El comercio conversacional será clave para capitalizar el Hot Sale y el Mundial 2026
El comercio conversacional será clave para capitalizar el Hot Sale y el Mundial 2026
En México, las temporadas comerciales dejaron de suceder únicamente en los anaqueles, los marketplaces o los sitios de ecommerce. De acuerdo con la “Radiografía del comercio conversacional en Latinoamérica 2026” de Concepto Móvil, el 60% de las pymes reporta alto impacto de la mensajería móvil en conversión a ventas.
Ante eventos de gran demanda comercial como el Hot Sale y el Mundial de Futbol 2026 se prevé que la intención de compra aumente y con ello la necesidad de contar con herramientas de atención al consumidor más rápidas y eficientes.
De acuerdo con AMVO, durante la Copa Mundial 2026 4 de cada 10 compradores digitales planean comprar en línea al menos una vez por semana, y que las redes sociales ya figuran entre los sitios donde los consumidores planean comprar durante los próximos meses.
En este contexto, Concepto Móvil comparte 3 claves para impulsar el comercio conversacional.
1. Anticiparse a las dudas del usuario previas a su compra
En temporadas como Hot Sale, el consumidor compara más, pregunta más y abandona más rápido cuando no encuentra respuestas claras. Una publicación con descuento puede atraer tráfico, pero la venta suele depender de si hay disponibilidad del producto, si los métodos de pago son confiables y diversos, de los tiempos de entrega, y los mecanismos para hacer cambios, devoluciones y seguimiento.
“Hoy, cada publicación debe resolver las dudas que realmente tiene el usuario antes de comprar: cuánto cuesta, cuándo llegará el producto, cómo puede pagarlo, si hay disponibilidad, qué incluye una promoción o qué sucede si no queda satisfecho con la compra”, explica Sergio Acevedo, CEO de Concepto Móvil.
2. Integrar mensajería desde la promoción, hasta la venta
El consumidor que comenta “precio”, “info” o “me interesa” ya dio una señal de intención. Si la marca tarda horas en responder, la venta no se concreta. De acuerdo con datos de Concepto Móvil, 74% de las empresas reporta uso de mensajería en comunicación promocional y 73% en servicio al cliente, lo que muestra que el canal ya opera tanto para vender como para atender.
“Lo recomendable es conectar anuncios, publicaciones, stories, transmisiones en vivo y catálogos con canales de mensajería como WhatsApp Business, RCS o SMS”, afirma Acevedo, experto en el desarrollo de estrategias para mejorar las ventas y optimizar la atención al cliente a través de las redes sociales.
3. Más allá del pico del evento: anticiparse a las necesidades
El Hot Sale y el Mundial muestran que la compra ocurre más allá del pico del evento. Según AMVO, 9 de cada 10 interesados en comprar rumbo al Mundial consideran Hot Sale como un buen momento para adquirir productos relacionados con el torneo.
“Antes del evento, las redes pueden educar, comparar productos, presentar bundles, generar listas de deseos y captar leads. Durante el pico, deben resolver dudas y comunicar urgencia sin caer en mensajes genéricos. Después, deben sostener la relación con seguimiento, recompra, recomendaciones y atención postventa”, concluye Acevedo.
