Entrevista con Luis Gómez: Ecommerce en México y su impacto en las PyMES

El comercio electrónico en México ha experimentado un notable crecimiento, convirtiendo al país en un referente de ventas digitales en Latinoamérica. De acuerdo con datos de Statista en 2023, el valor de este mercado en México superó los USD$33,000 millones estadounidenses. Con ello, el eommerce en México se consolida como el segundo mercado online más relevante de América Latina, solo detrás de Brasil. Este desarrollo ha sido favorecido por elementos como una mayor conectividad a internet y el aumento en el acceso a métodos de pago en línea, lo que ha facilitado la expansión del sector. Con esto en mente, conversamos con Luis Gómez, director SMB de Tiendanube México, plataforma de ecommerce con la que es posible crear tu propia tienda online para vender en Internet, quien nos ofreció detalles del papel que ha desempeñado la compañía en este contexto. 

¿Cuál ha sido el papel de Tiendanube en este crecimiento?

El comercio electrónico en México ha crecido de manera exponencial en los últimos años. México se ha posicionado como uno de los países con mayor crecimiento en ventas digitales en América Latina. Este crecimiento ha sido impulsado por varios factores, entre ellos la mayor penetración del internet y el aumento en la bancarización de la población, lo que facilita el acceso a métodos de pago en línea. 

Tiendanube ha jugado un papel clave en este crecimiento al ofrecer una plataforma que permite a las pequeñas y medianas empresas (PyMES) crear y gestionar sus propias tiendas en línea sin barreras económicas. No cobramos cuotas mensuales ni comisiones por transacción, lo que nos diferencia de otras plataformas. De esta forma, contribuimos a que más emprendedores puedan tener presencia digital y aprovechar las oportunidades que ofrece el comercio electrónico.

¿Cuáles han sido las categorías de productos que han experimentado mayor crecimiento dentro de la plataforma?

Las categorías que más han crecido son moda, que incluye ropa, calzado y accesorios; hogar y decoración; salud y belleza, con un enfoque en suplementos y productos de nutrición; y finalmente, la categoría de mascotas, que ha visto un aumento significativo tanto en número de tiendas como en ventas.

Has mencionado que Tiendanube busca reducir barreras para los emprendedores. ¿Qué herramientas o recursos ofrece la plataforma para ayudar a los nuevos usuarios a lanzarse en el comercio electrónico?

Además de no cobrar comisiones ni costos mensuales, ofrecemos una variedad de recursos educativos para que los emprendedores pierdan el miedo a emprender en línea. Publicamos contenido diariamente y hemos firmado una alianza con Ecommerce en Acción, la mayor escuela digital de comercio en América Latina. Juntos, hemos lanzado el curso "Ecommerce desde cero", que tiene entre 16 y 20 horas de contenido diseñado para personas sin experiencia en el comercio electrónico. Este tipo de herramientas permiten que más emprendedores inicien sus negocios con la información necesaria para tener éxito.

¿Cuentan con tecnología integrada, como inteligencia artificial (IA), para mejorar la experiencia de los usuarios?

Sí, utilizamos inteligencia artificial en varias áreas clave. Por ejemplo, ofrecemos una herramienta que ayuda a crear descripciones optimizadas para SEO de los productos, lo que mejora su visibilidad en motores de búsqueda. También hemos lanzado una solución de inteligencia artificial para el servicio al cliente, que permite a las tiendas responder de manera automática y efectiva a las preguntas más frecuentes de los clientes. Esto reduce los tiempos de respuesta y los costos de atención, mejorando la experiencia tanto para los comerciantes como para los consumidores.

Finalmente, cuéntame un poco sobre Nube Talks ¿Tienen planes de continuar con esta iniciativa en 2025?

Sí, la primera edición de Nube Talks fue un éxito rotundo. Logramos reunir a tecnólogos, clientes y potenciales clientes del ecosistema digital en México. Al igual que en nuestra plataforma, quisimos eliminar barreras y por eso el evento fue gratuito. También acercamos a nuestros embajadores de marca, Ale Ríos y Marcus Dantus, quienes participan en programas como inversionistas y cuentan con mucho conocimiento de tanto el negocio en general como de comercio en particular. 

Para 2025, definitivamente planeamos realizar una nueva edición, y también estamos organizando eventos más pequeños para seguir fortaleciendo la comunidad de emprendedores en México y disponibilizando información que al principio, muchas veces no se entiende. 

Aprovecho para mencionar que estamos preparando varios lanzamientos antes de que termine el año, que van a seguir facilitando el emprendimiento en México.