Robots redefinen la experiencia en el retail
En su compromiso por innovar en la atención al cliente, PepsiCo México presentó Shopperbot, una herramienta tecnológica diseñada para transformar la experiencia de compra y optimizar diversas áreas de negocio. Este robot inició sus pruebas este 2024 y se perfila como un asistente personalizado que integra tecnología avanzada para ofrecer soluciones eficientes.
Durante su periodo inicial, Shopperbot registró un promedio de 629 interacciones diarias en tres meses, lo que evidencia su aceptación entre los consumidores. Equipado con sensores ultrasónicos para detectar bandejas vacías, el robot monitorea en tiempo real el inventario de productos y garantiza la reposición inmediata, mejorando así la eficiencia en los puntos de venta.
Además, su pantalla táctil interactiva permite a los usuarios explorar catálogos digitales y responder encuestas, facilitando una experiencia personalizada. Este enfoque combina el acceso a información útil con una navegación intuitiva, adaptada a las necesidades de cada cliente.
Este robot destaca también por su tecnología de navegación inteligente, que incluye sensores avanzados, Lidar, y un sistema tridimensional de mapeo. Esto le permite desplazarse de manera autónoma, detectar obstáculos y ajustar sus rutas en tiempo real, lo que resulta en una interacción fluida en entornos dinámicos.
Otro componente esencial es su sistema de voz, impulsado por DialogFlow, que procesa el lenguaje natural para ofrecer respuestas rápidas y contextuales. Con estas capacidades, este bot no sólo mejora la interacción cliente-tecnología, sino que refuerza la estrategia de transformación digital de PepsiCo enfocada en la hiperpersonalización y la innovación continua.
Este desarrollo ejemplifica cómo la tecnología puede integrarse para satisfacer las expectativas de los consumidores y redefinir la experiencia de compra en el mercado mexicano.
