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Latinoamérica aumenta su gasto gracias a programas de lealtad

neo_editor — Thu, 22 May 2025 00:59:06 +0000

Latinoamérica aumenta su gasto gracias a programas de lealtad neo_editor Mié, 21/05/2025 - 19:59

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Premiar la lealtad del cliente ya no es solo una buena práctica, sino una estrategia clave para las empresas que buscan crecer de manera sostenible junto a sus consumidores. Así lo revela el estudio Estrategias y Programas de Lealtad en Latinoamérica 2025, elaborado por EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones. El estudio muestra cómo una estrategia de fidelización bien ejecutada puede incrementar entre un 15 % y un 25 % los ingresos provenientes de clientes recurrentes.

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La fidelidad del consumidor en América Latina está atravesando una transformación profunda. Ya no basta con acumular puntos: el 50 % de los consumidores considera muy importante poder elegir sus propias recompensas, lo que evidencia una creciente demanda por personalización y control. En paralelo, los incentivos económicos siguen siendo fundamentales: el 90 % prioriza beneficios tangibles como los descuentos.

Este cambio de expectativas va de la mano con un entorno cada vez más digitalizado. De acuerdo con el EY Future Consumer Index, la personalización de productos, canales y experiencias se está convirtiendo en un diferenciador clave. Las marcas que logren adaptarse a esta nueva dinámica serán las que consoliden la conexión con el consumidor del futuro.

“Los consumidores están dispuestos a ser leales, pero bajo sus propias condiciones: más personalización, beneficios relevantes y experiencias memorables. Las empresas que comprendan esta nueva dinámica no solo retendrán clientes, sino que ganarán crecimiento sostenible”, concluye Juan Solana, Socio Líder de Consultoría en Transformación de Negocios en EY Latinoamérica.

Programas de lealtad: influencia en la percepción

Los programas de lealtad tienen un impacto claro en cómo los consumidores valoran a las marcas. El 83 % de los encuestados afirma que su percepción mejora cuando una marca ofrece un programa de lealtad, y un 82 % indica que estos programas influyen directamente en su nivel de gasto. Este efecto es aún más pronunciado en consumidores de entre 18 y 44 años.

Además, el 34 % valora las experiencias exclusivas como uno de los beneficios más relevantes, lo que destaca la necesidad de ir más allá de los incentivos monetarios y ofrecer propuestas que generen valor emocional y diferenciador.

Lealtad compartida y expectativas cambiantes

En un mercado cada vez más competitivo, los consumidores muestran una gran flexibilidad en sus hábitos de compra. Un 61 % está inscrito en programas de lealtad de dos o más marcas dentro de la misma categoría, y un 62 % asegura comprar ocasionalmente fuera de sus programas habituales. Esto obliga a las marcas a ofrecer beneficios realmente relevantes y diferenciados para mantenerse en el top of mind del consumidor.

Por otro lado, el intercambio de datos personales está condicionado a la percepción de valor: el 42 % de los consumidores se siente cómodo compartiendo sus datos si esto se traduce en personalización. Esta apertura representa una oportunidad clave para las marcas que sepan traducir la información en beneficios ajustados a cada cliente.

Visión empresarial: entre la retención y la innovación

Para las empresas, la retención sigue siendo el principal objetivo de los programas de fidelización. El 75 % de las compañías encuestadas utiliza estas estrategias para fortalecer la relación con sus clientes. Actualmente, el 85 % de los programas son de acceso gratuito, reflejando un enfoque en la captación y accesibilidad.

No obstante, persisten desafíos tecnológicos. Solo el 17 % de las empresas ha incorporado medios de pago digitales. A pesar de que el 64 % ya ofrece recomendaciones personalizadas, los consumidores demandan mayor control y flexibilidad, lo que exige una adaptación ágil de las estrategias.

Medición de impacto: una oportunidad pendiente

Aunque el 56 % de las empresas mide la utilización de los programas de lealtad, solo el 33 % rastrea el valor medio de los pedidos y un 31 % evalúa el aumento de ventas en productos afiliados.

Esto indica que, si bien las compañías están centradas en la retención, aún queda espacio para mejorar la medición del impacto financiero y su contribución a la rentabilidad.

El nuevo estándar: personalización con propósito

En un entorno saturado de opciones, los consumidores continúan valorando incentivos económicos como descuentos en productos (85%), ofertas especiales (50 %), y cashback (28 %). No obstante, la verdadera diferenciación radica en la capacidad de ofrecer beneficios relevantes, personalizados y entregados en el momento adecuado.

Los programas de lealtad en Latinoamérica están evolucionando de esquemas transaccionales a modelos centrados en la experiencia y la conexión emocional. Las marcas que comprendan esta transformación y actúen en consecuencia estarán mejor posicionadas para construir relaciones duraderas y valiosas con sus clientes.

“Hoy más que nunca, los consumidores en Latinoamérica buscan más que un buen producto; esperan conexiones auténticas y recompensas por su fidelidad. Los programas de lealtad bien diseñados no solo refuerzan la relación marca-cliente, sino que también generan resultados tangibles, impulsando ingresos recurrentes y posicionando a las marcas de manera competitiva en el mercado”, agregó Juan Solana.

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El 82 % de los consumidores de Latinoamérica aumenta su gasto gracias a programas de lealtad

• Según el estudio “Estrategias y Programas de Lealtad en Latinoamérica 2025” de EY, el 61 % de los encuestados afirmaron estar inscritos en programas de dos o más marcas dentro de la misma categoría de productos o servicio.

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Reservar con confianza: el primer paso para un gran viaje

neo_editor — Thu, 22 May 2025 00:32:51 +0000

Reservar con confianza: el primer paso para un gran viaje neo_editor Mié, 21/05/2025 - 19:32

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Ventas on line; Ecommerce; Digital; Fintech;

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Reservar con confianza: el primer paso para un gran viaje

Por: Santiago Elijovich, vicepresidente y Country Manager México de Despegar

Elegir a dónde viajar puede ser una de las decisiones más emocionantes del año. A veces se planifica con meses de antelación; otras, surge como una oportunidad inesperada. Pero en ambos casos, reservar de forma segura y con la información adecuada marca la diferencia entre una buena experiencia y una llena de incertidumbre. En momentos clave como el Hot Sale, esta decisión cobra aún más relevancia.

NEO Comunicaciones

México atraviesa un momento especialmente activo en materia de turismo. Tan solo en el primer trimestre de 2025, más de 6.1 millones de turistas internacionales llegaron al país por vía aérea, un 3.5% más que el año anterior. Paralelamente, el gasto de los mexicanos en el extranjero creció 20.8% en el mismo periodo, alcanzando un récord histórico (SECTUR). Estos datos confirman algo que desde el sector ya percibimos: cada vez más personas están dispuestas a invertir en experiencias de viaje, dentro y fuera del país.

