16 años conectando vidas: El Tren Suburbano y su legado de historias
El Tren Suburbano celebra casi 16 años de operar en la Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM), y en esta conmemoración crearon la campaña “Millones de Historias”, en la que los usuarios estelarizan las anécdotas de sus experiencias vividas en el transporte a lo largo de esa década y media, mismas que circulan en las redes sociales del Suburbano.
Pero además de ser un medio de transporte, ha sido el escenario donde millones de viajeros han transitado diariamente. Cada estación y cada trayecto son testigos de historias únicas que reflejan la diversidad de quienes utilizan el servicio, y este hecho fue aprovechado para crear una campaña que permitiera conectar con los viajeros a través de los relatos cotidianos que se escriben en los recorridos del Tren Suburbano.
Un Content Marketing con Millones de Historias
Con ese enfoque, se asoció las experiencias de vida de los viajeros estudiantes, trabajadores, y familias enteras, a este medio de transporte que conecta el Valle de México con CDMX, para crear la campaña "Millones de Historias".
"Millones de Historias" toma como base el valor que se da al servicio, integrando los valores funcionales que los usuarios destacan como la rapidez, seguridad y eficiencia del servicio, con las vivencias de los pasajeros, las historias que surgen dentro y alrededor de sus estaciones.
La meta de la campaña es posicionar al Tren Suburbano como un espacio donde convergen múltiples vivencias, promoviendo una sensación de comunidad y pertenencia. Y se pensó en hacerlo, con contenido visual y narrativo.
A través de videos y testimonios que surgen en las distintas estaciones, en la campaña que circula en las redes sociales del Tren Suburbano, se resalta cómo está formando parte integral de la vida diaria de sus usuarios.
La campaña circulará un año y fue desarrollada y ejecutada por la agencia Zimat Consultores, especializada en Consultoría en Comunicación Corporativa y Reputación, con la creatividad de David Revilla.
El Transporte Público de la Zona Metropolitana del Valle de México, mejor evaluado
Paralelamente el medio de transporte suburbano reveló los resultados de la Encuesta de Satisfacción a Usuarios, realizada a finales del 2023, por la agencia de Sincronía Investigación S. C., los viajeros y viajeras del Tren Suburbano le otorgaron una calificación de 8.91 sobre 10, -calificación que se encuentra por encima de la media-, la cual es de 8.80, ubicándolo como el mejor transporte público de la Zona Metropolitana del Valle de México, seguido por el Metrobús con 7.6 y al STC Metro con 6.6.
La rapidez es el atributo que se mantiene como la principal ventaja del Tren Suburbano, destacando de igual manera, conceptos como la puntualidad y los horarios fijos del servicio.
Respecto a la seguridad en el Tren Suburbano, el 97% de las personas encuestadas se sienten muy seguras y seguras en las estaciones, así como dentro los vagones; mientras que el 86% y 81% se sienten muy seguros y seguros en los CETRAMs y accesos a las estaciones, respectivamente. En este sentido, se cuenta con más de 500 cámaras de videovigilancia y elementos de seguridad para prevenir cualquier riesgo en la operación del servicio y mantener un ambiente seguro.
Las viajeras y viajeros califican como excelentes a sus estaciones, y evaluaron positivamente la iluminación con un 93%, mantenimiento con 91% y con un 89% a la limpieza; por otra parte, con lo que respecta a los trenes, la calificación que se otorga es: 96% para la iluminación, el mantenimiento con 92%, la limpieza con 91% y con un 87% a la comodidad.
En cuanto al costo, el 53% de las personas encuestadas consideran que gastan menos utilizando el Tren Suburbano en comparación con otros transportes.
Max Noria, director de Comercialización y Administración de Riesgos de Riesgos de Ferrocarriles Suburbanos, compartió que en el 2023 se transportaron en promedio 165 000 usuarios diarios. De igual manera, se observó un ligero crecimiento de las mujeres que viajan, representado por el 52% de las personas encuestadas, así como un incremento en estudiantes.
Asimismo, en octubre del 2024, este tren obtuvo la certificación del Sistema de Gestión de Calidad la Norma UNE-EN 13816 “Medición de la calidad y excelencia en el servicio del transporte público de pasajeros”.
