Lanza su plataforma de gestión de servicios empresariales basada en la IA

La plataforma multiproducto que gestiona todos los aspectos fundamentales del trabajo, anunció que monday service salió de la fase beta y está disponible para todos los clientes. 

Como plataforma de gestión de servicios empresariales (ESM) centrada en la inteligencia artificial, permite a los equipos de servicio de toda la organización ofrecer experiencias de soporte excepcionales con mayor rapidez.  

Con automatizaciones inteligentes que aprovechan el poder de la IA, el servicio es un espacio integral para las operaciones de servicio diseñado para centralizar y agilizar los flujos de trabajo entre los equipos de TI, comerciales y de servicio, para que los agentes puedan centrarse en los problemas críticos. 

Al facilitar una comunicación sin problemas, se ofrece resoluciones más rápidas mediante la consolidación de solicitudes, incidencias, proyectos y datos empresariales en una única plataforma, a la vez que garantiza una mayor eficiencia sin aumentar los recursos. monday service también permite a las empresas ampliar su uso a clientes externos y solicitudes de proveedores para conectar sin problemas los flujos de trabajo de los distintos departamentos. El cuarto producto, ha demostrado su valor a los clientes, convirtiéndose ya en el producto de mayor valor contractual anual de la empresa.
 

“Los equipos de servicio se han enfrentado al reto de atender tickets y resolver problemas de forma reactiva, al tiempo que equilibraban los flujos de trabajo manuales y los sistemas desconectados. Ahora, con la plataforma intuitiva, los equipos de servicio pueden acelerar sus operaciones de la A a la Z y anticiparse proactivamente a los problemas operativos”. Afirma Daniel Lereya, director de Producto y Tecnología de monday.com.  

Desde su lanzamiento en enero de 2024, monday service ha facilitado la resolución de más de 215,000 tickets, lo que pone de manifiesto su capacidad para ofrecer un impacto significativo a empresas de todo el mundo. 

El producto fue diseñado para agilizar la prestación de servicios excepcionales en toda la organización y algunas de sus principales ventajas son las siguientes:  

Resolución de tickets mediante la IA. Clasificación automática y enrutamiento inteligente de tickets. Anticipación a las tendencias y problemas de servicio. Operaciones conectadas y optimizadas. Ahorro de recursos. Portal de clientes personalizable.

“Por primera vez, tenemos visibilidad y datos en tiempo real sobre el desempeño de TI en todas las áreas”, mencionó Grant De Waal-Dubla (cliente), “monday service proporciona una visión clara del volumen y los tipos de solicitudes, los tiempos de respuesta y las tendencias, lo que nos ayuda a mejorar continuamente las operaciones”.