Este crecimiento, sin embargo, también implica mayor exposición a riesgos. Por eso, la seguridad digital se ha vuelto un pilar imprescindible en la industria de los viajes. En Despegar, llevamos más de una década fortaleciendo nuestras herramientas para garantizar que cada transacción sea segura. Hoy, contamos con una plataforma capaz de detectar y clasificar automáticamente más de 30 tipos de intentos de fraude, lo que nos ha permitido reducir en diez veces la tasa de operaciones sospechosas. En las semanas previas al Hot Sale, hemos visto un incremento importante en búsquedas y reservas, impulsado por promociones que incluyen descuentos especiales, noches adicionales, amenidades extra y facilidades de pago. Pero más allá de las ofertas, lo fundamental es tener claridad al momento de reservar.

Una forma inteligente de aprovechar el Hot Sale es cotizar paquetes que combinen vuelo y hotel, ya que suelen ofrecer ahorros significativos frente a la compra por separado. Es clave revisar las ofertas desde las primeras horas del evento, cuando suelen activarse las promociones más atractivas, muchas de ellas con disponibilidad limitada. También conviene utilizar apps oficiales de agencias de viaje y activar alertas personalizadas: esto permite recibir notificaciones en tiempo real y acceder a beneficios exclusivos que no siempre están disponibles en otros canales. Por último, mantener flexibilidad en las fechas y horarios de viaje puede marcar una gran diferencia en el precio; por ejemplo, volar entre semana o en horarios menos demandados suele traducirse en tarifas más bajas.

Además, es fundamental revisar las condiciones antes de concretar una compra. Conocer las políticas de cambio y cancelación de aerolíneas y hoteles puede evitar contratiempos más adelante. Las redes sociales oficiales de agencias reconocidas también se han convertido en una fuente útil de información, donde se comparten dinámicas, promociones exclusivas y consejos de último minuto. Y, por último, explorar opciones de financiamiento que permitan pagar en plazos sin intereses o acumular beneficios para futuras experiencias de viaje.

Detrás de cada viaje hay expectativas, ilusiones… y también un esfuerzo por encontrar la mejor relación calidad-precio. Por eso, la experiencia debe comenzar bien desde el primer clic. Hoy, la tecnología nos da herramientas para planear con mayor control, comparar opciones de manera más informada y reservar con confianza. En este sentido, es fundamental priorizar la seguridad: siempre es recomendable comprar a través de marcas confiables y asegurarse de estar navegando en los sitios oficiales, ya sea desde la app o la versión web.

Viajar bien no solo depende del destino que elijas, sino también del camino que sigues para llegar ahí. Elegir cómo reservar es, al final, la primera escala de cualquier viaje.

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Reservar con confianza: el primer paso para un gran viaje
Por: Santiago Elijovich, vicepresidente y Country Manager México de Despegar
Elegir a dónde viajar puede ser una de las decisiones más emocionantes del año. A veces se planifica con meses de antelación; otras, surge como una oportunidad inesperada. Pero en ambos casos, reservar de forma segura y con la información adecuada marca la diferencia entre una buena experiencia y una llena de incertidumbre.

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Comercio conversacional y estrategias de venta: cómo Chat Center convierte el diálogo en ingresos

Negocios — Wed, 21 May 2025 18:15:45 +0000

Comercio conversacional y estrategias de venta: cómo Chat Center convierte el diálogo en ingresos Negocios Mié, 21/05/2025 - 13:15

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El comercio conversacional se ha instalado como uno de los grandes motores de crecimiento para las marcas digitales en 2025.

Las empresas que transforman la relación con el cliente—de un formulario estático a una charla inmediata—consiguen mejorar sus estrategias de venta hasta triplicar la tasa de conversión, según distintos estudios de Boston Consulting Group, Baymard Institute y Deloitte.

Mientras el mercado global de chatbots superará los 15 millardos de dólares y las transacciones guiadas por conversación rozarán los 290 000 millones, la plataforma chatcenter.net emerge como una pieza clave para orquestar esta nueva forma de vender: combina un bot de IA generativa, agentes humanos y automatización multicanal—web, WhatsApp, SMS, apps propias—para convertir dudas en compras y retener al comprador en el momento decisivo.

Del “clic” al “¿te ayudo?”: un cambio cultural en la compra online

La aparición de live chat y mensajería en el recorrido de compra responde a un fenómeno tan antiguo como el trueque: el cliente quiere ser escuchado.

En mercados como México y Brasil, donde más del 90 % de los usuarios móviles utiliza WhatsApp a diario, la frontera entre vida personal y transacción se disuelve; enviar un mensaje a la marca ya no parece intrusivo, sino natural.

De hecho, el 75 % de los consumidores latinoamericanos prefiere un mensaje de texto antes que una llamada para resolver incidencias, y el 52 % está dispuesto a comprar de nuevo si recibió atención inmediata la primera vez.

El atractivo no es solo emocional.

Para la empresa, habilitar conversación equivale a:

Multiplicar por tres la conversión respecto a formularios web tradicionales.
Aumentar el ticket medio gracias a recomendaciones cruzadas en tiempo real.
Disminuir costes operativos: los bots bien entrenados resuelven hasta el 80 % de las preguntas rutinarias y liberan equipos humanos para ventas consultivas.

Hacia 2026: hiperpersonalización y social commerce

Todo apunta a que la próxima frontera será la combinación de IA conversacional con motores de recomendación predictivos.

Imagine que el bot anticipe la siguiente compra basado en hábitos, clima o tendencias de redes sociales, y envíe una oferta personalizada antes de que el usuario siquiera visite la tienda.

Sumemos el poder de los live hopping en TikTok o Instagram: el chat se integrará al vídeo en vivo, permitiendo comprar sin salir del stream.

Las marcas que hoy se entrenan en comercio conversacional estarán mejor posicionadas para esa convergencia.

Al convertir la conversación en parte natural del funnel—no un add-on—el negocio se prepara para un consumidor que valora la respuesta inmediata, la personalización y la coherencia multicanal.

Y es ahí donde plataformas como Chat Center ofrecen que la charla deje de ser un “extra” y se convierta en la ruta rápida hacia la conversión recurrente.

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La combinación de mensajes automatizados y la atención personalizada por WhatsApp, se logra reconectar con los usuarios en el momento justo y convertir la intención en compra real.

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Reporte de Marketing 2025 de Nielsen

Negocios — Wed, 21 May 2025 17:03:52 +0000

Reporte de Marketing 2025 de Nielsen Negocios Mié, 21/05/2025 - 12:03

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El Informe de Marketing 2025 de Nielsen es una lectura obligada para cualquier líder de marca, estratega de medios o ejecutivo de marketing que quiera mantenerse competitivo en un entorno que cambia a una velocidad sin precedentes. Este reporte, basado en datos globales y tendencias verificadas, ofrece una radiografía precisa de los desafíos y oportunidades que marcarán el rumbo de las estrategias publicitarias en los próximos meses.

