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ChatGPT lidera la carrera de búsqueda con IA

neo_editor — Fri, 23 May 2025 15:14:24 +0000

ChatGPT lidera la carrera de búsqueda con IA neo_editor Vie, 23/05/2025 - 10:14

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ChatGPT lidera la carrera de búsqueda con IA mientras que Google y otros van perdiendo terreno

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La inteligencia artificial está redefiniendo cómo buscamos información en internet, y ChatGPT se consolida como el líder indiscutible en este segmento. Según datos recientes de Similarweb, la plataforma de OpenAI domina con un impresionante 80.1% del mercado de búsquedas con IA, recuperándose desde un 77.6% del mes anterior.

El panorama competitivo actual

El resto de los competidores muestra una tendencia a la baja:

DeepSeek: 6.5% (cayó desde 7.6%)
Herramientas de IA de Google: 5.6% (ligero aumento desde 5.5%)
Grok: 2.6% (disminuyó desde 3.2%)
Perplexity: 1.5% (bajó desde 1.9%)

"Estamos presenciando un cambio radical en los hábitos de búsqueda de información", comenta Guillermo Reynoso, director de BIG Hacks, agencia especializada en estrategias digitales. "Las marcas necesitan entender que ya no basta con optimizar para Google, sino que deben considerar cómo su contenido será interpretado por los sistemas de IA conversacional".

Contexto del mercado general de búsquedas

A pesar del dominio de ChatGPT en búsquedas con IA, es importante considerar el contexto más amplio:

Los motores de búsqueda tradicionales siguen dominando el tráfico total, con Google manteniendo aproximadamente el 87.57% del mercado.
ChatGPT recibe significativamente menos visitas diarias que Google (aproximadamente 26 veces menos).
Los motores de búsqueda han experimentado una disminución interanual del 0.51%, con visitas totales cayendo a 1.86 billones entre abril 2024 y marzo 2025.

Implicaciones para el marketing digital

Esta evolución sugiere varias consideraciones importantes para las estrategias digitales:

La diversificación es necesaria: El SEO tradicional sigue siendo relevante, pero ya no es suficiente por sí solo.
Patrones cambiantes: El crecimiento negativo constante de los motores de búsqueda tradicionales, junto con la posición dominante de ChatGPT, indica un cambio importante en cómo las personas encuentran información.
Enfoque equilibrado: El éxito en años siguientes requerirá adaptarse a la búsqueda impulsada por IA mientras se mantienen prácticas efectivas para la búsqueda tradicional.

Los motores de búsqueda están respondiendo a este desafío incorporando sus propias funciones de IA, como AI Overviews y Search Generative Experience, lo que parece estar ayudando a revivir el interés en las plataformas tradicionales.

¿Tu estrategia digital está preparada para un ecosistema donde las búsquedas con IA podrían superar a las búsquedas tradicionales en los próximos años?

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Volatilidad en los rankings de Google: ¿Qué está pasando con el algoritmo?

neo_editor — Fri, 23 May 2025 15:01:52 +0000

Volatilidad en los rankings de Google: ¿Qué está pasando con el algoritmo? neo_editor Vie, 23/05/2025 - 10:01

Digital

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Haz Marketing

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Los días 12 y 13 de mayo de 2025 se registró una notable fluctuación en los rankings de Google Search, según reportan diversas herramientas de monitoreo SEO. Esta volatilidad ha generado inquietud entre profesionales del marketing digital y dueños de sitios web, especialmente porque Google no ha emitido comunicados oficiales al respecto.

Cortesía

¿Qué está ocurriendo?

Las fluctuaciones en los resultados de búsqueda sugieren ajustes algorítmicos significativos, aunque sin confirmación por parte de Google. Desde la última actualización oficial en marzo de 2025, se han observado varios periodos de inestabilidad:

Cambios notables alrededor del 1-2 de mayo (no reportados formalmente)
Pico de volatilidad durante el 12-13 de mayo
Fluctuaciones continuas en diversos nichos de mercado

"Estos periodos de volatilidad sin anuncio previo son cada vez más comunes en Google y representan un desafío para quienes gestionamos estrategias de posicionamiento, pues debemos interpretar todas las señales sin confirmación oficial", comenta Guillermo Reynoso, director de BIG Hacks.

Impacto en los sitios web

Las consecuencias de estos cambios no anunciados incluyen:

Fluctuaciones repentinas de tráfico orgánico
Problemas para planificar estrategias de contenido
Dificultad para diagnosticar caídas de posicionamiento

Los expertos recomiendan mantener la calma y evitar cambios drásticos en las estrategias SEO hasta que se estabilicen los resultados. Lo más prudente es continuar con las prácticas habituales de optimización y creación de contenido.

Recomendaciones para sobrellevar cambios repentinos

Ante la falta de información oficial, los especialistas sugieren:

Monitorear de cerca métricas de tráfico y posicionamiento
Documentar cambios observados en rankings específicos
Mantener el enfoque en estrategias SEO sostenibles
Consultar con una Agencia SEO experimentada para interpretar correctamente los datos

"La clave está en no sobrerreaccionar, las estrategias que funcionan a largo plazo siguen siendo las mismas: contenido de calidad, experiencia de usuario óptima y arquitectura web sólida" añade Reynoso.

Mientras la comunidad SEO continúa analizando estos cambios, surge la pregunta: ¿estamos frente a una actualización que Google aún no ha querido anunciar o son ajustes relacionados con la integración de IA en el buscador?

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La fragmentación de búsquedas: el nuevo reto para las marcas mexicanas

Negocios — Fri, 23 May 2025 00:12:01 +0000

La fragmentación de búsquedas: el nuevo reto para las marcas mexicanas Negocios Jue, 22/05/2025 - 19:12

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Haz Marketing

Google

-Tecnología

Inteligencia Artificial

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La forma en que los usuarios buscan información en internet está cambiando radicalmente. Lo que antes era dominio casi exclusivo de Google, ahora se distribuye entre múltiples plataformas, creando un ecosistema de búsqueda fragmentado que representa tanto desafíos como oportunidades para las marcas mexicanas.

Un cambio generacional en los hábitos de búsqueda

Los datos son contundentes:

Cerca del 40% de la Generación Z prefiere plataformas como TikTok o Instagram antes que Google para descubrir restaurantes y lugares
Amazon es el punto de partida para aproximadamente 54% de todas las búsquedas de productos
YouTube funciona como el segundo motor de búsqueda más grande del mundo

"Estamos ante una gran transformación en la forma en la que los consumidores encuentran información", explica Guillermo Reynoso, director de BIG Hacks, agencia especializada en estrategias digitales. "La marca que no adapte su estrategia a esta nueva realidad corre el riesgo de volverse invisible para segmentos importantes de su audiencia".

Implicaciones para las empresas mexicanas

Esta fragmentación obliga a las marcas a replantear sus estrategias digitales:

Diversificación de plataformas: Ya no basta con posicionarse en Google; las marcas deben tener presencia optimizada en múltiples canales.
Adaptación del contenido: Cada plataforma tiene sus propias características y formatos, por lo que el contenido debe adaptarse específicamente para cada una.
Nuevas métricas: El éxito ya no se mide solamente en rankings de Google, sino en visibilidad y engagement a través de todo el ecosistema digital.

Oportunidades en la fragmentación
A pesar de los desafíos, esta nueva realidad también ofrece algunas ventajas:

Segmentación precisa: Plataformas como TikTok o LinkedIn permiten llegar a audiencias específicas con mensajes altamente relevantes.
Formatos innovadores: La diversidad de plataformas permite experimentar con nuevos formatos de contenido que pueden generar mayor engagement.
Menor competencia: Mientras muchas empresas siguen enfocadas exclusivamente en Google, las plataformas alternativas ofrecen oportunidades de posicionamiento con menor saturación.

"Las marcas que logren una estrategia coherente a través de múltiples plataformas tendrán una ventaja competitiva significativa", señala Reynoso. "No se trata de abandonar Google, sino de reforzar esa presencia con estrategias adecuadas para cada canal donde su audiencia está buscando información".

La tendencia hacia la fragmentación seguirá cambiando con el avance de la inteligencia artificial y los asistentes virtuales. Las empresas mexicanas deben estar preparadas para un ecosistema aún más diverso, donde adaptarse será la clave para el éxito.

¿Tu marca está preparada para capturar la atención de los consumidores en la fragmentación de búsquedas?

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La fragmentación de búsquedas: el nuevo reto para las marcas mexicanas

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ayudan a la digitalizan y el cumplimiento fiscal en México

Negocios — Fri, 23 May 2025 00:03:29 +0000

ayudan a la digitalizan y el cumplimiento fiscal en México Negocios Jue, 22/05/2025 - 19:03

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Tapi, la red de pagos más grande de la región, continúa fortaleciendo su relación estratégica con Mercado Pago al poner a disposición un servicio clave que utilizan millones de mexicanos a diario: el Servicio de Administración Tributaria (SAT) de México. Esta alianza es posible gracias al trabajo en conjunto de Actinver, quien proveyó los principales convenios del organismo federal.

