Cada año las marcas pierden alrededor de la mitad de sus compradores
Comprender los puntos fuertes y débiles que la marca tiene en relación con los compradores que pudo haber perdido en el año, así como los nuevos clientes que será necesario retener, y aquellos clientes potenciales que adquiere la competencia, es vital saberlo.
Y el cómo lograrlo, es la clave. Worldpanel de Kantar sabe que es necesario Identificar lo anterior para ayudar a mejorar la estrategia y la activación que se tengan planeada para la marca este año.
“Normalmente, el 70% de los compradores ni siquiera sabe que han reducido sus compras en una categoría, esto lo sabemos, ya que, a través de una de nuestras soluciones, PanelVoice, podemos identificar cómo estos consumidores están cambiando inconscientemente su comportamiento compra”, explicó María Fernanda Albino, Senior Analytic Partner de la división Worldpanel de Kantar México.
“Estar cerca del consumidor es el enfoque principal porque podemos hablar con los compradores y conocer su comportamiento de compra real. Además, identificamos qué factores hacen que cada grupo elija una marca, así como el de comprender la opinión que tienen de la competencia para que puedan lograr un crecimiento sostenido”, se señaló.
¿Cómo las empresas de consumo masivo pueden recuperar a sus clientes?
En la categoría de mayonesa identificaron que una de las marcas perdió 9.6% de penetración, es decir, más de 2 millones de hogares compradores en un año, esta pérdida representa MN$143 millones en oportunidades desaprovechadas.
Se pueden recuperar a los clientes que abandonaron la marca y sumar nuevos, descubriendo cuáles fueron las motivaciones detrás de las compras.
“Obtener las opiniones sobre tu marca de todos los consumidores a los que quiere llegar – y no sólo de aquellos que recuerdan cómo ha cambiado su comportamiento – es relevante para plantear nuevas estrategias para un producto. Además, el conocer las compras reales de la marca es mucho más asertivo que estimarlas a través de las percepciones o declaraciones de los consumidores”, agregó María Fernanda Albino de Kantar México.
