Approaching the Future 2024: Reputación, el nuevo imperativo de las empresas mexicanas
En un contexto global marcado por tensiones geopolíticas, avances tecnológicos y una creciente polarización social, Corporate Excellence, en alianza con Burson, JeffreyGroup México y el Círculo de Reputación Corporativa, presentó el informe “Approaching the Future 2024. Tendencias en reputación y gestión de intangibles”, que arroja luz sobre los desafíos que las empresas mexicanas enfrentan en el manejo de su prestigio (o renombre) en los próximos años.
La investigación revela que para el 67.2% de las compañías nacionales, la reputación es el tema más trascendental en su agenda. Esto supera incluso a la sostenibilidad en términos de recursos destinados. El dato en cuestión, que representa un incremento de 17.5 puntos porcentuales respecto al año anterior, evidencia un cambio significativo en la percepción empresarial.
El estudio da a conocer que la gestión de la reputación se ha convertido en un requerimiento crítico para construir confianza y asegurar una ventaja competitiva en un entorno marcado por la incertidumbre.
Aunque las organizaciones reconocen la importancia de trabajar en este intangible, también admiten enfrentar desafíos clave para alcanzar el éxito. Entre ellos destacan la identificación y prevención de riesgos reputacionales, la implementación de planes de mejora y el desarrollo de métricas efectivas que permitan medir el impacto de estas iniciativas de manera precisa.
El rol clave de la comunicación corporativa
La comunicación corporativa se posiciona como la segunda prioridad más relevante para las empresas, con 66.6% de las organizaciones invirtiendo recursos en este ámbito. En ese sentido, la creación y difusión de contenidos propios se perfila como la principal estrategia para conectar con los grupos de interés y reforzar la confianza en la marca.
“La comunicación corporativa no es solo una herramienta, sino el motor que activa comportamientos moviliza equipos y conecta el propósito con los grupos de interés, asegurando su impacto y relevancia a nivel interno y externo”, aseguró Saida García, directora de Growth, Stakeholder Engagement y Educación de Corporate Excellence.
Liderazgo responsable: el puente hacia la confianza
Otro de los hallazgos sobresalientes del informe es el papel del liderazgo responsable como catalizador de la transformación empresarial.
Para el 63.9% de los profesionales encuestados, el liderazgo consciente, guiado por un propósito corporativo claro, es fundamental para enfrentar los desafíos actuales. Sin embargo, encontrar un equilibrio entre la generación de valor a corto plazo y el impacto sostenible a largo plazo sigue siendo uno de los mayores retos.
El liderazgo responsable, anclado en valores, no solo fortalece la confianza interna y externa, sino que también permite a las empresas asumir un papel activo en la creación de valor compartido para todos sus grupos de interés.
“Desde el año pasado veíamos venir que la reputación se acercaba al top tres de las prioridades o de las tendencias más importantes, y estaba claro que este 2024 iba a aparecer en el primer lugar. Las razones son obvias: hay dos factores que definitivamente están motivando su desarrollo. El primero es un cambio rotundo en la actitud y los hábitos, no solamente de los consumidores, sino también de todos los grupos de interés. Por otro lado, está un factor que siempre ha estado presente: la gestión del riesgo. La reputación está directamente ligada a la gestión del riesgo y, en nuestro mercado, existen muchos riesgos. Esto coloca a las compañías, por lo menos, en una posición de alerta”, explicó Mauricio Gutiérrez, CEO de Burson México.
Hacia 2025: una visión integradora y estratégica
El informe subraya que la integración de estos tres elementos —gestión de la reputación, comunicación corporativa y liderazgo responsable— será clave para que las empresas mexicanas enfrenten con éxito los desafíos del futuro.
“Conocemos la relevancia de la reputación. Sabemos que está entre las principales preocupaciones, no solo de las empresas, sino también de diferentes actores con una actividad pública. Las empresas están destinando más recursos, y esto se relaciona con planes de reputación que incluyen indicadores clave, y también con la necesidad de estar alertas y medir constantemente la reputación”, añadió Fernando Morales, presidente de JeffreyGroup México.
Mientras las compañías en México avanzan hacia 2025, el mensaje es claro: aquellas que logren adaptar sus estrategias a estas nuevas realidades protegerán su reputación, además de que también se encontrarán mejor posicionadas para prosperar en un entorno de constante transformación.