“Queremos que millones de personas puedan gestionar sus pagos de forma simple y desde un solo lugar. Integrar al SAT en nuestra app es un paso clave para facilitarle la vida a los contribuyentes y que ahora puedan pagar impuestos en segundos desde su celular”, afirmó Ramiro Nández, director de Usuarios de Mercado Pago.

Según datos del Gobierno de México, hay 35 millones de personas físicas y morales registradas en el SAT. A su vez, el organismo batió récord de recaudación en los primeros cuatro meses del 2025, aumentando casi un 10% respecto al mismo periodo del año anterior.

“Es un orgullo ver los resultados de meses de mucho trabajo. Integrar al SAT a nuestra solución representa un gran avance en materia de innovación de pagos. Digitalizar este proceso significa poner en primer lugar a los usuarios y ayudarlos a que ahorren tiempo, realicen pagos seguros y cuenten con una agenda de recordatorios para evitar vencimientos y deudas”, afirma Kevin Litvin, CBO y cofundador de tapi.

La incorporación de impuestos en aplicaciones como Mercado Pago es fundamental para promover la inclusión financiera, ampliar la red de pagos y facilitar la realización de trámites y servicios. Esta alianza es un ejemplo de convergencia financiera en el que bancos y fintechs aportan sus conocimientos de cada industria para ofrecer productos y soluciones innovadoras a usuarios cada vez más digitales.

Asimismo, esta colaboración beneficiará a millones de personas, ya que Mercado Pago es la segunda app financiera con más usuarios en México y la más descargada desde finales de 2024. La incorporación del SAT no solo hace más accesible el cumplimiento fiscal, sino que refuerza el compromiso de Mercado Pago y tapi con la digitalización y la inclusión financiera.

Alguno de los impuestos del SAT disponibles para pagar desde Mercado Pago:

● Declaración anual de personas físicas y morales

● Pagos provisionales.

● Pagos de declaraciones de hidrocarburos.

● Impuesto sobre renta (ISR).

● Impuesto al valor agregado (IVA).

● Pagos de créditos fiscales.

● Trámites ante CONAGUA.

Trámites de autenticación de documentos

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La alianza entre Mercado Pago y tapi, con el respaldo de Actinver, integra al Servicio de Administración Tributaria (SAT) dentro de la app financiera más descargada del país. Esta innovación permite a millones de contribuyentes pagar impuestos en segundos desde su celular, impulsando la inclusión financiera, la eficiencia tributaria y la convergencia entre banca tradicional y fintechs.

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¿Mascarilla CPAP nasal o facial? Descubre cuál es mejor para ti

Negocios — Thu, 22 May 2025 23:53:33 +0000

¿Mascarilla CPAP nasal o facial? Descubre cuál es mejor para ti Negocios Jue, 22/05/2025 - 18:53

NEO HEALTH

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Haz Marketing

Aliados para la Salud

estilo de vida

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Cuando se tiene apnea del sueño, usar el equipo CPAP adecuado permite que la terapia sea efectiva desde el inicio.

La mascarilla, al ser un componente esencial, debe elegirse con base en el diagnóstico y las necesidades de cada persona. Para lograrlo, muchas personas confían en sitios especializados como Remify, que ofrecen diversos modelos ideales para cada caso.

Tipos y diferencias de las mascarillas CPAP

Actualmente, existen tres tipos principales de mascarillas para CPAP, cada una se adapta de forma distinta al rostro, distribuye el aire de manera específica y ofrece un sellado diferente. Estas son:

Mascarilla nasal

Cubre la nariz externamente, sin entrar en las fosas.
Ofrece buen sellado y distribución del aire por vía nasal.
Ideal para presiones moderadas y respiración exclusivamente nasal.
Deja el rostro más libre que la facial, pero con mayor cobertura que las almohadillas.
Funciona bien en quienes duermen de lado o boca arriba.

Almohadillas nasales (nasal pillows)
Se insertan suavemente en las fosas nasales.
Son muy ligeras y con mínimo contacto facial.
Dejan la visión libre y permiten usar gafas.
Aptas para presiones bajas a moderadas y para quienes se mueven mucho al dormir.
Pueden presentar fugas o irritación si no se ajustan bien o hay respiración bucal.

Mascarilla facial (oronasal).

Cubre nariz y boca en una sola pieza
Asegura el tratamiento en respiración bucal o mixta.
Tolera presiones altas y evita fugas por la boca.
Es más grande y puede resultar incómoda en personas sensibles.
Necesita un buen ajuste para mantenerse estable toda la noche.

Para elegir una mascarilla para apnea del sueño de manera adecuada, es decir, que se ajuste bien y funcione correctamente durante la noche, primero se debe identificar cómo se respira al dormir.

Si la persona respira solo por la nariz, las mascarillas nasales, tradicionales o de almohadillas, suelen ser la opción más cómoda y efectiva.

En cambio, si respira por la boca o alterna ambas vías, o si presenta señales como boca seca o ronquidos frecuentes, se recomienda una mascarilla facial que cubra nariz y boca para evitar fugas de aire.

También es necesario considerar la postura que se adopta al dormir. Si se duerme de lado, lo ideal es una mascarilla ligera y estable que no se desplace con el movimiento. En quienes duermen boca arriba, las mascarillas faciales tienden a ofrecer un mejor sellado, sobre todo si el tratamiento requiere una presión alta.

Elegir la mascarilla correcta es clave para que la terapia CPAP funcione desde la primera noche. Conocer el tipo de respiración, la postura al dormir y la presión indicada permite encontrar el modelo más adecuado para cada persona.

Para hacerlo con confianza, sitios especializados como Remify ofrecen asesoría personalizada y opciones pensadas para mejorar la adherencia al tratamiento y la calidad del descanso

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Elige la mascarilla CPAP ideal según tu forma de respirar, dormir y tu diagnóstico, con el apoyo de sitios especializados como Remify.

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Dailymotion Advertising abre nueva oficina en Ciudad de México

neo_editor — Thu, 22 May 2025 17:42:37 +0000

Dailymotion Advertising abre nueva oficina en Ciudad de México neo_editor Jue, 22/05/2025 - 12:42

Television

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Haz Marketing

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Dailymotion Advertising, anuncia la apertura de su nueva oficina en la Ciudad de México. Este desarrollo estratégico fortalece la expansión de la compañía en América Latina y destaca su compromiso de acelerar las operaciones en uno de los mercados digitales de mayor relevancia para la compañía y con más rápido crecimiento en la región.

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El anuncio se da en un contexto en el que Dailymotion Advertising ya conecta con más de 38 millones de espectadores únicos en México y una audiencia global de 1 mil 150 millones de usuarios únicos mensuales. Este alcance es impulsado por el ecosistema de video único de Dailymotion, que abarca sus propias plataformas de streaming (móvil, tableta, escritorio y CTV), así como su player o reproductor de video, integrado en los sitios y aplicaciones de más de 5 mil editores (publishers) que utilizan la tecnología de video propietaria para atraer a sus audiencias con contenido de video premium.

Bajo el liderazgo de Lara Krumholz, directora General y vicepresidenta Senior para la región latinoamericana, Dailymotion Advertising tiene como objetivo aprovechar el panorama digital dinámico y de rápida expansión en México. Esta iniciativa es parte de un amplio esfuerzo para servir mejor a los clientes y socios locales, al tiempo que aprovecha las soluciones únicas de marketing de vídeo de Dailymotion Advertising como formatos creativos, soluciones de datos que utilizan IA, estudios, Insights reports, etc.

Tras cinco años de crecimiento estratégico en México, la plataforma ha establecido una sólida huella a través de asociaciones con los principales editores o publishers locales que aprovechan el reproductor de Dailymotion para impulsar su contenido de vídeo.

A medida que la compañía entra en una nueva fase de crecimiento, está transformando su estrategia de monetización en la región, dejando atrás su programa de revendedores para enfocarse en operaciones directas en el mercado:

“Extendemos nuestra más sincera gratitud a nuestros socios por su dedicación al representarnos durante todos estos años y por haber desempeñado un papel clave en nuestro crecimiento, lo que nos ha llevado a la apertura de nuestra oficina local”, señaló Lara Krumholz, Directora General y SVP LATAM de Dailymotion Advertising.

El potencial digital de México es considerable:

Según DataReportal, el 83,3% de la población está en línea, con 93 millones de usuarios de redes sociales y 110 millones de internautas.
El 56% de los usuarios de Internet consumen contenidos de vídeo a diario (Statista, 2025).
Se espera que el mercado de la publicidad digital alcance los 28 mil 450 millones de dólares en 2030, con una CAGR del 17.1 % (Grand View Research).

A nivel mundial, se prevé que la industria de la publicidad supere el billón de dólares (one trillion dollars en inglés) en 2024, de acuerdo con el Financial Times, y que los formatos digitales representen casi el 73% del gasto total de publicidad en 2025.