Una de las revelaciones más contundentes es la necesidad de equilibrar inversiones entre medios tradicionales y digitales. Aunque el streaming y la televisión conectada siguen ganando terreno, especialmente en mercados como Estados Unidos donde ya representan el 40% del tiempo de visualización, Nielsen demuestra que la televisión tradicional sigue teniendo un peso significativo en países como Polonia, donde solo el 8% del tiempo se dedica al streaming. Esto nos habla de una audiencia global con comportamientos diversos que exigen una planificación publicitaria mucho más localizada y adaptativa.

El reporte también subraya el crecimiento acelerado del retail media, un canal que ha dejado de ser una tendencia emergente para convertirse en un pilar estratégico. La publicidad dentro de plataformas como Amazon ha mostrado un crecimiento sostenido, especialmente en mercados como Japón. Este tipo de inversión permite alcanzar al consumidor justo en el punto de decisión de compra, haciendo del retail media una táctica imprescindible para campañas orientadas a la conversión inmediata.

Otro hallazgo de gran relevancia es el cambio generacional en el consumo de medios. Nielsen identifica diferencias marcadas entre los hábitos de la Generación Z y los consumidores mayores de 55 años. Mientras los jóvenes optan por plataformas digitales, los adultos mayores siguen fieles a la televisión tradicional. Por ejemplo, en Tailandia, el 62% de los mayores de 55 años consumen TV lineal, frente al 47% de los jóvenes. Este dato obliga a repensar la segmentación no solo por demografía, sino también por canales y formatos de comunicación.

En conjunto, el informe es una brújula estratégica para 2025. No se trata solo de entender los medios, sino de integrar estos conocimientos en decisiones comerciales sólidas, eficientes y basadas en datos reales. Nielsen ha construido una guía indispensable para navegar con éxito un ecosistema publicitario en transformación constante. El acceso al informe completo está disponible aquí: Descargar el Reporte de Nielsen. No es un recurso más, es el mapa que muchos ejecutivos estaban esperando para planificar su próximo gran movimiento.

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Lo que todo estratega de Marketing debe saber ahora !

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Franquicia una estrategia para escalar negocios mexicanos

Negocios — Wed, 21 May 2025 02:24:58 +0000

Franquicia una estrategia para escalar negocios mexicanos Negocios Mar, 20/05/2025 - 21:24

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El modelo de franquicia se ha consolidado como una de las herramientas más efectivas para escalar negocios de forma rápida, estructurada y rentable en México y América Latina. Con más de 1,500 marcas operando bajo este esquema en el país —el 84% de ellas de origen nacional— las franquicias suman cerca de 95,000 puntos de venta, generan más de un millón de empleos formales y representan aproximadamente el 5% del PIB nacional.

En este contexto, franquiciar se presenta como una vía estratégica para empresas que buscan crecer sin perder control de su modelo de negocio. Gracias a un enfoque estructurado que puede completarse en solo 24 semanas, las empresas pueden transformar su operación en un formato replicable y profesionalizado, listo para su comercialización y expansión.

Los elementos clave del proceso de franquiciamiento incluyen:

Marco legal: creación de contratos y documentación jurídica que regulen la relación entre franquiciante y franquiciados.
Modelo financiero: desarrollo de estructuras económicas viables y escalables que garanticen la rentabilidad tanto del negocio original como de las nuevas unidades.
Capacitación y transferencia: diseño de programas de formación y manuales operativos que aseguren la consistencia de la marca y los estándares de servicio.
Plan de expansión: definición de estrategias para la apertura de nuevas sucursales, incluyendo análisis de mercado, ubicación y criterios de selección de franquiciados.

Impulsado por inversiones que superan los 3 millones de dólares desde fondos privados, este enfoque apunta a franquiciar a más de 300 empresas mexicanas, dándoles acceso a una ruta clara hacia la expansión nacional e internacional. Este tipo de programas ya colaboran con decenas de marcas en México, España y Estados Unidos.

Franquiciar no es solo replicar un negocio: es construir un sistema sólido que permita escalar con orden, eficiencia y sostenibilidad. En un entorno empresarial donde crecer de forma controlada es esencial, el modelo de franquicia ofrece una ventaja competitiva significativa.

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"El modelo de franquicia se consolida como una herramienta estratégica para escalar negocios en México, ofreciendo a emprendedores y empresas una ruta clara hacia el crecimiento estructurado, rentable y sostenible."

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Foto: iqoncept

El sonido del fútbol: una alianza estratégica que conecta con millones de mexicanos

Negocios — Wed, 21 May 2025 01:50:32 +0000

El sonido del fútbol: una alianza estratégica que conecta con millones de mexicanos Negocios Mar, 20/05/2025 - 20:50

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El sonido del fútbol: una alianza estratégica que conecta con millones de mexicanos

En un momento crucial para el fútbol nacional e internacional, la reconocida firma de tecnología de audio, JBL, ha establecido una alianza como proveedor oficial de sonido de la Selección Nacional de México para los años 2025 y 2026. Esta colaboración abarca todas las categorías de selecciones nacionales —varonil, femenil y divisiones juveniles— y se posiciona como una jugada clave para consolidar su presencia emocional y mediática en el mercado mexicano.

El fútbol es uno de los ejes culturales más poderosos en México: el 89% de la población se declara seguidora de la Selección y el 87% disfruta los partidos desde casa. En ese contexto, la experiencia sonora se vuelve fundamental. Esta alianza busca amplificar la conexión emocional con los fanáticos, convirtiendo cada jugada, cada gol y cada momento en una vivencia inmersiva y memorable a través del audio.

Con un alcance estimado de más de 114 millones de personas y una cobertura mediática que supera los 23 mil millones de impactos, la Selección Nacional representa un canal de alto rendimiento para generar awareness, reforzar posicionamiento y construir lealtad de marca. Esta colaboración se traduce en una plataforma incomparable para que la tecnología conecte con la audiencia desde un ángulo emocional, participando en uno de los fenómenos sociales más relevantes del país.

Esta alianza no solo tiene un impacto publicitario; representa una oportunidad de construir comunidad. Al acompañar el recorrido de la Selección hacia los torneos más importantes del mundo, la marca se integra en la narrativa de millones de mexicanos que viven el fútbol con intensidad. Se trata de estar presentes en los momentos que más importan, reforzando un propósito claro: unir a las personas a través del poder del sonido.

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Una alianza que transforma la experiencia del fútbol en México, llevando el poder del sonido a cada jugada, gol y emoción compartida por millones de fanáticos rumbo a la máxima cita del deporte.

