WhatsApp e IA: la combinación que revoluciona la experiencia del cliente
En el marco del evento "3 soluciones tecnológicas para dominar el sector automotor en México", realizado el 13 de marzo, Esteban Celestino, CEO de Tecnom, destacó que la inteligencia artificial (IA) ya es una realidad transformadora en la industria automotriz. Su impacto en la interacción con los clientes y la optimización de los procesos de venta está redefiniendo la competitividad del sector.
IA: una herramienta clave para concesionarios
En un mercado automotriz altamente competitivo, la IA se ha convertido en un aliado estratégico para mejorar la experiencia del cliente y potenciar las ventas. Celestino enfatizó que la personalización es fundamental en la relación con los compradores, y la IA facilita esta adaptación mediante diversas soluciones tecnológicas.
Algunos de los principales puntos abordados en su ponencia fueron:
- Atención al cliente en tiempo real: Los consumidores buscan inmediatez, información detallada y transparencia. La IA permite personalizar la comunicación y responder con precisión a través de canales como WhatsApp, el más utilizado en México y Latinoamérica.
- Perfiles de clientes más completos: Gracias al análisis de datos, los concesionarios pueden anticipar las necesidades de los compradores y ofrecer experiencias de compra personalizadas.
- Automatización de procesos: La IA agiliza la calificación de leads y el registro de datos en sistemas CRM, permitiendo que los vendedores se enfoquen en concretar ventas.
- Optimización de la post-venta: La tecnología ayuda a predecir oportunidades y personalizar la comunicación, mejorando la retención de clientes y aumentando las ventas de servicios
- Procesamiento del lenguaje natural: Herramientas como Tecnom analizan interacciones con clientes para proporcionar información valiosa a los equipos de ventas.
WhatsApp e IA: la combinación ideal
Celestino resaltó el papel clave de WhatsApp en la comunicación con los clientes. Integrado con IA, este canal permite a los concesionarios responder consultas de forma rápida y eficiente, elevando la satisfacción del usuario y mejorando las tasas de conversión.
La adaptación tecnológica como ventaja competitiva
Los concesionarios deben modernizar sus estrategias y abandonar los métodos tradicionales de venta. La IA ofrece una diferenciación clave en el mercado, optimizando la experiencia del cliente y aumentando la rentabilidad del negocio. Adaptarse a estas innovaciones tecnológicas es esencial para mantenerse a la vanguardia en la era digital.