Además de la apertura de su nueva oficina en México, que contará con la presencia de dos colaboradores clave —Brenda Rodríguez, Senior Sales Manager, y Mariano Fernández, Senior Sales Manager—, Dailymotion refuerza su equipo en América Latina con la incorporación de Miguel Méndez, Sales Manager, con sede en Colombia. A esto se suma Natalia Rodríguez, Sales Manager, con base en Miami, quien también trabajará para la región LATAM bajo la supervisión de Valeria Basmagi, Directora Panregional de Ventas para LATAM.

La plataforma aprovecha la tecnología patentada de IA predictiva que analiza el contenido de vídeo a través de texto, metadatos, sentimiento, imagen y análisis de sonido para ofrecer campañas altamente específicas. “Las agencias y marcas mexicanas ya han expresado su interés. Estamos seguros de que podemos elevar los estándares de la industria en América Latina mediante la combinación de lo mejor de la tecnología, la creatividad, los conocimientos de datos y la escala”, asegura Krumholz.

La directiva agrega que “queremos ofrecer a los anunciantes una solución que garantice que sus anuncios se entreguen dentro de contenido contextualmente relevante y optimizado para obtener la máxima atención, utilizando esta métrica como un impulsor estratégico en lugar de sólo un KPI. Nuestra ambición en la región es ofrecer un enfoque de 360° para las campañas de vídeo online, respaldado por un estudio creativo, capacidades avanzadas de investigación de mercado y tecnología de segmentación predictiva impulsada por IA”.

Summary

Dailymotion Advertising abre nueva oficina en Ciudad de México y acelera su operación en Latinoamérica
• Hoy Dailymotion cuenta con más de 38 millones de espectadores únicos en México.
• 56% de los usuarios de Internet consumen contenidos de vídeo a diario.

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Una tierra de esperanza y oportunidades

neo_editor — Thu, 22 May 2025 12:29:12 +0000

Una tierra de esperanza y oportunidades neo_editor Jue, 22/05/2025 - 07:29

Opinión

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Haz Marketing

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Una tierra de esperanza y oportunidades

Pablo A. Ruz Salmones, CEO, X eleva Group

"Por primera vez en mil años, el mundo mirará a esta región no como un lugar de guerra y muerte, sino como una tierra de esperanza y oportunidades". Con estas palabras, Donald Trump describió Medio Oriente durante su reciente gira por Arabia Saudita y Qatar, una visita que selló acuerdos por cantidades estratosféricas en energía, tecnología y defensa. El mensaje fue claro: bajo su visión, la región se transformaría en un imán de progreso. Incluso reforzó la narrativa al declarar que Estados Unidos y Arabia Saudita "siempre serían amigos". Un contraste brutal con su retórica hacia otro "socio": México.

Pablo Ruz

La tierra de las oportunidades… que nunca llegaron

Recuerdo que cuando iba a la mitad de mi primaria, hace unos 20 años, los libros de texto vaticinaban que México sería una potencia global para 2030. Prometían vanguardia tecnológica, energía limpia y liderazgo manufacturero. Esa profecía se ahogó en burocracia, violencia, y una peligrosa complacencia social.

El año pasado, sin embargo, un destello de esperanza irrumpió, un faro, una estrella: el nearshoring. Ante la guerra comercial entre Estados Unidos y China, México parecía destinado a convertirse en la fábrica del mundo. Los titulares celebraban el "renacimiento económico", y por un instante, el país volvió a ser —en el discurso— esa tierra de oportunidades. Parecía que esta vez sí, el futuro le sonreía a México.

El sueño fugaz

La ilusión duró un tweet presidencial. Con Trump en la Casa Blanca, el nearshoring se esfumó bajo una lluvia de aranceles. "La palabra más bella del mundo", como él mismo los llamó, sepultó el Milagro Mexicano 2.0. Es tentador culpar a Trump: sus declaraciones son un blanco fácil, y su política agresiva ha tensionado hasta el límite nuestra política y nuestra economía. Pero la verdad es más incómoda.

Un matrimonio mezquino (y un divorcio catastrófico)

El problema no es Trump. Somos nosotros. Llevamos décadas fallando en lo esencial: innovación, colaboración y visión de largo plazo. Mientras China capacita a millones en inteligencia artificial y Arabia Saudita invierte billones en diversificar su economía, en México el gobierno y las empresas debaten si vale la pena invertir unos pocos dólares en capacitar empleados y modernizar procesos.

Quizá no han escuchado las declaraciones de Tim Cook, CEO de Apple, quien lo dijo sin rodeos: fabrican en China no por costos, sino por talento. ¿Cuántos inventores e innovadores mexicanos han huido a países donde "los valoran más"? La respuesta duele.

Este fenómeno de falta de innovación en México tiene una buena parte de sus raíces en el matrimonio entre la clase política y la clase empresarial mexicana que predominó durante buena parte del siglo XX: un matrimonio que, ayudado por un proteccionismo mal entendido, quitó cualquier incentivo de innovación para las empresas mexicanas.

Más recientemente, ante el estallido social que ha dado lugar a nuevos movimientos políticos en el país, derivado de la evidente corrupción que imperó en México en ese casamiento, el matrimonio acabó en un divorcio catastrófico entre la política y la empresa.

La importancia de un Plan México

La solución a la situación que enfrenta México no llegará con la benevolencia de Washington. Requiere algo más radical: un pacto transexenal entre academia, industria y gobierno para desarrollar lo que México nunca ha tenido: una cultura que premie al empresariado innovador, responsable y que vele por el bien de este país. Espero, con todas mis fuerzas, que el Plan México represente los primeros pasos en esa dirección. Si queremos salir adelante tiene que haber una alianza - transparente y honesta - entre empresarios y gobierno.

No hay que buscar al culpable de nuestra situación en el vecino del Norte. De hecho, diría yo, no vale la pena buscar al culpable en lo absoluto. Lo que pasó ya pasó. Enfoquémonos en la construcción de nuestro futuro: estamos ante una de las más grandes revoluciones tecnológicas de la historia; si no “tomamos al toro por los cuernos”, se nos va a escapar. Invirtamos, capacitémonos, y trabajemos todos de la mano para dejar de ser el "país del futuro" —ese futuro que nunca llega— para que nos podamos convertir, ahora sí, en la verdadera tierra de esperanza y oportunidades.

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Una tierra de esperanza y oportunidades
Pablo A. Ruz Salmones, CEO, X eleva Group

"Por primera vez en mil años, el mundo mirará a esta región no como un lugar de guerra y muerte, sino como una tierra de esperanza y oportunidades". Con estas palabras, Donald Trump describió Medio Oriente durante su reciente gira por Arabia Saudita y Qatar, una visita que selló acuerdos por cantidades estratosféricas en energía, tecnología y defensa. El mensaje fue claro: bajo su visión, la región se transformaría en un imán de progreso. Incluso reforzó la narrativa al declarar que Estados Unidos y Arabia Saudita "siempre serían amigos". Un contraste brutal con su retórica hacia otro "socio": México.

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Latinoamérica aumenta su gasto gracias a programas de lealtad

neo_editor — Thu, 22 May 2025 00:59:06 +0000

Latinoamérica aumenta su gasto gracias a programas de lealtad neo_editor Mié, 21/05/2025 - 19:59

Estudios

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Haz Marketing

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Premiar la lealtad del cliente ya no es solo una buena práctica, sino una estrategia clave para las empresas que buscan crecer de manera sostenible junto a sus consumidores. Así lo revela el estudio Estrategias y Programas de Lealtad en Latinoamérica 2025, elaborado por EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones. El estudio muestra cómo una estrategia de fidelización bien ejecutada puede incrementar entre un 15 % y un 25 % los ingresos provenientes de clientes recurrentes.

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La fidelidad del consumidor en América Latina está atravesando una transformación profunda. Ya no basta con acumular puntos: el 50 % de los consumidores considera muy importante poder elegir sus propias recompensas, lo que evidencia una creciente demanda por personalización y control. En paralelo, los incentivos económicos siguen siendo fundamentales: el 90 % prioriza beneficios tangibles como los descuentos.

Este cambio de expectativas va de la mano con un entorno cada vez más digitalizado. De acuerdo con el EY Future Consumer Index, la personalización de productos, canales y experiencias se está convirtiendo en un diferenciador clave. Las marcas que logren adaptarse a esta nueva dinámica serán las que consoliden la conexión con el consumidor del futuro.

“Los consumidores están dispuestos a ser leales, pero bajo sus propias condiciones: más personalización, beneficios relevantes y experiencias memorables. Las empresas que comprendan esta nueva dinámica no solo retendrán clientes, sino que ganarán crecimiento sostenible”, concluye Juan Solana, Socio Líder de Consultoría en Transformación de Negocios en EY Latinoamérica.