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Fotografia Srtajihan

25% de mexicanos compra celulares en temporadas de descuentos

Negocios — Wed, 21 May 2025 01:41:05 +0000

25% de mexicanos compra celulares en temporadas de descuentos Negocios Mar, 20/05/2025 - 20:41

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En México, uno de cada cuatro usuarios espera a las temporadas de descuentos para adquirir dispositivos electrónicos como smartphones, y es durante los meses de mayo y junio cuando esta intención de compra se vuelve más fuerte: el 26% de los consumidores identifica este periodo como el más atractivo del año para renovar su celular, según cifras de Teads Poll.

Diversos análisis de firmas como Android Headlines, han advertido que el precio de los smartphones continuará incrementándose durante 2025. Este aumento obedece a múltiples factores: el encarecimiento de los componentes (como procesadores, pantallas y sensores), la incorporación de nuevas tecnologías como inteligencia artificial, así como disrupciones en la cadena de suministro global derivadas de tensiones geopolíticas y logísticas.

El modelo tradicional de comprar de contado no siempre es una opción más acertada o viable. Aquí es donde entran en juego los esquemas de financiamiento, una alternativa que gana terreno en el país. De acuerdo con datos de The Competitive Intelligence Unit (The CIU), en el primer trimestre del año se vendieron 7.9 millones de smartphones en México, de los cuales el 42.5% fueron adquiridos a través de algún esquema de pago a plazos. Esta proporción, que aumentó 3.6 puntos porcentuales respecto al año anterior, revela una preferencia creciente por opciones que permiten distribuir el gasto sin comprometer la calidad del dispositivo adquirido.

Frente a esta realidad, plataformas tecnológicas como PayJoy han ganado relevancia por ofrecer modelos de financiamiento más adaptados al perfil de los consumidores actuales. En lugar de replicar los créditos tradicionales con intereses variables y requisitos restrictivos, su propuesta se basa en una tecnología patentada que convierte al propio smartphone en una garantía virtual.

Esta innovación permite al usuario mantener el uso de su dispositivo siempre que cumpla con los pagos pactados, lo que reduce el riesgo de sobreendeudamiento y facilita un mayor control sobre sus finanzas personales.

Además, este tipo de soluciones se apoyan en herramientas de inteligencia artificial antifraude y modelos de ciencia de datos para ofrecer condiciones accesibles y una calificación más inclusiva. La comisión que se cobra por el servicio, a diferencia de los créditos convencionales, es fija e inamovible, lo que otorga mayor claridad sobre el monto total a pagar. Antes de firmar, el usuario conoce con precisión todos los detalles de su plan: el monto, los plazos y la comisión.

Esto, en una temporada donde la mayoría de los consumidores busca certeza financiera, se traduce en una herramienta valiosa para tomar decisiones informadas. En plena temporada de descuentos, con precios al alza y necesidades crecientes de conectividad, es momento de preguntarse: ¿comprar de contado es realmente la mejor opción? Para millones de mexicanos, la respuesta ya cambió.

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Durante estas fechas de ofertas y descuentos, los dispositivos móviles suelen ocupar los primeros lugares entre los productos más buscados, ¿conviene pagarlos de contado?

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cortesia de PayJoy

Publicidad nativa con IA

Carlos.Martinez — Tue, 20 May 2025 17:48:55 +0000

Publicidad nativa con IA Carlos.Martinez Mar, 20/05/2025 - 12:48

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“Escúchalo en Amazon Podcast”

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5 consejos para brindar una experiencia phygital satisfactoria en el retail

neo_editor — Tue, 20 May 2025 13:22:40 +0000

5 consejos para brindar una experiencia phygital satisfactoria en el retail neo_editor Mar, 20/05/2025 - 08:22

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5 consejos para brindar una experiencia phygital satisfactoria en el retail

Por Mario A. Esparza *

En un mundo donde la línea entre lo físico y lo digital se difumina cada vez más, las cadenas comerciales en México enfrentan el reto de ofrecer experiencias de compra phygital: una estrategia de marketing omnicanal que integra de manera fluida las plataformas en línea y las tiendas físicas de los diversos formatos del retail.

NEO Comunicaciones

El consumidor actual busca comodidad, personalización y rapidez, y espera que las marcas le ofrezcan una experiencia sin fricciones, sin importar si compra desde su celular, laptop o visita una tienda o showroom. Para lograrlo, las empresas deben combinar lo mejor de los puntos de ventas físicos y anaqueles digitales.

A continuación, te comparto cinco consejos clave para brindar una experiencia phygital satisfactoria a tus consumidores:

1. Omnicanalidad real: que todos los canales hablen el mismo idioma. Un error común en el retail es pensar que tener una tienda en línea y una física es suficiente. Sin embargo, lo que realmente hace la diferencia es la integración total entre ambos canales, fortalecer su infraestructura y gestionar su inventario, ya que los clientes deben poder iniciar su compra en un canal y terminarla en otro sin problemas.

En México, cadenas como Liverpool, La Comer y Coppel han implementado la opción de comprar en línea y recoger en tienda (click & collect), asegurando disponibilidad en tiempo real de sus compras y reduciendo tiempos de entrega.

2. Digitalizar la experiencia en tienda. La tecnología en los puntos de venta físicos no solo agiliza los procesos de resurtido y venta de mercancías, sino que también mejora la experiencia del cliente al brindar más información y personalización.

Por ejemplo, Walmart, Sam’s y Sodimac han implementado cajas de autopago en algunas de sus tiendas, reduciendo filas y mejorando la eficiencia en el cobro de artículos.

Además, algunas cadenas comerciales han invertido en poner códigos QR en sus anaqueles para brindar información adicional sobre los productos, comparar precios e incluso permitir compras rápidas sin pasar por la caja.

3. Personalización con datos inteligentes. Uno de los grandes beneficios del ecosistema phygital es la posibilidad de conocer mejor a los clientes y personalizar su experiencia online y offline. Utilizar inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y analítica de datos puede marcar la diferencia para fidelizar y conquistar la preferencia del consumidor.

Marketplaces como Amazon y Mercado Libre recomiendan productos en función del historial de compras y navegación, creando experiencias únicas para cada usuario.

También, los retailers tienen la posibilidad de crear programas de lealtad con análisis de datos para ofrecer descuentos o promociones personalizadas, fomentando la recompra y la lealtad en los puntos de venta físicos, apps y plataformas de ecommerce.

4. Simplificar el proceso de pago y entrega. Estos son puntos críticos en la experiencia phygital, ya que, si son complicados o tardados, el cliente puede abandonar la compra y buscar otra opción.

Compañías como Oxxo permiten el pago de compras en línea en sus tiendas físicas, facilitando las transacciones para quienes no tienen tarjetas bancarias o desconfían de los pagos electrónicos.

