Experiencia del cliente potenciada por IA: Zendesk y AWS unidos
Zendesk, plataforma líder en la gestión de relaciones con el cliente, anunció una colaboración estratégica con Amazon Web Services (AWS) y Anthropic para ofrecer capacidades de Inteligencia Artificial (IA) más rápidas, eficientes y precisas. Esta asociación tiene como objetivo brindar a los clientes de Zendesk una experiencia de servicio al cliente aún más personalizada y eficaz mediante el uso de tecnologías avanzadas de IA.
El anuncio de esta asociación destaca el compromiso de Zendesk con la mejora continua de su plataforma de servicio al cliente, permitiendo a más de 100,000 clientes beneficiarse de las últimas innovaciones en IA y automatización.
Adrian McDermott, chief Technology Officer de Zendesk, enfatizó la importancia de esta colaboración, señalando que "la IA está transformando las interacciones entre clientes y empleados, y pronto dará forma a todas". Esta transformación, según McDermott, requiere el uso eficiente de la mejor tecnología disponible en términos de modelos de lenguaje a gran escala (LLM), un área en la que Zendesk está haciendo grandes avances.
Por su parte, Atul Deo, gerente general de Amazon Bedrock en AWS, destacó el papel fundamental de la tecnología en la redefinición de las interacciones y el soporte al cliente. La colaboración entre Zendesk y AWS, mediante el uso de Amazon Bedrock, busca empoderar a las empresas de todo el mundo para ofrecer experiencias de soporte más personalizadas, eficientes e intuitivas en un panorama digital en constante evolución.
La integración de capacidades avanzadas de IA en la plataforma de Zendesk permitirá a los clientes esperar soporte inteligente e inmediato, interacciones personalizadas y mejor soporte para los agentes. Estas mejoras están diseñadas para impulsar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en todas las interacciones.
Kate Jensen, directora de Ingresos de Anthropic, subrayó el papel cada vez más importante que desempeña la IA en la participación del cliente. Al integrar la familia de modelos Claude 3 de Anthropic con Zendesk y Amazon Bedrock, las empresas pueden acceder a soluciones de IA poderosas y confiables que ofrecen atención al cliente más personalizada, eficiente y efectiva en varios idiomas y canales.
En resumen, la asociación entre Zendesk, AWS y Anthropic representa un paso significativo hacia adelante en la evolución de la experiencia del cliente, impulsada por la innovación en IA y la colaboración entre líderes en la industria tecnológica.