Programas de lealtad: influencia en la percepción

Los programas de lealtad tienen un impacto claro en cómo los consumidores valoran a las marcas. El 83 % de los encuestados afirma que su percepción mejora cuando una marca ofrece un programa de lealtad, y un 82 % indica que estos programas influyen directamente en su nivel de gasto. Este efecto es aún más pronunciado en consumidores de entre 18 y 44 años.

Además, el 34 % valora las experiencias exclusivas como uno de los beneficios más relevantes, lo que destaca la necesidad de ir más allá de los incentivos monetarios y ofrecer propuestas que generen valor emocional y diferenciador.

Lealtad compartida y expectativas cambiantes

En un mercado cada vez más competitivo, los consumidores muestran una gran flexibilidad en sus hábitos de compra. Un 61 % está inscrito en programas de lealtad de dos o más marcas dentro de la misma categoría, y un 62 % asegura comprar ocasionalmente fuera de sus programas habituales. Esto obliga a las marcas a ofrecer beneficios realmente relevantes y diferenciados para mantenerse en el top of mind del consumidor.

Por otro lado, el intercambio de datos personales está condicionado a la percepción de valor: el 42 % de los consumidores se siente cómodo compartiendo sus datos si esto se traduce en personalización. Esta apertura representa una oportunidad clave para las marcas que sepan traducir la información en beneficios ajustados a cada cliente.

Visión empresarial: entre la retención y la innovación

Para las empresas, la retención sigue siendo el principal objetivo de los programas de fidelización. El 75 % de las compañías encuestadas utiliza estas estrategias para fortalecer la relación con sus clientes. Actualmente, el 85 % de los programas son de acceso gratuito, reflejando un enfoque en la captación y accesibilidad.

No obstante, persisten desafíos tecnológicos. Solo el 17 % de las empresas ha incorporado medios de pago digitales. A pesar de que el 64 % ya ofrece recomendaciones personalizadas, los consumidores demandan mayor control y flexibilidad, lo que exige una adaptación ágil de las estrategias.

Medición de impacto: una oportunidad pendiente

Aunque el 56 % de las empresas mide la utilización de los programas de lealtad, solo el 33 % rastrea el valor medio de los pedidos y un 31 % evalúa el aumento de ventas en productos afiliados.

Esto indica que, si bien las compañías están centradas en la retención, aún queda espacio para mejorar la medición del impacto financiero y su contribución a la rentabilidad.

El nuevo estándar: personalización con propósito

En un entorno saturado de opciones, los consumidores continúan valorando incentivos económicos como descuentos en productos (85%), ofertas especiales (50 %), y cashback (28 %). No obstante, la verdadera diferenciación radica en la capacidad de ofrecer beneficios relevantes, personalizados y entregados en el momento adecuado.

Los programas de lealtad en Latinoamérica están evolucionando de esquemas transaccionales a modelos centrados en la experiencia y la conexión emocional. Las marcas que comprendan esta transformación y actúen en consecuencia estarán mejor posicionadas para construir relaciones duraderas y valiosas con sus clientes.

“Hoy más que nunca, los consumidores en Latinoamérica buscan más que un buen producto; esperan conexiones auténticas y recompensas por su fidelidad. Los programas de lealtad bien diseñados no solo refuerzan la relación marca-cliente, sino que también generan resultados tangibles, impulsando ingresos recurrentes y posicionando a las marcas de manera competitiva en el mercado”, agregó Juan Solana.

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El 82 % de los consumidores de Latinoamérica aumenta su gasto gracias a programas de lealtad

• Según el estudio “Estrategias y Programas de Lealtad en Latinoamérica 2025” de EY, el 61 % de los encuestados afirmaron estar inscritos en programas de dos o más marcas dentro de la misma categoría de productos o servicio.

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Reservar con confianza: el primer paso para un gran viaje

neo_editor — Thu, 22 May 2025 00:32:51 +0000

Reservar con confianza: el primer paso para un gran viaje neo_editor Mié, 21/05/2025 - 19:32

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Haz Marketing

Ventas on line; Ecommerce; Digital; Fintech;

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Reservar con confianza: el primer paso para un gran viaje

Por: Santiago Elijovich, vicepresidente y Country Manager México de Despegar

Elegir a dónde viajar puede ser una de las decisiones más emocionantes del año. A veces se planifica con meses de antelación; otras, surge como una oportunidad inesperada. Pero en ambos casos, reservar de forma segura y con la información adecuada marca la diferencia entre una buena experiencia y una llena de incertidumbre. En momentos clave como el Hot Sale, esta decisión cobra aún más relevancia.

NEO Comunicaciones

México atraviesa un momento especialmente activo en materia de turismo. Tan solo en el primer trimestre de 2025, más de 6.1 millones de turistas internacionales llegaron al país por vía aérea, un 3.5% más que el año anterior. Paralelamente, el gasto de los mexicanos en el extranjero creció 20.8% en el mismo periodo, alcanzando un récord histórico (SECTUR). Estos datos confirman algo que desde el sector ya percibimos: cada vez más personas están dispuestas a invertir en experiencias de viaje, dentro y fuera del país.

Este crecimiento, sin embargo, también implica mayor exposición a riesgos. Por eso, la seguridad digital se ha vuelto un pilar imprescindible en la industria de los viajes. En Despegar, llevamos más de una década fortaleciendo nuestras herramientas para garantizar que cada transacción sea segura. Hoy, contamos con una plataforma capaz de detectar y clasificar automáticamente más de 30 tipos de intentos de fraude, lo que nos ha permitido reducir en diez veces la tasa de operaciones sospechosas. En las semanas previas al Hot Sale, hemos visto un incremento importante en búsquedas y reservas, impulsado por promociones que incluyen descuentos especiales, noches adicionales, amenidades extra y facilidades de pago. Pero más allá de las ofertas, lo fundamental es tener claridad al momento de reservar.

Una forma inteligente de aprovechar el Hot Sale es cotizar paquetes que combinen vuelo y hotel, ya que suelen ofrecer ahorros significativos frente a la compra por separado. Es clave revisar las ofertas desde las primeras horas del evento, cuando suelen activarse las promociones más atractivas, muchas de ellas con disponibilidad limitada. También conviene utilizar apps oficiales de agencias de viaje y activar alertas personalizadas: esto permite recibir notificaciones en tiempo real y acceder a beneficios exclusivos que no siempre están disponibles en otros canales. Por último, mantener flexibilidad en las fechas y horarios de viaje puede marcar una gran diferencia en el precio; por ejemplo, volar entre semana o en horarios menos demandados suele traducirse en tarifas más bajas.

Además, es fundamental revisar las condiciones antes de concretar una compra. Conocer las políticas de cambio y cancelación de aerolíneas y hoteles puede evitar contratiempos más adelante. Las redes sociales oficiales de agencias reconocidas también se han convertido en una fuente útil de información, donde se comparten dinámicas, promociones exclusivas y consejos de último minuto. Y, por último, explorar opciones de financiamiento que permitan pagar en plazos sin intereses o acumular beneficios para futuras experiencias de viaje.

Detrás de cada viaje hay expectativas, ilusiones… y también un esfuerzo por encontrar la mejor relación calidad-precio. Por eso, la experiencia debe comenzar bien desde el primer clic. Hoy, la tecnología nos da herramientas para planear con mayor control, comparar opciones de manera más informada y reservar con confianza. En este sentido, es fundamental priorizar la seguridad: siempre es recomendable comprar a través de marcas confiables y asegurarse de estar navegando en los sitios oficiales, ya sea desde la app o la versión web.

Viajar bien no solo depende del destino que elijas, sino también del camino que sigues para llegar ahí. Elegir cómo reservar es, al final, la primera escala de cualquier viaje.

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Reservar con confianza: el primer paso para un gran viaje
Por: Santiago Elijovich, vicepresidente y Country Manager México de Despegar
Elegir a dónde viajar puede ser una de las decisiones más emocionantes del año. A veces se planifica con meses de antelación; otras, surge como una oportunidad inesperada. Pero en ambos casos, reservar de forma segura y con la información adecuada marca la diferencia entre una buena experiencia y una llena de incertidumbre.

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Comercio conversacional y estrategias de venta: cómo Chat Center convierte el diálogo en ingresos

Negocios — Wed, 21 May 2025 18:15:45 +0000

Comercio conversacional y estrategias de venta: cómo Chat Center convierte el diálogo en ingresos Negocios Mié, 21/05/2025 - 13:15

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El comercio conversacional se ha instalado como uno de los grandes motores de crecimiento para las marcas digitales en 2025.

Las empresas que transforman la relación con el cliente—de un formulario estático a una charla inmediata—consiguen mejorar sus estrategias de venta hasta triplicar la tasa de conversión, según distintos estudios de Boston Consulting Group, Baymard Institute y Deloitte.