Mejorar las opciones de pago en línea, otorgar microcréditos, ofrecer financiamiento sin fricción o incluir métodos de pago como CoDi o billeteras digitales (wallets) puede hacer la experiencia más accesible y atractiva.

5. Crear experiencias inmersivas y atractivas. Más allá de la compra, las marcas deben ofrecer una experiencia memorable que enganche al consumidor y lo haga regresar. Integrar herramientas como realidad mixta (AR y VR) o experiencias interactivas en tienda puede ser un diferenciador clave.

IKEA permite a sus usuarios visualizar cómo quedarán sus muebles en su hogar a través de su app de realidad aumentada. Además, los retailers pueden implementar en sus tiendas espejos inteligentes (magic mirrors) para probarse la ropa virtualmente, recorridos en 3D de sus establecimientos o pantallas interactivas que permitan conocer mejor sus productos.

Lo mejor de dos mundos a favor del consumidor

Sin duda, las cadenas comerciales en México tienen una gran oportunidad de evolucionar hacia un modelo phygital que combine conveniencia, tecnología y personalización. Integrar la tienda física con las aplicaciones móviles y plataformas digitales no solo mejorará la experiencia del consumidor, sino que también impulsará las ventas y la lealtad de marca.

Paul Graham, ensayista inglés y fundador de fundador de Y Combinator, mencionó que “no puedes esperar a que los clientes acudan a ti. Tienes que averiguar dónde están, ir allí y arrastrarlos de regreso a tu tienda", por lo que clave en el mundo phygital será entender al cliente, usar la tecnología de manera estratégica y eliminar fricciones en el proceso de compra. Quienes logren esta integración serán los verdaderos ganadores en la nueva era del retail omnicanal.

*Es PR mentor, content hacker e storyteller con más de 19 años de experiencia en estrategias de comunicación, relaciones públicas, contenidos y marketing digital B2B/B2C/H2H para cuentas de tecnología, negocios, healthcare, turismo y consumo, entre otras.

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5 consejos para brindar una experiencia phygital satisfactoria en el retail
Por Mario A. Esparza *

En un mundo donde la línea entre lo físico y lo digital se difumina cada vez más, las cadenas comerciales en México enfrentan el reto de ofrecer experiencias de compra phygital: una estrategia de marketing omnicanal que integra de manera fluida las plataformas en línea y las tiendas físicas de los diversos formatos del retail.

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20 años de mapeo de valor de marca

neo_editor — Tue, 20 May 2025 13:05:26 +0000

20 años de mapeo de valor de marca neo_editor Mar, 20/05/2025 - 08:05

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Kantar, presentó los resultados de su vigésima edición de BrandZ Most Valuable Global Brands, la categorización de marcas con más autoridad global, según la percepciones de los consumidores y resultados financieros.

NEO Comunicaciones

“Desde 2006, se han añadido más de $9.3 billones de dólares al Top 100 Global, ahora valorado en $10.7 billones de dólares. Las marcas estadounidenses ahora comprenden el 82% del valor total del Top 100 Global, frente al 63% en 2006, pero un aumento entre las marcas chinas y la volatilidad causada por el aumento de los aranceles podría amenazar este orden. Las marcas chinas han duplicado su valor en los últimos 20 años, representando ahora el 6% del valor total del Top 100 Global. Estos cambios han sido a expensas de las marcas europeas, que por ahora representan solo el 7% del Top 100 Global (frente al 26% en 2006).” Menciona Alberto Vargas, VP Brand en Kantar México

Por su parte, Martin Guerrieria, director de Kantar BrandZ, declaró: “Incluso durante las crisis económicas, las marcas más valiosas del mundo han superado sistemáticamente al índice S&P 500 y al MSCI World Index a lo largo de 20 años. Esta es una prueba irrefutable del valor del marketing. Una marca es el activo más valioso de una empresa, y lo último que deberían hacer las compañías en respuesta a las crisis del mercado es recortar su inversión en marketing.

“Las marcas se construyen a base de exposición y experiencias continuas. Las más exitosas transmiten mensajes coherentes y están conscientes de su valor intangible en la mente de los consumidores. Las empresas más inteligentes diferencian sus marcas hasta el punto de que los consumidores están dispuestos a pagar un sobreprecio por ellas, así que pueden mantenerse o sobrevivir a las subidas de precios sin erosionar la demanda. Esto es crucial para proteger los márgenes frente a presiones externas”.

Las marcas disruptivas impulsan el valor de marca a largo plazo

Las marcas que fueron disruptivas en su categoría o se reinventaron a sí mismas han representado casi tres cuartas partes (71%) de los $9.3 billones de dólares de valor incremental creado en el Global Top 100 desde 2006. En 2025, esto incluye a Stripe y Chipotle, que entraron en la clasificación por primera vez (en los puestos 85 y 86) y Aldi, que ha estado en el Global Top 100 durante 15 de los últimos 20 años y actualmente ocupa el puesto 94.

Martin Guerrieria comentó: “Las marcas que han dado un giro radical al Top 100 mundial en las dos últimas décadas son las innovadoras que se mantienen al día de las necesidades de los consumidores o las redefinen por completo: pensemos en Uber, Booking.com y ahora ChatGPT. Las más exitosas ―como Apple, Amazon, Google y Microsoft― hace tiempo que se alejaron de su base de producto original”.

En conjunto, la lista Global Top 100 ha alcanzado un valor total de marca récord de $10.7 billones de dólares, lo que supone un incremento interanual del 29%. Esto ha sido impulsado por marcas disruptivas basadas en la tecnología. Ellas han aportado la mayor parte del aumento de valor en los últimos 20 años en todos los sectores.

Apple conserva su primera posición por cuarto año consecutivo con un valor de marca de $1.3 billones de dólares, un 28% más que el año anterior. Apple, la única marca de un billón de dólares de la clasificación, representa más del 12% del valor total de las 100 primeras marcas mundiales.
ChatGPT se estrena en el puesto 60, el más alto de los recién llegados desde NVIDIA en 2021, pero puede enfrentarse a una fuerte competencia a medida que marcas como Google y Microsoft respondan a su ventaja de ser el primero en haber llegado.
El valor de marca de Amazon se ha disparado un 50%, hasta los $866,000 millones de dólares, gracias a su fuerte posicionamiento en torno a la comodidad y la asequibilidad, lo que le ha permitido prosperar en una economía difícil.
Instagram y TikTok han registrado un impresionante crecimiento del 101% y el 25%, respectivamente. Reflejan la influencia continua de las redes sociales en la configuración de los hábitos de consumo, así como en la generación de ventas directas al consumidor de comercio electrónico para marcas e influencers de todo el mundo.

