos (60%) y gestión integral de respuestas y opiniones (59%).

7. Satisfacción con el Software:
- Todos los participantes que utilizan software para gestionar la reputación online están satisfechos: 48% muy satisfechos, 44% moderadamente satisfechos y 8% algo satisfechos.

Conclusiones:

La gestión efectiva de la reputación online es fundamental para construir y mantener la confianza del cliente. Las empresas mexicanas están priorizando esta área, invirtiendo en software y métodos de medición para proteger y fortalecer sus marcas en el entorno digital.