Cómo el concierge commerce mejora la satisfacción y lealtad del cliente
El desafío de ofrecer una experiencia omnicanal, donde el cliente interactúa con la marca a través de múltiples canales, ha dado lugar al “Concierge Commerce”. Este concepto, inspirado en el servicio personalizado que brinda el conserje de un hotel de lujo, se traduce en un asistente digital que guía a los clientes durante su recorrido, ofreciendo recomendaciones personalizadas, asistencia y apoyo en cada paso del camino. Adoptar esta idea permite a las marcas aumentar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad y destacar en el competitivo mercado actual. Ya no se trata solo de vender productos o servicios, sino de crear experiencias inolvidables y construir relaciones duraderas con los clientes.
El Concierge Commerce simplifica la compra online y promueve tendencias emergentes como las compras por voz, el video commerce y el live shopping. Este asistente digital da la bienvenida a los usuarios en cualquier punto de acceso a estos canales.
Los smartphones juegan un papel clave como puente entre ambos mundos, no solo son el punto de contacto más utilizado antes de finalizar una compra, sino que también facilitan la personalización y proponen opciones de pago como el Tap to Pay, soportando tendencias como la asistencia virtual o de conserje. Además de los smartphones, las compras por voz han surgido como una tendencia significativa, remodelando la experiencia del cliente. Habilitadas por asistentes como Alexa, Google Assistant y Siri, los consumidores pueden realizar compras usando su voz.
El Video Commerce, impulsado por plataformas como TikTok, también está en auge. Su mecánica es simple: un influencer anuncia un producto con un video e introduce un enlace que redirige a una página de destino para comprar el artículo. No está exclusivamente ligado a las redes sociales, sino que es parte de la tendencia de las compras en vivo o Live Shopping. Esta estrategia permite a los minoristas mostrar productos con una transmisión en directo con interacción en tiempo real con los compradores.
El Live Shopping ha demostrado ser una herramienta eficaz para impulsar las ventas online. La app Live Shopping de VTEX permite crear experiencias interactivas para las tiendas online, fortaleciendo la conexión con los clientes e impulsando las ventas. Marcas como el Real Madrid han apostado por el Live Shopping, logrando ventas significativas durante las transmisiones en vivo.
El Concierge Commerce prospera en el ámbito de las compras en vivo, pero su potencial trasciende este canal. El conserje digital teje interacciones de voz, video y en vivo en una tela de experiencias de compra inolvidables, transformando cada momento de la compra en una estancia memorable en el "hotel" del comercio moderno.