Martin Guerrieria, director de Kantar BrandZ, dijo: “En un mundo de saturación digital y duras expectativas de los consumidores, las marcas necesitan satisfacer las necesidades de la gente, conectar con ella emocionalmente y otorgar algo que las demás no ofrecen para triunfar. No solo deben ser diferentes, sino también significativas. El dominio de marcas como Apple, Instagram y McDonald's subraya el poder de una experiencia de marca coherente con la que la gente puede identificarse y recordar. El espectacular ascenso de ChatGPT muestra cómo una marca puede alcanzar la fama e influir en la sociedad hasta el punto de cambiar nuestra vida cotidiana. Sin embargo, con la aceleración de la competencia en IA generativa, OpenAI tendrá que invertir en su marca para conservar su impulso de pionera”.

Otras tendencias del informe global de Kantar BrandZ son:

El comercio minorista prosiguió su ascenso tras la pandemia, con un crecimiento global del valor de las marcas del 48%, gracias a que el comercio electrónico y las marcas propias crean valor para los consumidores en tiempos inflacionistas.
En cambio, el valor de las marcas en categorías de consumo, como ropa (0%), alimentos y bebidas (-1%) y cuidado personal (-5%) se mantuvo estable o disminuyó, aunque marcas como Uniqlo, Coca-Cola y Dove están superando a sus competidores.
El sector del lujo, uno de los pocos que creció durante los años de la pandemia, ha caído un 2% en 2025. Esto se debe, en parte, a una menor demanda en China, donde el escrutinio de la ostentación y la extravagancia ha hecho que la preferencia de los consumidores se desplace hacia experiencias de estilo de vida en lugar de símbolos de estatus.

“Desde 2006, se han añadido más de $9.3 billones de dólares al Top 100 Global, ahora valorado en $10.7 billones de dólares. Las marcas estadounidenses ahora comprenden el 82% del valor total del Top 100 Global, frente al 63% en 2006, pero un aumento entre las marcas chinas y la volatilidad causada por el aumento de los aranceles podría amenazar este orden. Las marcas chinas han duplicado su valor en los últimos 20 años, representando ahora el 6% del valor total del Top 100 Global. Estos cambios han sido a expensas de las marcas europeas, que por ahora representan solo el 7% del Top 100 Global (frente al 26% en 2006).” Comentó Alberto Vargas, VP Brand en Kantar México.

Summary

La clasificación Kantar BrandZ 2025 revela las marcas más valiosas del mundo

Desde 2006, se han sumado más de $9.3 billones de dólares a la lista Global Top 100, valorada ahora en $10.7 billones.

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Las ventajas de una empresa que sabe escuchar

neo_editor — Tue, 20 May 2025 12:36:33 +0000

Las ventajas de una empresa que sabe escuchar neo_editor Mar, 20/05/2025 - 07:36

Opinión

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Haz Marketing

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Las ventajas de una empresa que sabe escuchar

Edgar Rodríguez Olguín, director de Diálogo Corporativo.

En una era tan hiperconectada que la tragedia del Buque Escuela Cuauhtémoc se convirtió en tendencia global en las redes sociales en menos de dos horas, la percepción pública de cualquier institución puede cambiar con un simple posteo. Las decisiones individuales de consumo se están viendo influidas por opiniones colectivas, como bien se enteró Tesla en semanas pasadas. Por todo ello, escuchar se ha convertido en una habilidad estratégica para las organizaciones.

NEO Comunicaciones

Lejos de ser un valor intangible o blando, la capacidad de escuchar activamente al entorno —clientes, colaboradores, comunidad y medios— se ha consolidado como un eje central de la gestión reputacional.

Escuchar: más allá del servicio al cliente

Durante años, “escuchar al cliente” fue sinónimo de resolver quejas o atender llamadas en un call center. Hoy, sin embargo, escuchar significa interpretar datos, leer entre líneas, analizar emociones y comprender contextos. Es un ejercicio constante y multidimensional que implica atención, tecnología y, sobre todo, acción.

La reputación corporativa, antes construida pacientemente a través de relaciones públicas y campañas institucionales, hoy se moldea minuto a minuto en el espacio digital. Plataformas como redes sociales, foros, sitios de reseñas o medios digitales se han convertido en un radar permanente de percepciones, donde los usuarios comparten sus experiencias, valoraciones y demandas de forma pública y viral.

En este contexto, el social listening —la escucha activa de conversaciones digitales— es una herramienta indispensable para las organizaciones preocupadas por su imagen corporativa. Por cierto, no se puede hacer a mano. Plataformas como Brandwatch, Sprinklr o Talkwalker permiten a las organizaciones monitorear menciones, detectar tendencias, anticipar riesgos y obtener insights accionables en tiempo real.

La reputación hoy se construye minuto a minuto. Escuchar no es solo medir menciones, es comprender el sentimiento detrás de cada conversación y estar dispuesto a ajustar el rumbo.

El valor de lo presencial

Aunque los entornos digitales ofrecen velocidad y alcance, la escucha activa no debe limitarse al mundo virtual. Las interacciones presenciales con clientes, proveedores, comunidades y, sobre todo, con colaboradores, ofrecen una fuente invaluable de retroalimentación.

La escucha de forma presencial requiere procesos y mecanismos formales para consignar toda esta retroalimentación debidamente, de lo contrario, se olvida. En el caso de escuchar al cliente, una adecuada capacitación de todas las personas que entran en contacto con él puede arrojar nuevo conocimiento, y formas de innovar. Para ello deben existir momento de debriefing hacia un sistema corporativo. ¿De qué se queja siempre? ¿Cuál es su comentario más frecuente? ¿Están llegando clientes pidiendo con rara frecuencia un servicio en particular?

Igualmente, escuchar puertas adentro es una de las formas más eficaces de detectar tensiones culturales, identificar oportunidades de mejora e impulsar una cultura organizacional más sólida y participativa. Las empresas con altos niveles de escucha interna tienen más rentabilidad, en comparación con aquellas donde los colaboradores no se sienten escuchados.

Las compañías exitosas escuchan a sus empleados con la misma atención con la que monitorean a sus clientes.

Igualmente, una escucha que no se traduce en acción pierde su valor. La credibilidad de una empresa se mide por su capacidad de responder y adaptarse a lo que escucha. En muchas ocasiones, esta respuesta no requiere grandes inversiones, sino voluntad, empatía y agilidad para implementar ajustes o comunicar con transparencia.

Casos como el de Nike, que tras escuchar críticas de sus comunidades reforzó su narrativa de inclusión, o el de LEGO, que replanteó el uso de plásticos en sus productos luego de diálogos sostenidos con su audiencia, muestran cómo la escucha puede transformarse en innovación y coherencia de marca.

Por el contrario, empresas que ignoran señales tempranas del entorno —ya sean quejas de clientes, comentarios negativos o alertas de colaboradores— corren el riesgo de escalar crisis que podrían haberse gestionado de forma preventiva.

