Tsunamis digitales: retos y oportunidades para el ecommerce
El Hot Sale es uno de los eventos más esperados por los compradores en línea mexicanos: de acuerdo con la AMVO, 7 de cada 10 compradores en México, tienen la intención de adquirir un producto durante el Hot Sale 2024. Esto convierte a esta temporada de promociones en uno de los llamados “tsunamis digitales”, un fenómeno que ocurre dentro del ecommerce.
Se trata de picos estacionales, caracterizados por un aumento explosivo en la demanda de servicios en línea, y representan tanto desafíos como oportunidades para las empresas del sector. Este fenómeno no se limita únicamente al Hot Sale, sino que también abarca otros eventos de gran relevancia dentro del comercio electrónico, como son el Buen Fin, el Black Friday y el Cyber Monday, así como promociones especiales y eventos de marketplaces.
Estos picos estacionales, que también pueden ocurrir cuando un producto se viraliza en redes, son cruciales para las empresas en línea, representando hasta un 30% de su facturación anual.
Cuestiones como la entrega de productos a domicilio requieren de una comunicación en tiempo real entre diferentes aplicaciones, servicios y empresas, incluso. Durante un tsunami digital, estas operaciones son cruciales para que el usuario final tenga una experiencia de compra óptima que lo anime a convertirse en cliente de una empresa o servicio.
“La coordinación y anticipación de las acciones para, por ejemplo, avisar al comprador que su paquete está por llegar, al menos unos minutos antes de la entrega, hace la diferencia entre una buena y una mala experiencia. La experiencia que generan las APIs hace posible los marketplaces que conocemos hoy en día, facilitando la escalabilidad y la coordinación de transacciones en milisegundos”, mencionó Fernando Alvear, CEO y cofundador de Brandtrendy en Sensedia Talks..
Sobre los aprendizajes durante estas temporadas de alta demanda se destacaron los siguientes puntos:
- Es fundamental tener una estrategia pensada en la escalabilidad, una experiencia de usuario óptima y una sólida ciberseguridad.
- La protección de datos sensibles, como direcciones y cuentas bancarias, son fundamentales para que los compradores tengan la confianza de contar con una tienda o servicio en línea, lo que a su vez abona a generar una experiencia de usuario positiva, que al final ayudará a escalar el negocio.
- Poner foco en la experiencia del usuario de principio a fin.
- No perder de vista temas de ciberseguridad: para el usuario es vital la protección de sus datos, la encriptación de su información.
