WhatsApp Business revoluciona la atención al cliente en México
El estudio "Perspectivas en mensajería empresarial en México", realizado por WhatsApp en colaboración con Boston Consulting Group (BCG), destaca el papel crucial que la mensajería empresarial está jugando en la transformación de los negocios en México. Según el informe, el 75% de las empresas en el país han adoptado la mensajería en cada etapa del ciclo de vida del cliente y más del 80% considera este canal como el más efectivo para satisfacer las necesidades de sus usuarios.
El estudio también subraya que el 70% de las empresas en México ya están invirtiendo o tienen planes de invertir en tecnologías de inteligencia artificial (IA) o IA generativa, con el objetivo de optimizar la comunicación con sus clientes. Esta tendencia está facilitando la creación de interacciones más personalizadas, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta la eficiencia operativa.
Por otro lado, el informe revela que el 71% de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en México han integrado la mensajería en sus estrategias de atención al cliente, y un 75% ha encontrado en esta herramienta una manera eficaz de satisfacer las demandas de los consumidores a lo largo del ciclo de ventas.
Innovaciones de WhatsApp Business para negocios de todos los tamaños
WhatsApp Business ofrece soluciones adaptadas a empresas de cualquier tamaño. La aplicación gratuita facilita la comunicación directa para pequeñas empresas, mientras que la API de WhatsApp permite a grandes corporaciones personalizar y escalar sus operaciones de forma eficiente. Otras funciones innovadoras, como los catálogos en video y los mensajes de marketing optimizados con IA, están transformando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes.
Casos de éxito en México
Empresas mexicanas como Pensiones Banorte, Betterware, y Merco han aprovechado WhatsApp Business para mejorar su comunicación con los clientes y optimizar sus operaciones. Pensiones Banorte reportó una reducción del 33% en gastos operativos gracias al uso de un chatbot, mientras que Betterware logró un incremento del 600% en retorno de inversión, demostrando la efectividad de la plataforma.
Con más de 200 millones de usuarios de WhatsApp Business en todo el mundo, el estudio "Perspectivas en mensajería empresarial en México" subraya la creciente relevancia de la mensajería como canal esencial para mejorar la relación con los clientes y aumentar la productividad empresarial.