La escucha como ventaja competitiva

En mercados saturados, donde los productos y servicios se vuelven cada vez más similares, escuchar puede ser una de las pocas ventajas competitivas verdaderamente sostenibles. Escuchar permite a las empresas diseñar mejores experiencias, adelantarse a las expectativas del mercado y construir relaciones más humanas y duraderas.

Las organizaciones que escuchan activamente desarrollan una forma de liderazgo abierto, donde la confianza no se impone, sino que se cultiva. Escuchar bien no significa estar de acuerdo con todo, ni responder a cada mensaje. Significa estar presente, interpretar señales, y tomar decisiones informadas que reflejen una comprensión profunda del entorno.

No es solo una forma de comunicarse mejor, sino una forma de liderar mejor. Es una habilidad que exige tiempo, humildad y compromiso, pero cuyos beneficios son evidentes: mejora la reputación, fortalece la cultura interna, impulsa la innovación y genera cercanía con los públicos clave. En tiempos de incertidumbre y sobreinformación, no gana quien más habla, sino quien mejor sabe escuchar... y actuar con inteligencia y coherencia.

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Edgar Rodríguez Olguín, director de Diálogo Corporativo.
En una era tan hiperconectada que la tragedia del Buque Escuela Cuauhtémoc se convirtió en tendencia global en las redes sociales en menos de dos horas, la percepción pública de cualquier institución puede cambiar con un simple posteo. Las decisiones individuales de consumo se están viendo influidas por opiniones colectivas, como bien se enteró Tesla en semanas pasadas. Por todo ello, escuchar se ha convertido en una habilidad estratégica para las organizaciones.

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BRANDS TEMPORADA 6 PROGRAMA 9

Carlos.Martinez — Mon, 19 May 2025 18:55:22 +0000

BRANDS TEMPORADA 6 PROGRAMA 9 Carlos.Martinez Lun, 19/05/2025 - 13:55

Brands

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Haz Marketing

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TEMPORADA 6 PROGRAMA 9

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En el episodio de hoy la conductora Adriana Guzmán platica con Andrés Alvargonzalez Dalmau - Dir. de Mamketing de IDENTY.IO sobre cómo cuidar los datos biométricos
Doly Mallet nos habla sobre la película “Un Mejor Papá” y Salem Malváez nos dice que hacer antes de comprar más ropa.

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Tecnología de Clasificación Inteligente para la Industria Alimentaria: Automatización y Precisión al Servicio de la Calidad

Negocios — Fri, 16 May 2025 23:09:20 +0000

Tecnología de Clasificación Inteligente para la Industria Alimentaria: Automatización y Precisión al Servicio de la Calidad Negocios Vie, 16/05/2025 - 18:09

Productos

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Haz Marketing

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En este contexto, las tecnologías de clasificación automatizada han pasado de ser una ventaja competitiva a un componente esencial de la transformación digital en plantas de procesamiento de alimentos. Empresas como NOVATEAM, a través de su portafolio de clasificadoras, están liderando esta evolución tecnológica con soluciones que integran visión artificial, inteligencia artificial (IA), y capacidades de inspección multiespectral.

¿Qué es una Clasificadora Inteligente?

Una clasificadora es un sistema automatizado que detecta, analiza y separa productos alimenticios (como frutas, verduras, granos, carnes, mariscos) basándose en parámetros físicos y ópticos como color, forma, tamaño, densidad, defectos superficiales e incluso contenido interno.

Las clasificadoras modernas utilizan sensores avanzados y algoritmos para:

Eliminar productos defectuosos o contaminados.
Clasificar productos en diferentes calidades.
Aumentar el rendimiento y la eficiencia en línea.
Reducir el desperdicio y mejorar la trazabilidad.

Tecnología Integrada: Sensores Ópticos, IA y Visión Multiespectral

Cámaras de alta resolución RGB y NIR (infrarrojo cercano) para detectar defectos internos y externos.
Tecnología multiespectral y hiperespectral, que permite una evaluación profunda más allá del espectro visible, ideal para identificar cuerpos extraños, niveles de madurez o presencia de moho.
Sistemas de IA entrenables, capaces de aprender de los errores y adaptarse a nuevos productos y condiciones de procesamiento.

Estas capacidades permiten una clasificación dinámica, precisa y en tiempo real, sin interrupciones en la línea de producción.

Aplicaciones en la Cadena Alimentaria

Frutas y hortalizas frescas: Separación por madurez, color, golpes, pudrición.
Frutos secos y granos: Identificación de cuerpos extraños, defectos, hongos.
Mariscos y proteínas animales: Clasificación por tamaño, peso y detección de defectos no visibles a simple vista.
Alimentos procesados y snacks: Control de calidad en líneas de empaque y selección final.

Beneficios para la Industria 4.0 Alimentaria

1. Reducción de Costos y Desperdicio

El sistema evita que productos defectuosos lleguen a etapas posteriores del proceso, ahorrando recursos y protegiendo la reputación de la marca.

2. Eficiencia Operacional

La clasificación automática opera a alta velocidad, minimizando intervención humana y errores.

3. Escalabilidad y Adaptabilidad

Las clasificadoras pueden integrarse fácilmente en líneas de producción existentes y escalar conforme cambian las necesidades del negocio.

4. Trazabilidad y Reporting

Al integrarse con sistemas de datos (como ERP o plataformas IoT), permiten reportes en tiempo real, asegurando cumplimiento con normativas de calidad y seguridad alimentaria (como ISO, HACCP, FDA).

La inversión en clasificadoras inteligentes representa una apuesta segura por la eficiencia, seguridad y calidad en la industria alimentaria moderna. Este tipo de tecnología no solo automatiza procesos, sino que también eleva el estándar de control de calidad, ofreciendo un retorno inmediato en productividad y reputación.

La adopción de estas herramientas coloca a las empresas en la vanguardia de la Industria 4.0 aplicada al sector alimentario, alineando la operación con las exigencias del consumidor, regulaciones estrictas y competitividad global.

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La industria alimentaria se enfrenta a un reto constante: garantizar productos de alta calidad, inocuos y homogéneos, en volúmenes masivos y con eficiencia operativa.

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Guía para triunfar en los eventos de venta online

Negocios — Fri, 16 May 2025 20:06:24 +0000

Guía para triunfar en los eventos de venta online Negocios Vie, 16/05/2025 - 15:06

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El Hot Sale se ha consolidado como el evento más relevante del comercio electrónico en México. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la edición 2024 alcanzó una cifra récord de 34.5 millones de dólares en ventas, con un crecimiento compuesto anual del 57% durante la última década. Este año, el ticket promedio por compra fue de $2,391 pesos, lo que subraya el valor estratégico que representa esta campaña para las marcas.