Mientras el mercado global de chatbots superará los 15 millardos de dólares y las transacciones guiadas por conversación rozarán los 290 000 millones, la plataforma chatcenter.net emerge como una pieza clave para orquestar esta nueva forma de vender: combina un bot de IA generativa, agentes humanos y automatización multicanal—web, WhatsApp, SMS, apps propias—para convertir dudas en compras y retener al comprador en el momento decisivo.

Del “clic” al “¿te ayudo?”: un cambio cultural en la compra online

La aparición de live chat y mensajería en el recorrido de compra responde a un fenómeno tan antiguo como el trueque: el cliente quiere ser escuchado.

En mercados como México y Brasil, donde más del 90 % de los usuarios móviles utiliza WhatsApp a diario, la frontera entre vida personal y transacción se disuelve; enviar un mensaje a la marca ya no parece intrusivo, sino natural.

De hecho, el 75 % de los consumidores latinoamericanos prefiere un mensaje de texto antes que una llamada para resolver incidencias, y el 52 % está dispuesto a comprar de nuevo si recibió atención inmediata la primera vez.

El atractivo no es solo emocional.

Para la empresa, habilitar conversación equivale a:

Multiplicar por tres la conversión respecto a formularios web tradicionales.
Aumentar el ticket medio gracias a recomendaciones cruzadas en tiempo real.
Disminuir costes operativos: los bots bien entrenados resuelven hasta el 80 % de las preguntas rutinarias y liberan equipos humanos para ventas consultivas.

Hacia 2026: hiperpersonalización y social commerce

Todo apunta a que la próxima frontera será la combinación de IA conversacional con motores de recomendación predictivos.

Imagine que el bot anticipe la siguiente compra basado en hábitos, clima o tendencias de redes sociales, y envíe una oferta personalizada antes de que el usuario siquiera visite la tienda.

Sumemos el poder de los live hopping en TikTok o Instagram: el chat se integrará al vídeo en vivo, permitiendo comprar sin salir del stream.

Las marcas que hoy se entrenan en comercio conversacional estarán mejor posicionadas para esa convergencia.

Al convertir la conversación en parte natural del funnel—no un add-on—el negocio se prepara para un consumidor que valora la respuesta inmediata, la personalización y la coherencia multicanal.

Y es ahí donde plataformas como Chat Center ofrecen que la charla deje de ser un “extra” y se convierta en la ruta rápida hacia la conversión recurrente.

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La combinación de mensajes automatizados y la atención personalizada por WhatsApp, se logra reconectar con los usuarios en el momento justo y convertir la intención en compra real.

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Reporte de Marketing 2025 de Nielsen

Negocios — Wed, 21 May 2025 17:03:52 +0000

Reporte de Marketing 2025 de Nielsen Negocios Mié, 21/05/2025 - 12:03

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El Informe de Marketing 2025 de Nielsen es una lectura obligada para cualquier líder de marca, estratega de medios o ejecutivo de marketing que quiera mantenerse competitivo en un entorno que cambia a una velocidad sin precedentes. Este reporte, basado en datos globales y tendencias verificadas, ofrece una radiografía precisa de los desafíos y oportunidades que marcarán el rumbo de las estrategias publicitarias en los próximos meses.

Una de las revelaciones más contundentes es la necesidad de equilibrar inversiones entre medios tradicionales y digitales. Aunque el streaming y la televisión conectada siguen ganando terreno, especialmente en mercados como Estados Unidos donde ya representan el 40% del tiempo de visualización, Nielsen demuestra que la televisión tradicional sigue teniendo un peso significativo en países como Polonia, donde solo el 8% del tiempo se dedica al streaming. Esto nos habla de una audiencia global con comportamientos diversos que exigen una planificación publicitaria mucho más localizada y adaptativa.

El reporte también subraya el crecimiento acelerado del retail media, un canal que ha dejado de ser una tendencia emergente para convertirse en un pilar estratégico. La publicidad dentro de plataformas como Amazon ha mostrado un crecimiento sostenido, especialmente en mercados como Japón. Este tipo de inversión permite alcanzar al consumidor justo en el punto de decisión de compra, haciendo del retail media una táctica imprescindible para campañas orientadas a la conversión inmediata.

Otro hallazgo de gran relevancia es el cambio generacional en el consumo de medios. Nielsen identifica diferencias marcadas entre los hábitos de la Generación Z y los consumidores mayores de 55 años. Mientras los jóvenes optan por plataformas digitales, los adultos mayores siguen fieles a la televisión tradicional. Por ejemplo, en Tailandia, el 62% de los mayores de 55 años consumen TV lineal, frente al 47% de los jóvenes. Este dato obliga a repensar la segmentación no solo por demografía, sino también por canales y formatos de comunicación.

En conjunto, el informe es una brújula estratégica para 2025. No se trata solo de entender los medios, sino de integrar estos conocimientos en decisiones comerciales sólidas, eficientes y basadas en datos reales. Nielsen ha construido una guía indispensable para navegar con éxito un ecosistema publicitario en transformación constante. El acceso al informe completo está disponible aquí: Descargar el Reporte de Nielsen. No es un recurso más, es el mapa que muchos ejecutivos estaban esperando para planificar su próximo gran movimiento.

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Lo que todo estratega de Marketing debe saber ahora !

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Franquicia una estrategia para escalar negocios mexicanos

Negocios — Wed, 21 May 2025 02:24:58 +0000

Franquicia una estrategia para escalar negocios mexicanos Negocios Mar, 20/05/2025 - 21:24

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El modelo de franquicia se ha consolidado como una de las herramientas más efectivas para escalar negocios de forma rápida, estructurada y rentable en México y América Latina. Con más de 1,500 marcas operando bajo este esquema en el país —el 84% de ellas de origen nacional— las franquicias suman cerca de 95,000 puntos de venta, generan más de un millón de empleos formales y representan aproximadamente el 5% del PIB nacional.

En este contexto, franquiciar se presenta como una vía estratégica para empresas que buscan crecer sin perder control de su modelo de negocio. Gracias a un enfoque estructurado que puede completarse en solo 24 semanas, las empresas pueden transformar su operación en un formato replicable y profesionalizado, listo para su comercialización y expansión.

Los elementos clave del proceso de franquiciamiento incluyen:

Marco legal: creación de contratos y documentación jurídica que regulen la relación entre franquiciante y franquiciados.
Modelo financiero: desarrollo de estructuras económicas viables y escalables que garanticen la rentabilidad tanto del negocio original como de las nuevas unidades.
Capacitación y transferencia: diseño de programas de formación y manuales operativos que aseguren la consistencia de la marca y los estándares de servicio.
Plan de expansión: definición de estrategias para la apertura de nuevas sucursales, incluyendo análisis de mercado, ubicación y criterios de selección de franquiciados.

Impulsado por inversiones que superan los 3 millones de dólares desde fondos privados, este enfoque apunta a franquiciar a más de 300 empresas mexicanas, dándoles acceso a una ruta clara hacia la expansión nacional e internacional. Este tipo de programas ya colaboran con decenas de marcas en México, España y Estados Unidos.

Franquiciar no es solo replicar un negocio: es construir un sistema sólido que permita escalar con orden, eficiencia y sostenibilidad. En un entorno empresarial donde crecer de forma controlada es esencial, el modelo de franquicia ofrece una ventaja competitiva significativa.

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"El modelo de franquicia se consolida como una herramienta estratégica para escalar negocios en México, ofreciendo a emprendedores y empresas una ruta clara hacia el crecimiento estructurado, rentable y sostenible."

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Foto: iqoncept

El sonido del fútbol: una alianza estratégica que conecta con millones de mexicanos

Negocios — Wed, 21 May 2025 01:50:32 +0000

El sonido del fútbol: una alianza estratégica que conecta con millones de mexicanos Negocios Mar, 20/05/2025 - 20:50

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El sonido del fútbol: una alianza estratégica que conecta con millones de mexicanos

En un momento crucial para el fútbol nacional e internacional, la reconocida firma de tecnología de audio, JBL, ha establecido una alianza como proveedor oficial de sonido de la Selección Nacional de México para los años 2025 y 2026. Esta colaboración abarca todas las categorías de selecciones nacionales —varonil, femenil y divisiones juveniles— y se posiciona como una jugada clave para consolidar su presencia emocional y mediática en el mercado mexicano.

El fútbol es uno de los ejes culturales más poderosos en México: el 89% de la población se declara seguidora de la Selección y el 87% disfruta los partidos desde casa. En ese contexto, la experiencia sonora se vuelve fundamental. Esta alianza busca amplificar la conexión emocional con los fanáticos, convirtiendo cada jugada, cada gol y cada momento en una vivencia inmersiva y memorable a través del audio.

Con un alcance estimado de más de 114 millones de personas y una cobertura mediática que supera los 23 mil millones de impactos, la Selección Nacional representa un canal de alto rendimiento para generar awareness, reforzar posicionamiento y construir lealtad de marca. Esta colaboración se traduce en una plataforma incomparable para que la tecnología conecte con la audiencia desde un ángulo emocional, participando en uno de los fenómenos sociales más relevantes del país.

