La IA aumenta productividad laboral y ahorra tiempo a empleados
Freshworks Inc. ha dado a conocer los resultados de su más reciente Informe Global sobre el Lugar de Trabajo de IA, revelando la creciente adopción y el impacto de la inteligencia artificial (IA) generativa en diversas industrias. La encuesta, realizada entre el 9 de marzo y el 4 de abril de 2024, abarcó a más de 7,000 empleados a tiempo completo de diferentes países, proporcionando una visión detallada sobre cómo la IA se ha integrado en el entorno laboral.
Principales hallazgos del estudio
Más de la mitad de los trabajadores encuestados (55%) utilizan aplicaciones de software mejoradas con IA en su trabajo diario. La confianza en la IA es notable, con un 72% de los empleados que creen que esta tecnología aporta valor a sus procesos laborales, y un 81% que considera que la IA mejora la calidad del trabajo y la productividad del equipo.
La IA ha demostrado ser una herramienta efectiva para aumentar la productividad. Los empleados estiman que la IA les ahorra aproximadamente 3 horas y 47 minutos por semana, lo que se traduce en casi 24 días laborables adicionales al año. Esta ganancia permite a los trabajadores centrarse en tareas de mayor valor.
El 95% de los líderes sénior que utilizan IA en sus departamentos miden el impacto positivo de esta tecnología en su organización. Entre los beneficios reportados se encuentran una mejora en la productividad (52%), mejor calidad del trabajo (47%) y una mayor participación del cliente (34%).
El 80% de los altos dirigentes cree que la IA demostrará su valor comercial dentro de los próximos dos años, destacando su potencial para transformar la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Desafíos y oportunidades
A pesar del uso extendido de la IA, muchos empleados no son plenamente conscientes de su presencia y funcionalidades. El 40% de los trabajadores encuestados usan IA sin saberlo, y un 47% de los departamentos de TI reconocen esta falta de conciencia entre los empleados.
Por otro lado, los departamentos de TI son los más confiados en el uso de la IA (75%), seguidos por marketing (65%) y finanzas (52%). Los empleados están interesados en desarrollar habilidades en IA, con un 70% buscando activamente formas de mejorar sus competencias en esta área.
La adopción de la IA varía significativamente entre países. Mientras que India y los Emiratos Árabes Unidos lideran en adopción (75%) y confianza (88%), Estados Unidos ocupa el último lugar con una adopción del 50% y una confianza del 59%.
El informe de Freshworks subraya el papel crucial de la IA en la transformación del lugar de trabajo. La IA no solo está mejorando la productividad y la calidad del trabajo, sino que también está generando un interés creciente en el desarrollo de habilidades relacionadas con esta tecnología. A medida que más empresas adopten la IA, es probable que veamos un aumento en la competitividad y la eficiencia operativa a nivel global.
