La industria de la mercadotecnia digital en México está entrando en una nueva fase: una donde la experiencia del cliente (CX), la neurociencia aplicada (NeuroCX) y la colaboración entre sectores se convierten en el núcleo de la estrategia empresarial.
El reciente evento organizado por IAB México y Química San Diego, con la participación de líderes como Gabriel Richaud, CEO de IAB México, y Mariano Saucedo, CEO de Química San Diego, así como la presentación del libro NeuroCX del autor bestseller Juan Montes, dejó claro un mensaje:
La evolución del marketing ya no depende solo de canales, sino de la comprensión profunda del comportamiento humano y la integración de ecosistemas de negocio.
La evolución del marketing: de performance a experiencia cognitiva
Durante su intervención, Gabriel Richaud destacó los cambios estructurales en la industria:
La transición de marketing basado en medios a marketing basado en experiencias
La creciente relevancia de data + creatividad + tecnología
El rol de la inteligencia artificial y automatización en la personalización
Pero el punto más relevante fue cómo estos cambios convergen con el concepto de NeuroCX:
una disciplina que conecta la neurociencia con la experiencia del cliente para comprender con mayor profundidad cómo se forman las decisiones, las percepciones y los vínculos de valor.
Insight claves:
El nuevo funnel no es lineal. Es emocional, contextual y predictivo.
NeuroCX: el siguiente nivel del Customer Experience
El libro de Juan Montes introduce una visión clara:
las decisiones del cliente y el consumidor no son racionales son neuroemocionales.
Esto redefine tres pilares críticos:
1. CX como detonador de negocio
La experiencia del cliente deja de entenderse como una capa táctica para convertirse en:
Herramienta de conversión
Motor de lealtad
Variable estratégica de ingresos
2. Datos con interpretación cognitiva
No basta con recolectar datos:
• Se necesita entender por qué el cliente actúa
• Integrar modelos de behavioral analytics
• Aprender a interpretar lo que el cliente no dice
3. Contenidos que activan el cerebro
El contenido debe diseñarse para:
Captar atención (dopamina)
Generar confianza (oxitocina)
Impulsar acción (sistemas de recompensa)
Networking multisectorial: el nuevo growth engine
Uno de los mayores aciertos del evento fue su enfoque en el networking de alto valor.
La presencia de perfiles de distintas industrias evidencia una tendencia clara:
Nota: El crecimiento ya no ocurre en silos.
Beneficios estratégicos del networking en marketing actual:
Co-creación de soluciones entre industrias (tech, pharma, retail, media)
Integración de ecosistemas digitales
Generación de alianzas para innovación en CX
Química San Diego, bajo el liderazgo de Mariano Saucedo, representa este nuevo perfil de empresa:
una organización que entiende que la mercadotecnia es transversal al negocio.
CX + IA + Neurociencia: la fórmula que dominará el mercado
Las marcas que logren integrar experiencia del cliente, inteligencia artificial y neurociencia serán las que capturen la atención —y el revenue— en los próximos años.
Tendencias que debes integrar hoy:
Hyper-personalization basada en IA
Diseño de experiencias con neuroinsights
Estrategias omnicanal centradas en Customer Journey dinámico
Plataformas de datos unificadas (CDP + CRM + AI)
La nueva ventaja competitiva es entender al humano
El evento no solo presentó un libro.
Presentó una dirección clara para la industria:
La mercadotecnia del futuro será liderada por quienes entiendan mejor el cerebro humano y sepan conectar ecosistemas empresariales.
¿Qué implica esto para tu empresa?
Que seguir operando con modelos tradicionales ya no es suficiente.
El siguiente paso es integrar:
Neurociencia
Tecnología
Experiencia
Colaboración multisectorial