Esta alianza no solo tiene un impacto publicitario; representa una oportunidad de construir comunidad. Al acompañar el recorrido de la Selección hacia los torneos más importantes del mundo, la marca se integra en la narrativa de millones de mexicanos que viven el fútbol con intensidad. Se trata de estar presentes en los momentos que más importan, reforzando un propósito claro: unir a las personas a través del poder del sonido.

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Una alianza que transforma la experiencia del fútbol en México, llevando el poder del sonido a cada jugada, gol y emoción compartida por millones de fanáticos rumbo a la máxima cita del deporte.

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Fotografia Srtajihan

25% de mexicanos compra celulares en temporadas de descuentos

Negocios — Wed, 21 May 2025 01:41:05 +0000

25% de mexicanos compra celulares en temporadas de descuentos Negocios Mar, 20/05/2025 - 20:41

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En México, uno de cada cuatro usuarios espera a las temporadas de descuentos para adquirir dispositivos electrónicos como smartphones, y es durante los meses de mayo y junio cuando esta intención de compra se vuelve más fuerte: el 26% de los consumidores identifica este periodo como el más atractivo del año para renovar su celular, según cifras de Teads Poll.

Diversos análisis de firmas como Android Headlines, han advertido que el precio de los smartphones continuará incrementándose durante 2025. Este aumento obedece a múltiples factores: el encarecimiento de los componentes (como procesadores, pantallas y sensores), la incorporación de nuevas tecnologías como inteligencia artificial, así como disrupciones en la cadena de suministro global derivadas de tensiones geopolíticas y logísticas.

El modelo tradicional de comprar de contado no siempre es una opción más acertada o viable. Aquí es donde entran en juego los esquemas de financiamiento, una alternativa que gana terreno en el país. De acuerdo con datos de The Competitive Intelligence Unit (The CIU), en el primer trimestre del año se vendieron 7.9 millones de smartphones en México, de los cuales el 42.5% fueron adquiridos a través de algún esquema de pago a plazos. Esta proporción, que aumentó 3.6 puntos porcentuales respecto al año anterior, revela una preferencia creciente por opciones que permiten distribuir el gasto sin comprometer la calidad del dispositivo adquirido.

Frente a esta realidad, plataformas tecnológicas como PayJoy han ganado relevancia por ofrecer modelos de financiamiento más adaptados al perfil de los consumidores actuales. En lugar de replicar los créditos tradicionales con intereses variables y requisitos restrictivos, su propuesta se basa en una tecnología patentada que convierte al propio smartphone en una garantía virtual.

Esta innovación permite al usuario mantener el uso de su dispositivo siempre que cumpla con los pagos pactados, lo que reduce el riesgo de sobreendeudamiento y facilita un mayor control sobre sus finanzas personales.

Además, este tipo de soluciones se apoyan en herramientas de inteligencia artificial antifraude y modelos de ciencia de datos para ofrecer condiciones accesibles y una calificación más inclusiva. La comisión que se cobra por el servicio, a diferencia de los créditos convencionales, es fija e inamovible, lo que otorga mayor claridad sobre el monto total a pagar. Antes de firmar, el usuario conoce con precisión todos los detalles de su plan: el monto, los plazos y la comisión.

Esto, en una temporada donde la mayoría de los consumidores busca certeza financiera, se traduce en una herramienta valiosa para tomar decisiones informadas. En plena temporada de descuentos, con precios al alza y necesidades crecientes de conectividad, es momento de preguntarse: ¿comprar de contado es realmente la mejor opción? Para millones de mexicanos, la respuesta ya cambió.

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Durante estas fechas de ofertas y descuentos, los dispositivos móviles suelen ocupar los primeros lugares entre los productos más buscados, ¿conviene pagarlos de contado?

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cortesia de PayJoy

Publicidad nativa con IA

Carlos.Martinez — Tue, 20 May 2025 17:48:55 +0000

Publicidad nativa con IA Carlos.Martinez Mar, 20/05/2025 - 12:48

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“Escúchalo en Amazon Podcast”

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5 consejos para brindar una experiencia phygital satisfactoria en el retail

neo_editor — Tue, 20 May 2025 13:22:40 +0000

5 consejos para brindar una experiencia phygital satisfactoria en el retail neo_editor Mar, 20/05/2025 - 08:22

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5 consejos para brindar una experiencia phygital satisfactoria en el retail

Por Mario A. Esparza *

En un mundo donde la línea entre lo físico y lo digital se difumina cada vez más, las cadenas comerciales en México enfrentan el reto de ofrecer experiencias de compra phygital: una estrategia de marketing omnicanal que integra de manera fluida las plataformas en línea y las tiendas físicas de los diversos formatos del retail.

NEO Comunicaciones

El consumidor actual busca comodidad, personalización y rapidez, y espera que las marcas le ofrezcan una experiencia sin fricciones, sin importar si compra desde su celular, laptop o visita una tienda o showroom. Para lograrlo, las empresas deben combinar lo mejor de los puntos de ventas físicos y anaqueles digitales.

A continuación, te comparto cinco consejos clave para brindar una experiencia phygital satisfactoria a tus consumidores:

1. Omnicanalidad real: que todos los canales hablen el mismo idioma. Un error común en el retail es pensar que tener una tienda en línea y una física es suficiente. Sin embargo, lo que realmente hace la diferencia es la integración total entre ambos canales, fortalecer su infraestructura y gestionar su inventario, ya que los clientes deben poder iniciar su compra en un canal y terminarla en otro sin problemas.

En México, cadenas como Liverpool, La Comer y Coppel han implementado la opción de comprar en línea y recoger en tienda (click & collect), asegurando disponibilidad en tiempo real de sus compras y reduciendo tiempos de entrega.

2. Digitalizar la experiencia en tienda. La tecnología en los puntos de venta físicos no solo agiliza los procesos de resurtido y venta de mercancías, sino que también mejora la experiencia del cliente al brindar más información y personalización.

Por ejemplo, Walmart, Sam’s y Sodimac han implementado cajas de autopago en algunas de sus tiendas, reduciendo filas y mejorando la eficiencia en el cobro de artículos.

Además, algunas cadenas comerciales han invertido en poner códigos QR en sus anaqueles para brindar información adicional sobre los productos, comparar precios e incluso permitir compras rápidas sin pasar por la caja.

3. Personalización con datos inteligentes. Uno de los grandes beneficios del ecosistema phygital es la posibilidad de conocer mejor a los clientes y personalizar su experiencia online y offline. Utilizar inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y analítica de datos puede marcar la diferencia para fidelizar y conquistar la preferencia del consumidor.

Marketplaces como Amazon y Mercado Libre recomiendan productos en función del historial de compras y navegación, creando experiencias únicas para cada usuario.

También, los retailers tienen la posibilidad de crear programas de lealtad con análisis de datos para ofrecer descuentos o promociones personalizadas, fomentando la recompra y la lealtad en los puntos de venta físicos, apps y plataformas de ecommerce.

4. Simplificar el proceso de pago y entrega. Estos son puntos críticos en la experiencia phygital, ya que, si son complicados o tardados, el cliente puede abandonar la compra y buscar otra opción.

Compañías como Oxxo permiten el pago de compras en línea en sus tiendas físicas, facilitando las transacciones para quienes no tienen tarjetas bancarias o desconfían de los pagos electrónicos.

Mejorar las opciones de pago en línea, otorgar microcréditos, ofrecer financiamiento sin fricción o incluir métodos de pago como CoDi o billeteras digitales (wallets) puede hacer la experiencia más accesible y atractiva.

5. Crear experiencias inmersivas y atractivas. Más allá de la compra, las marcas deben ofrecer una experiencia memorable que enganche al consumidor y lo haga regresar. Integrar herramientas como realidad mixta (AR y VR) o experiencias interactivas en tienda puede ser un diferenciador clave.

IKEA permite a sus usuarios visualizar cómo quedarán sus muebles en su hogar a través de su app de realidad aumentada. Además, los retailers pueden implementar en sus tiendas espejos inteligentes (magic mirrors) para probarse la ropa virtualmente, recorridos en 3D de sus establecimientos o pantallas interactivas que permitan conocer mejor sus productos.

Lo mejor de dos mundos a favor del consumidor

Sin duda, las cadenas comerciales en México tienen una gran oportunidad de evolucionar hacia un modelo phygital que combine conveniencia, tecnología y personalización. Integrar la tienda física con las aplicaciones móviles y plataformas digitales no solo mejorará la experiencia del consumidor, sino que también impulsará las ventas y la lealtad de marca.

Paul Graham, ensayista inglés y fundador de fundador de Y Combinator, mencionó que “no puedes esperar a que los clientes acudan a ti. Tienes que averiguar dónde están, ir allí y arrastrarlos de regreso a tu tienda", por lo que clave en el mundo phygital será entender al cliente, usar la tecnología de manera estratégica y eliminar fricciones en el proceso de compra. Quienes logren esta integración serán los verdaderos ganadores en la nueva era del retail omnicanal.

