Aumentan los 'autoregalos' y con ellos la necesidad de cuidar los paquetes
Por Ilan Epelbaum*
Cada cierre de año desata un incremento en el dinamismo comercial y logístico, debido a actividades como intercambios y reuniones navideñas donde se entregan regalos. Y no, nadie quiere llegar ni con las manos vacías ni con un producto que se dañó mientras la paquetería lo transportaba, lo que incrementa la responsabilidad de quienes trasladamos esos paquetes. Pero, ¿qué pasa cuando esos regalos son para la misma persona que los compró?
Hoy los compradores no sólo piensan en otros a la hora de regalar en Navidad. Se están consintiendo y autoregalándose cosas, incrementando la necesidad de un extremo cuidado desde el embalaje hasta el transporte. Shopify indica que el 64% de los consumidores aprovechan ofertas y descuentos de temporada para comprarse regalos a sí mismos. Si la AMVO indica que una de las principales preocupaciones de los mexicanos es que sus paquetes lleguen dañados, imaginemos cómo se incrementa esto cuando el destinatario es el mismo comprador.
Ante esa tendencia, es crucial que las firmas de logística y paquetería garanticen un alto estándar de calidad y cuidado para los productos a entregar. Los aspectos que considero claves para lograrlo son:
Embalaje resistente y seguro: Con materiales de calidad que protejan el contenido de posibles impactos durante el transporte. Un buen embalaje es la primera línea de defensa contra un percance.
Devoluciones gratuitas: Muchos usuarios que se auto compran regalos querrán devolverlos en caso de que el producto no los convenza por completo. Datos de DHL indican que más del 40% sólo compra en sitios que ofrecen devoluciones gratuitas, por lo que ofrecer esto es crucial.
Seguimiento y notificaciones: Se debe mantener al usuario informado en tiempo real sobre su entrega. La transparencia genera confianza, especialmente cuando un regalo se espera con entusiasmo.
Personalización de la entrega: Hay que permitir al usuario elegir la hora o el lugar más conveniente. No sólo mejora la experiencia, también reduce la posibilidad de exponer el paquete a condiciones adversas.
Velocidad en las entregas: Es importante utilizar la infraestructura de los 4PL, que cuentan con vehículos propios y minialmacenes, para optimizar entregas y ofrecer procesos más rápidos. De acuerdo con DHL, 87% de los usuarios prefiere recibir sus productos al día siguiente.
¿Qué están auto-regalándose los mexicanos?
Un reporte de la misma firma indica que Juguetes y Videojuegos es la categoría con mayor incidencia en este cierre de año, con un 79%; le siguen prendas de moda (78%), productos de Salud y Belleza (77%), Viajes y Paquetes Vacacionales (73%) y electrónicos y gadgets (72%).
En este auge de autoregalos, la logística es crucial. Garantizar la entrega en perfecto estado no sólo es una responsabilidad, sino una oportunidad para afianzar la lealtad del cliente. Está en nuestras manos convertir cada regalo en una experiencia impecable: la satisfacción del usuario es el mejor regalo que podemos ofrecer en este cierre de año.
*Ilan Epelbaum es director general de Mail Boxes Etc.en México
