7 consejos para un consumo online responsable
El comercio electrónico comienza a ser una práctica normalizada entre los consumidores afines a las plataformas digitales y los métodos de pago en línea, sin embargo, al igual que las compras en tiendas físicas, el cliente requiere una orientación para que el consumo siempre sea seguro y responsable.
Aunque año con año ha crecido el número de transacciones, valor de ticket y cantidad de usuarios que adquieren bienes o servicios por Internet, las compras online todavía suponen un bajo volumen (2%, según la Asociación Mexicana de Venta Online) de las ventas de productos de gran consumo en México.
Pese a ello, es importante que las prácticas de consumo responsable efectuadas por los consumidores en el entorno físico se repliquen en el digital.
Para contribuir en el cumplimiento de ello, se ha elaborado una lista de las 7 prácticas responsables relacionadas con la seguridad online, a partir del punto de vista de Marc Oliveras, CTO de Tiendeo.
1. Sellos de seguridad de compra online
Lo primero que debe hacerse antes de realizar cualquier compra en línea es comprobar si la web en la que se realizará la transacción cuenta con sellos de seguridad de compra online como, por ejemplo, el sello de Confianza Online o el de Comercio Electrónico, ambos de la Asociación de Internet.MX. Estos en el caso de México.
Si se consume en algún sitio de e-commerce de otro país valdría la pena revisar algún estándar de seguridad similar, por ejemplo, en Europa, el sello de confianza para la Comunidad Europea es el Trusted Shops y debe estar visible en cualquier sitio de comercio electrónico.
Así podrá determinarse la confianza y seguridad de un sitio.
Además, existen elementos de seguridad que son provistos por el navegador, como el candado que aparece en la parte izquierda de la URL. Esta será de color rojo si el sitio es inseguro
2. Cuanta más información, mayor confianza
Otro indicador que señala si la web es segura es la cantidad de información corporativa que se ofrezca en la web, así como la publicación de términos legales sobre protección de datos, etc. También pueden buscarse opiniones en línea de otros consumidores acerca de la calidad del servicio posventa para conocer mejor la atención que puede esperarse.
3. Evitar compras online en wifis públicas y usar el modo de incógnito
Los datos personales de los consumidores son muy valiosos y por ello deben protegerse al máximo. Las wifis públicas facilitan el acceso a esta información y deben ser evitadas, sobre todo cuando se trata de pagos online. Navegar en modo de incógnito también dificultará el rastreo digital.
4. En compras de particular a particular realiza las transacciones en la plataforma oportuna
Las webs y apps de compra y venta de artículos de segunda mano existen y varias de ellas proporcionan un canal a través del cual realizar transacciones entre usuarios con garantías de seguridad. Es recomendable usar los métodos de pago propios de la plataforma, pues esto brinda garantía tanto a los clientes como a los vendedores.
5. Antes de hacer clic, leer detenidamente
Es habitual que en las webs o apps se pida consentimiento al usuario para poder conocer su comportamiento ya sea online a través de las famosas cookies o bien offline a través de dispositivos de geolocalización. No hay problema en dar consentimiento, pero es necesario leer bien los mensajes que se muestran para aceptar (o no) de forma proactiva y con conocimiento.
6. Establecer una contraseña online segura
El principal modo de evitar posibles hackeos es establecer contraseñas seguras en todos los entornos online donde se inicia sesión. Esto pasa por una contraseña que contenga minúsculas y mayúsculas y mezcle números y letras, además de algún caracter especial.
7. Antivirus, un gran aliado para navegar de manera segura
Tener un antivirus en la computadora y las últimas actualizaciones de seguridad al día es de vital importancia para evitar que un tercero pueda colarse en el sistema y obtener datos sensibles de los usuarios.