*Es PR mentor, content hacker e storyteller con más de 19 años de experiencia en estrategias de comunicación, relaciones públicas, contenidos y marketing digital B2B/B2C/H2H para cuentas de tecnología, negocios, healthcare, turismo y consumo, entre otras.

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5 consejos para brindar una experiencia phygital satisfactoria en el retail
Por Mario A. Esparza *

En un mundo donde la línea entre lo físico y lo digital se difumina cada vez más, las cadenas comerciales en México enfrentan el reto de ofrecer experiencias de compra phygital: una estrategia de marketing omnicanal que integra de manera fluida las plataformas en línea y las tiendas físicas de los diversos formatos del retail.

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20 años de mapeo de valor de marca

neo_editor — Tue, 20 May 2025 13:05:26 +0000

20 años de mapeo de valor de marca neo_editor Mar, 20/05/2025 - 08:05

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Kantar, presentó los resultados de su vigésima edición de BrandZ Most Valuable Global Brands, la categorización de marcas con más autoridad global, según la percepciones de los consumidores y resultados financieros.

NEO Comunicaciones

“Desde 2006, se han añadido más de $9.3 billones de dólares al Top 100 Global, ahora valorado en $10.7 billones de dólares. Las marcas estadounidenses ahora comprenden el 82% del valor total del Top 100 Global, frente al 63% en 2006, pero un aumento entre las marcas chinas y la volatilidad causada por el aumento de los aranceles podría amenazar este orden. Las marcas chinas han duplicado su valor en los últimos 20 años, representando ahora el 6% del valor total del Top 100 Global. Estos cambios han sido a expensas de las marcas europeas, que por ahora representan solo el 7% del Top 100 Global (frente al 26% en 2006).” Menciona Alberto Vargas, VP Brand en Kantar México

Por su parte, Martin Guerrieria, director de Kantar BrandZ, declaró: “Incluso durante las crisis económicas, las marcas más valiosas del mundo han superado sistemáticamente al índice S&P 500 y al MSCI World Index a lo largo de 20 años. Esta es una prueba irrefutable del valor del marketing. Una marca es el activo más valioso de una empresa, y lo último que deberían hacer las compañías en respuesta a las crisis del mercado es recortar su inversión en marketing.

“Las marcas se construyen a base de exposición y experiencias continuas. Las más exitosas transmiten mensajes coherentes y están conscientes de su valor intangible en la mente de los consumidores. Las empresas más inteligentes diferencian sus marcas hasta el punto de que los consumidores están dispuestos a pagar un sobreprecio por ellas, así que pueden mantenerse o sobrevivir a las subidas de precios sin erosionar la demanda. Esto es crucial para proteger los márgenes frente a presiones externas”.

Las marcas disruptivas impulsan el valor de marca a largo plazo

Las marcas que fueron disruptivas en su categoría o se reinventaron a sí mismas han representado casi tres cuartas partes (71%) de los $9.3 billones de dólares de valor incremental creado en el Global Top 100 desde 2006. En 2025, esto incluye a Stripe y Chipotle, que entraron en la clasificación por primera vez (en los puestos 85 y 86) y Aldi, que ha estado en el Global Top 100 durante 15 de los últimos 20 años y actualmente ocupa el puesto 94.

Martin Guerrieria comentó: “Las marcas que han dado un giro radical al Top 100 mundial en las dos últimas décadas son las innovadoras que se mantienen al día de las necesidades de los consumidores o las redefinen por completo: pensemos en Uber, Booking.com y ahora ChatGPT. Las más exitosas ―como Apple, Amazon, Google y Microsoft― hace tiempo que se alejaron de su base de producto original”.

En conjunto, la lista Global Top 100 ha alcanzado un valor total de marca récord de $10.7 billones de dólares, lo que supone un incremento interanual del 29%. Esto ha sido impulsado por marcas disruptivas basadas en la tecnología. Ellas han aportado la mayor parte del aumento de valor en los últimos 20 años en todos los sectores.

Apple conserva su primera posición por cuarto año consecutivo con un valor de marca de $1.3 billones de dólares, un 28% más que el año anterior. Apple, la única marca de un billón de dólares de la clasificación, representa más del 12% del valor total de las 100 primeras marcas mundiales.
ChatGPT se estrena en el puesto 60, el más alto de los recién llegados desde NVIDIA en 2021, pero puede enfrentarse a una fuerte competencia a medida que marcas como Google y Microsoft respondan a su ventaja de ser el primero en haber llegado.
El valor de marca de Amazon se ha disparado un 50%, hasta los $866,000 millones de dólares, gracias a su fuerte posicionamiento en torno a la comodidad y la asequibilidad, lo que le ha permitido prosperar en una economía difícil.
Instagram y TikTok han registrado un impresionante crecimiento del 101% y el 25%, respectivamente. Reflejan la influencia continua de las redes sociales en la configuración de los hábitos de consumo, así como en la generación de ventas directas al consumidor de comercio electrónico para marcas e influencers de todo el mundo.

Martin Guerrieria, director de Kantar BrandZ, dijo: “En un mundo de saturación digital y duras expectativas de los consumidores, las marcas necesitan satisfacer las necesidades de la gente, conectar con ella emocionalmente y otorgar algo que las demás no ofrecen para triunfar. No solo deben ser diferentes, sino también significativas. El dominio de marcas como Apple, Instagram y McDonald's subraya el poder de una experiencia de marca coherente con la que la gente puede identificarse y recordar. El espectacular ascenso de ChatGPT muestra cómo una marca puede alcanzar la fama e influir en la sociedad hasta el punto de cambiar nuestra vida cotidiana. Sin embargo, con la aceleración de la competencia en IA generativa, OpenAI tendrá que invertir en su marca para conservar su impulso de pionera”.

Otras tendencias del informe global de Kantar BrandZ son:

El comercio minorista prosiguió su ascenso tras la pandemia, con un crecimiento global del valor de las marcas del 48%, gracias a que el comercio electrónico y las marcas propias crean valor para los consumidores en tiempos inflacionistas.
En cambio, el valor de las marcas en categorías de consumo, como ropa (0%), alimentos y bebidas (-1%) y cuidado personal (-5%) se mantuvo estable o disminuyó, aunque marcas como Uniqlo, Coca-Cola y Dove están superando a sus competidores.
El sector del lujo, uno de los pocos que creció durante los años de la pandemia, ha caído un 2% en 2025. Esto se debe, en parte, a una menor demanda en China, donde el escrutinio de la ostentación y la extravagancia ha hecho que la preferencia de los consumidores se desplace hacia experiencias de estilo de vida en lugar de símbolos de estatus.

“Desde 2006, se han añadido más de $9.3 billones de dólares al Top 100 Global, ahora valorado en $10.7 billones de dólares. Las marcas estadounidenses ahora comprenden el 82% del valor total del Top 100 Global, frente al 63% en 2006, pero un aumento entre las marcas chinas y la volatilidad causada por el aumento de los aranceles podría amenazar este orden. Las marcas chinas han duplicado su valor en los últimos 20 años, representando ahora el 6% del valor total del Top 100 Global. Estos cambios han sido a expensas de las marcas europeas, que por ahora representan solo el 7% del Top 100 Global (frente al 26% en 2006).” Comentó Alberto Vargas, VP Brand en Kantar México.

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La clasificación Kantar BrandZ 2025 revela las marcas más valiosas del mundo

Desde 2006, se han sumado más de $9.3 billones de dólares a la lista Global Top 100, valorada ahora en $10.7 billones.

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Las ventajas de una empresa que sabe escuchar

neo_editor — Tue, 20 May 2025 12:36:33 +0000

Las ventajas de una empresa que sabe escuchar neo_editor Mar, 20/05/2025 - 07:36

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Las ventajas de una empresa que sabe escuchar

Edgar Rodríguez Olguín, director de Diálogo Corporativo.

En una era tan hiperconectada que la tragedia del Buque Escuela Cuauhtémoc se convirtió en tendencia global en las redes sociales en menos de dos horas, la percepción pública de cualquier institución puede cambiar con un simple posteo. Las decisiones individuales de consumo se están viendo influidas por opiniones colectivas, como bien se enteró Tesla en semanas pasadas. Por todo ello, escuchar se ha convertido en una habilidad estratégica para las organizaciones.

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Lejos de ser un valor intangible o blando, la capacidad de escuchar activamente al entorno —clientes, colaboradores, comunidad y medios— se ha consolidado como un eje central de la gestión reputacional.

Escuchar: más allá del servicio al cliente

Durante años, “escuchar al cliente” fue sinónimo de resolver quejas o atender llamadas en un call center. Hoy, sin embargo, escuchar significa interpretar datos, leer entre líneas, analizar emociones y comprender contextos. Es un ejercicio constante y multidimensional que implica atención, tecnología y, sobre todo, acción.

