Retailtainment: un mix entre el entretenimiento y la experiencia de compra
Por Carlos Aguilar Ayala, Académico de la Facultad de Empresariales de la Universidad Panamericana
Nos encontramos en un momento donde las experiencias de compra se están convirtiendo en el centro de atención de los mercadólogos. De aquí surgió el Retailtainment, que se encarga de fusionar el entretenimiento con la experiencia de compra tradicional, creando espacios emocionantes y memorables que van más allá de simplemente adquirir productos. Pero… ¿qué es realmente el Retailtainment y cómo lo podemos ejemplificar? Se trata de una variedad de tácticas enfocadas en crear un ambiente único y atractivo que haga que los consumidores quieran pasar más tiempo dentro de la tienda, pero lo más importante, que quieran hacer una compra.
Existen marcas que realizan eventos en sus puntos de venta, no solo para ofrecer entretenimiento, sino también para brindar a los consumidores la oportunidad de interactuar con los productos de una manera más personalizada. Y es que, siendo sinceros, ¿quién no ha ido a Costco y probado muestras gratuitas? Según PuroMarketing (2023), el 72% de los consumidores considera que el “sampling” es la mejor forma de descubrir nuevos productos. Seguramente también has asistido a “Las Noches Palacio”, evento especial enfocado en generar experiencias de compra memorables y con precios exclusivos.
Atraer la atención de los consumidores es esencial en un mercado saturado donde estos están constantemente bombardeados con mensajes publicitarios. Retailtainment ofrece una forma única de captar la atención y diferenciarse de la competencia. Existen 2 beneficios que se pueden obtener a través de esta estrategia:
• Generar lealtad de marca: al crear experiencias emocionantes, es más fácil conectar de manera profunda con los consumidores y fomentar la lealtad a largo plazo.
• Aumentar las ventas: según Merca 2.0 (2016), la publicidad en el punto de venta aumenta un 44% la intención de compra, mientras que las ventas se incrementan un 17%.
Es importante que los retailers apliquen las técnicas necesarias para brindar una experiencia de compra entretenida y que despierte interés en el cliente. Un gran referente de esto es Walmart Connect, quien es la plataforma omnicanal de comunicación con mayor alcance a nivel nacional. En su informe anual 2023, reportaron un crecimiento en ventas del 34% y más de un 30% en campañas omnicanales. (Walmex, 2023)
En un mundo donde la competencia es feroz y la atención del consumidor es un recurso escaso, Retailtainment ofrece una estrategia efectiva para destacarse en el mercado minorista. Al fusionar el entretenimiento con la experiencia de compra, las marcas pueden crear conexiones emocionales más fuertes con los consumidores y convertir las visitas a la tienda en experiencias inolvidables. En última instancia, Retailtainment no se trata solo de vender productos, sino de crear momentos y recuerdos que perduren mucho después de que los clientes abandonen la tienda.
