¿Cuáles son las principales tendencias de los programas de lealtad?
Los programas de beneficios que muchos retailers ofrecen a sus clientes experimentaron un crecimiento significativo el año pasado y se espera que esta tendencia continúe en 2025.
El auge de estos programas obedece al aumento de la competencia, y a que las empresas busquen diferenciarse y fidelizar con sus clientes en un mercado cada vez más competitivo.
Hoy en día, las expectativas de los consumidores son cambiantes y demandantes, por lo que buscan experiencias personalizadas y recompensas por la lealtad.
En esto, la tecnología ha sido auxiliar de estos programas, ya que permite a las empresas recopilar datos sobre los clientes y ofrecerles beneficios más relevantes.
Entre las tendencias que se prevén en este 2025, en los programas de beneficios para clientes destaca una mayor personalización de las recompensas y experiencias adaptadas a las necesidades y preferencias de cada cliente.
Tecnologías como la inteligencia artificial y otras, ofrecen un aprendizaje automático de los hábitos de compra, y ayudan a mejorar la eficacia de los programas de beneficios.
Pero sin duda, el énfasis en la experiencia del cliente, y que los beneficios se centren en ofrecerles experiencias únicas y memorables, ganan terreno.
Así como el enfoque en la sostenibilidad, ya que los consumidores valoran cada vez más las empresas que se preocupan por el medio ambiente y la sostenibilidad.
Algunos ejemplos de programas de beneficios para clientes que los consideran innovadores son aquéllos programas de membresía que ofrecen beneficios exclusivos a los clientes que pagan una cuota anual.
Los programas de puntos que permiten a los clientes acumular puntos por sus compras y canjearlos por recompensas.
Y hoy en día hay inclinación por programas de gamificación, en los que incorporan elementos de juego para motivar a los clientes a interactuar con la marca.
Las empresas que inviertan en estos programas podrán fidelizar a sus clientes, aumentar sus ventas y mejorar su imagen de marca.
