Chatbots: esenciales para la temporada de compras
Con la llegada de la temporada de compras más significativa del año, el uso de chatbots y otros canales conversacionales adquiere un rol estratégico en la optimización de la experiencia del cliente. Sinch, empresa líder en tecnología de comunicación en la nube, anticipa que el Black Friday y el Cyber Monday de 2024 superarán las cifras de la “Cyber Week” de 2023, durante la cual procesaron más de 4 mil millones de mensajes a nivel global, con un notable incremento del 22.65% en comparación con el año anterior.
El estudio "Consumer Black Friday / Cyber Monday" realizado por Sinch destaca que el 77.9% de los consumidores prefiere recibir promociones a través de múltiples canales, reafirmando la importancia de una estrategia omnicanal. Entre los medios favoritos se encuentran el correo electrónico, los sitios web y las redes sociales, lo que permite a las marcas diversificar sus enfoques para alcanzar a un público cada vez más exigente.
La personalización y la conveniencia son claves en esta temporada de ventas. Con un 80% de consumidores interesados en recomendaciones personalizadas, las marcas que implementan tecnologías como Servicio de Comunicación Enriquecida, o RCS por sus siglas en inglés, y chatbots impulsados por inteligencia artificial logran ofrecer un servicio en tiempo real disponible las 24 horas. Esta automatización permite a los clientes recibir asistencia en cada etapa de la compra, mejorando su experiencia y generando lealtad, especialmente en momentos de alta demanda.
Los datos también revelan que el 56.6% de los compradores prefiere utilizar chatbots para consultar el estado de sus pedidos o resolver dudas fuera del horario laboral, lo que evidencia una creciente preferencia por la disponibilidad y respuesta inmediata. Al integrar estos canales de manera uniforme, las empresas pueden generar un compromiso auténtico y adaptado a las necesidades del cliente en cada plataforma, fortaleciendo la relación con sus usuarios durante este periodo crucial para el comercio.
