El comportamiento del consumidor en el Buen Fin 2023
Los consumidores mexicanos están marcando un cambio en sus hábitos de compra, reflejando una transformación en el mercado de retail y comercio electrónico.
El comportamiento del consumidor en el Buen Fin 2023
Según el Informe Retail & Ecommerce 2024 elaborado por LLYC, firma global de Marketing y Corporate Affairs, el consumidor mexicano ya no solo busca buenos precios, sino una experiencia de compra práctica, cómoda y con sentido. Factores como la personalización, la sostenibilidad y la integración omnicanal están impulsando sus decisiones, y el Buen Fin es el escenario ideal para que estas preferencias tomen protagonismo.
Este año, el comercio en línea es una de las tendencias más destacadas. Datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) revelan que el 43% de los consumidores digitales prefiere las compras en línea, ya que le permite ahorrar tiempo y evitar traslados a tiendas físicas. Además, el 35% de los compradores en línea considera que encuentra más promociones en internet, mientras que el 34% prefiere esta modalidad para evitar las multitudes. Estos beneficios se complementan con otros aspectos como la posibilidad de comparar precios y obtener descuentos adicionales, factores importantes para el 31% y 28% de los consumidores, respectivamente.
“Observamos cómo el consumidor mexicano, cada vez más informado y estratégico, busca en su experiencia de compra mucho más que una simple reducción de precios; prioriza la conveniencia, el valor añadido y la integración entre canales digitales y físicos.
“Este consumidor moderno no sólo anticipa y planea sus compras, como hemos visto en eventos de gran relevancia como el Buen Fin, sino que también se enfoca en comparar, explorar y asegurar la mejor oferta antes de decidirse. Aquellas marcas que logran no solo ofrecer descuentos, sino también una experiencia optimizada que combine accesibilidad, beneficios exclusivos y una navegación fluida entre plataformas, están construyendo algo más profundo que ventas: están cimentando lealtad y fortaleciendo su conexión emocional con los clientes.
“La capacidad de responder a estas expectativas se convierte en un diferenciador clave en un mercado donde la preparación y el análisis detallado del consumidor son cada vez más notables." señala Luis Cordero, director senior de Deep Learning para LLYC LATAM.
La fidelidad del cliente es otro factor importante en este evento. Según el Informe Retail & Ecommerce 2024, más del 67% de los consumidores prefiere comprar en las mismas tiendas, motivados por la conveniencia y la facilidad de navegación de los sitios web, mientras que el 18% muestra lealtad hacia marcas específicas. Estos datos subrayan la relevancia de que las marcas inviertan en mejorar la experiencia de compra para construir relaciones a largo plazo con sus clientes.
Este Buen Fin no solo representa una oportunidad para incrementar las ventas, sino un momento que refuerza la posición de las en un mercado cada vez más competitivo. Al ofrecer experiencias de compra integradas entre los canales digitales y físicos, las empresas pueden conectar mejor con un consumidor cada vez más exigente, informado y consciente de su poder de elección. El Buen Fin se consolida así como un motor de innovación en la industria del retail y una plataforma para que las marcas demuestren su compromiso con un consumidor que busca mucho más que solo descuentos.