La reputación corporativa, antes construida pacientemente a través de relaciones públicas y campañas institucionales, hoy se moldea minuto a minuto en el espacio digital. Plataformas como redes sociales, foros, sitios de reseñas o medios digitales se han convertido en un radar permanente de percepciones, donde los usuarios comparten sus experiencias, valoraciones y demandas de forma pública y viral.

En este contexto, el social listening —la escucha activa de conversaciones digitales— es una herramienta indispensable para las organizaciones preocupadas por su imagen corporativa. Por cierto, no se puede hacer a mano. Plataformas como Brandwatch, Sprinklr o Talkwalker permiten a las organizaciones monitorear menciones, detectar tendencias, anticipar riesgos y obtener insights accionables en tiempo real.

La reputación hoy se construye minuto a minuto. Escuchar no es solo medir menciones, es comprender el sentimiento detrás de cada conversación y estar dispuesto a ajustar el rumbo.

El valor de lo presencial

Aunque los entornos digitales ofrecen velocidad y alcance, la escucha activa no debe limitarse al mundo virtual. Las interacciones presenciales con clientes, proveedores, comunidades y, sobre todo, con colaboradores, ofrecen una fuente invaluable de retroalimentación.

La escucha de forma presencial requiere procesos y mecanismos formales para consignar toda esta retroalimentación debidamente, de lo contrario, se olvida. En el caso de escuchar al cliente, una adecuada capacitación de todas las personas que entran en contacto con él puede arrojar nuevo conocimiento, y formas de innovar. Para ello deben existir momento de debriefing hacia un sistema corporativo. ¿De qué se queja siempre? ¿Cuál es su comentario más frecuente? ¿Están llegando clientes pidiendo con rara frecuencia un servicio en particular?

Igualmente, escuchar puertas adentro es una de las formas más eficaces de detectar tensiones culturales, identificar oportunidades de mejora e impulsar una cultura organizacional más sólida y participativa. Las empresas con altos niveles de escucha interna tienen más rentabilidad, en comparación con aquellas donde los colaboradores no se sienten escuchados.

Las compañías exitosas escuchan a sus empleados con la misma atención con la que monitorean a sus clientes.

Igualmente, una escucha que no se traduce en acción pierde su valor. La credibilidad de una empresa se mide por su capacidad de responder y adaptarse a lo que escucha. En muchas ocasiones, esta respuesta no requiere grandes inversiones, sino voluntad, empatía y agilidad para implementar ajustes o comunicar con transparencia.

Casos como el de Nike, que tras escuchar críticas de sus comunidades reforzó su narrativa de inclusión, o el de LEGO, que replanteó el uso de plásticos en sus productos luego de diálogos sostenidos con su audiencia, muestran cómo la escucha puede transformarse en innovación y coherencia de marca.

Por el contrario, empresas que ignoran señales tempranas del entorno —ya sean quejas de clientes, comentarios negativos o alertas de colaboradores— corren el riesgo de escalar crisis que podrían haberse gestionado de forma preventiva.

La escucha como ventaja competitiva

En mercados saturados, donde los productos y servicios se vuelven cada vez más similares, escuchar puede ser una de las pocas ventajas competitivas verdaderamente sostenibles. Escuchar permite a las empresas diseñar mejores experiencias, adelantarse a las expectativas del mercado y construir relaciones más humanas y duraderas.

Las organizaciones que escuchan activamente desarrollan una forma de liderazgo abierto, donde la confianza no se impone, sino que se cultiva. Escuchar bien no significa estar de acuerdo con todo, ni responder a cada mensaje. Significa estar presente, interpretar señales, y tomar decisiones informadas que reflejen una comprensión profunda del entorno.

No es solo una forma de comunicarse mejor, sino una forma de liderar mejor. Es una habilidad que exige tiempo, humildad y compromiso, pero cuyos beneficios son evidentes: mejora la reputación, fortalece la cultura interna, impulsa la innovación y genera cercanía con los públicos clave. En tiempos de incertidumbre y sobreinformación, no gana quien más habla, sino quien mejor sabe escuchar... y actuar con inteligencia y coherencia.

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Edgar Rodríguez Olguín, director de Diálogo Corporativo.
En una era tan hiperconectada que la tragedia del Buque Escuela Cuauhtémoc se convirtió en tendencia global en las redes sociales en menos de dos horas, la percepción pública de cualquier institución puede cambiar con un simple posteo. Las decisiones individuales de consumo se están viendo influidas por opiniones colectivas, como bien se enteró Tesla en semanas pasadas. Por todo ello, escuchar se ha convertido en una habilidad estratégica para las organizaciones.

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BRANDS TEMPORADA 6 PROGRAMA 9

Carlos.Martinez — Mon, 19 May 2025 18:55:22 +0000

BRANDS TEMPORADA 6 PROGRAMA 9 Carlos.Martinez Lun, 19/05/2025 - 13:55

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TEMPORADA 6 PROGRAMA 9

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En el episodio de hoy la conductora Adriana Guzmán platica con Andrés Alvargonzalez Dalmau - Dir. de Mamketing de IDENTY.IO sobre cómo cuidar los datos biométricos
Doly Mallet nos habla sobre la película “Un Mejor Papá” y Salem Malváez nos dice que hacer antes de comprar más ropa.

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Tecnología de Clasificación Inteligente para la Industria Alimentaria: Automatización y Precisión al Servicio de la Calidad

Negocios — Fri, 16 May 2025 23:09:20 +0000

Tecnología de Clasificación Inteligente para la Industria Alimentaria: Automatización y Precisión al Servicio de la Calidad Negocios Vie, 16/05/2025 - 18:09

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En este contexto, las tecnologías de clasificación automatizada han pasado de ser una ventaja competitiva a un componente esencial de la transformación digital en plantas de procesamiento de alimentos. Empresas como NOVATEAM, a través de su portafolio de clasificadoras, están liderando esta evolución tecnológica con soluciones que integran visión artificial, inteligencia artificial (IA), y capacidades de inspección multiespectral.

¿Qué es una Clasificadora Inteligente?

Una clasificadora es un sistema automatizado que detecta, analiza y separa productos alimenticios (como frutas, verduras, granos, carnes, mariscos) basándose en parámetros físicos y ópticos como color, forma, tamaño, densidad, defectos superficiales e incluso contenido interno.

Las clasificadoras modernas utilizan sensores avanzados y algoritmos para:

Eliminar productos defectuosos o contaminados.
Clasificar productos en diferentes calidades.
Aumentar el rendimiento y la eficiencia en línea.
Reducir el desperdicio y mejorar la trazabilidad.

Tecnología Integrada: Sensores Ópticos, IA y Visión Multiespectral

Cámaras de alta resolución RGB y NIR (infrarrojo cercano) para detectar defectos internos y externos.
Tecnología multiespectral y hiperespectral, que permite una evaluación profunda más allá del espectro visible, ideal para identificar cuerpos extraños, niveles de madurez o presencia de moho.
Sistemas de IA entrenables, capaces de aprender de los errores y adaptarse a nuevos productos y condiciones de procesamiento.

Estas capacidades permiten una clasificación dinámica, precisa y en tiempo real, sin interrupciones en la línea de producción.

Aplicaciones en la Cadena Alimentaria

Frutas y hortalizas frescas: Separación por madurez, color, golpes, pudrición.
Frutos secos y granos: Identificación de cuerpos extraños, defectos, hongos.
Mariscos y proteínas animales: Clasificación por tamaño, peso y detección de defectos no visibles a simple vista.
Alimentos procesados y snacks: Control de calidad en líneas de empaque y selección final.

Beneficios para la Industria 4.0 Alimentaria

1. Reducción de Costos y Desperdicio

El sistema evita que productos defectuosos lleguen a etapas posteriores del proceso, ahorrando recursos y protegiendo la reputación de la marca.

2. Eficiencia Operacional

La clasificación automática opera a alta velocidad, minimizando intervención humana y errores.

3. Escalabilidad y Adaptabilidad

Las clasificadoras pueden integrarse fácilmente en líneas de producción existentes y escalar conforme cambian las necesidades del negocio.

4. Trazabilidad y Reporting

Al integrarse con sistemas de datos (como ERP o plataformas IoT), permiten reportes en tiempo real, asegurando cumplimiento con normativas de calidad y seguridad alimentaria (como ISO, HACCP, FDA).

La inversión en clasificadoras inteligentes representa una apuesta segura por la eficiencia, seguridad y calidad en la industria alimentaria moderna. Este tipo de tecnología no solo automatiza procesos, sino que también eleva el estándar de control de calidad, ofreciendo un retorno inmediato en productividad y reputación.

La adopción de estas herramientas coloca a las empresas en la vanguardia de la Industria 4.0 aplicada al sector alimentario, alineando la operación con las exigencias del consumidor, regulaciones estrictas y competitividad global.

Summary

La industria alimentaria se enfrenta a un reto constante: garantizar productos de alta calidad, inocuos y homogéneos, en volúmenes masivos y con eficiencia operativa.

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