Una oportunidad que exige preparación integral

El potencial del Hot Sale va más allá del volumen de ventas: representa una ventana de alto impacto para fortalecer posicionamiento, captar nuevos clientes y consolidar estrategias digitales. Para lograrlo, es fundamental implementar una planificación estructurada y operativa de principio a fin:

1. Planificación comercial clara y táctica

Define con precisión los objetivos por categoría, negocia con proveedores con antelación y asegura un plan logístico robusto. Esto permite alinear la oferta con la demanda esperada y responder con agilidad.

2. Escenarios y previsiones realistas

Anticipa diferentes niveles de tráfico, tasas de conversión y ticket promedio. Diseña planes de contingencia para cada escenario y valida la capacidad operativa en picos críticos del evento.

3. Promociones definidas con anticipación

Establece tus campañas promocionales al menos tres semanas antes del inicio. Asegúrate de comunicar claramente a los equipos de atención al cliente los términos, condiciones y fechas clave.

4. Infraestructura tecnológica optimizada

Validar el rendimiento del sitio bajo carga, optimizar el flujo de checkout y realizar simulaciones de promociones permite evitar caídas o fricciones que afectan la conversión. Herramientas de testeo en ambientes controlados son esenciales.

5. Contenido que convierta

Un catálogo bien estructurado, buscadores inteligentes y contenido visual diseñado específicamente para la campaña —como banners, landing pages y redirecciones— incrementan la tasa de conversión. No olvides automatizar flujos como carritos abandonados y emails transaccionales.

6. Monitoreo operativo en tiempo real

Vigila stock, tasas de autorización de pago, comportamiento del sitio y compara promociones y precios con los competidores. Las war rooms con análisis de datos en tiempo real permiten decisiones correctivas inmediatas.

7. Estrategia post-venta

Después del evento, enfoca esfuerzos en una logística de devoluciones eficiente, análisis de cumplimiento de entregas y atención proactiva a incidencias. Esto fortalece la reputación y genera fidelidad.

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Descubre cómo preparar tu tienda online para aprovechar al máximo la oportunidad comercial más relevante del año

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Guía para triunfar en los eventos de venta online

Negocios — Fri, 16 May 2025 20:06:24 +0000

Guía para triunfar en los eventos de venta online Negocios Vie, 16/05/2025 - 15:06

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Una oportunidad que exige preparación integral

1. Planificación comercial clara y táctica

2. Escenarios y previsiones realistas

Anticipa diferentes niveles de tráfico, tasas de conversión y ticket promedio. Diseña planes de contingencia para cada escenario y valida la capacidad operativa en picos críticos del evento.

3. Promociones definidas con anticipación

Establece tus campañas promocionales al menos tres semanas antes del inicio. Asegúrate de comunicar claramente a los equipos de atención al cliente los términos, condiciones y fechas clave.

4. Infraestructura tecnológica optimizada

5. Contenido que convierta

6. Monitoreo operativo en tiempo real

7. Estrategia post-venta

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Descubre cómo preparar tu tienda online para aprovechar al máximo la oportunidad comercial más relevante del año

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Estrategias creativas para campañas publicitarias de alto impacto

neo_editor — Fri, 16 May 2025 17:50:11 +0000

Estrategias creativas para campañas publicitarias de alto impacto neo_editor Vie, 16/05/2025 - 12:50

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Haz Marketing

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Hot Sale 2024 registró más de 220 millones de visitas a sitios participantes y movilizó a 12.7 millones de compradores en línea. Las categorías más demandadas fueron moda, belleza, cuidado personal y electrónica, aunque se observa un crecimiento sostenido en áreas como cuidado del hogar y pequeños electrodomésticos. Además, un 32% de los compradores realizó su primera compra digital durante el evento, lo que refleja su potencial para atraer nuevos consumidores.

Cortesía

Diseñar campañas publicitarias que se diferencien, capten la atención del público y generen conversiones resulta clave. MGID, comparte ideas creativas para ayudar a las marcas a maximizar sus resultados.

Resaltar el valor emocional y funcional del producto. Los mensajes que apelan a emociones específicas tienden a tener mayor impacto. Comunicar cómo el producto mejora la calidad de vida del consumidor resulta más efectivo que centrarse exclusivamente en sus características técnicas.

Incorporar una narrativa personalizada y auténtica. El storytelling continúa siendo una herramienta poderosa en publicidad. Las campañas que presentan situaciones reales y se dirigen a perfiles específicos generan mayor engagement. El uso de imágenes naturales y un lenguaje claro contribuye a una conexión más directa con la audiencia.

Generar urgencia de forma creíble y relevante. Mensajes de tiempo limitado, como ofertas exclusivas para Hot Sale o descuentos progresivos según la temporalidad, incentivan la acción inmediata. La clave está en transmitir urgencia sin recurrir a fórmulas genéricas.

Simplificar la decisión de compra mediante opciones de pago accesibles. Los planes de financiamiento y meses sin intereses son factores determinantes para la conversión, especialmente en productos de alto valor. Es recomendable incluir esta información en los mensajes desde el inicio, destacando la facilidad de pago como un argumento de valor adicional.

Fomentar la interacción a través de mensajes que despierten interés y curiosidad. En entornos saturados de información, los formatos que despiertan curiosidad o presentan una propuesta diferencial logran captar la atención del usuario. Títulos que sugieren descubrimientos, beneficios inesperados o ventajas exclusivas pueden incrementar significativamente las tasas de clic.

“Hot Sale México 2025 no es solo otro evento de ventas: es una oportunidad clave para conectar con millones de consumidores móviles que están ansiosos por descubrir nuevas marcas. Para destacar de verdad, las campañas deben resonar, ofrecer valor, generar emociones y construir confianza. En MGID, ayudamos a los anunciantes con herramientas impulsadas por IA, permitiéndoles crear piezas creativas atractivas y optimizar el rendimiento en tiempo real. Nuestro equipo está aquí para apoyar cada paso del proceso, asegurando que sus campañas no solo alcancen a su audiencia, sino que también logren un verdadero compromiso”, afirma Linda Ruiz, Directora Regional de MGID Latam.

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Del 26 de mayo al 3 de junio, se llevará a cabo una nueva edición del Hot Sale en México. Una oportunidad estratégica para que las marcas incrementen su visibilidad y fortalezcan su posicionamiento en el entorno digital.

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La medición de streaming continúa fortaleciéndose

Negocios — Fri, 16 May 2025 02:25:08 +0000

La medición de streaming continúa fortaleciéndose Negocios Jue, 15/05/2025 - 21:25

Estudios

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Haz Marketing

]Streaming video

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Nielsen, anunció el crecimiento de su panel de medición de streaming de 900 a 1650 hogares. Este panel expandido se utilizará para la generación de The Gauge México, el cual muestra información mensual sobre el consumo de televisión desglosado en 4 categorías de visualización: Televisión de aire, Televisión de paga, Streaming y Otros. La información obtenida a partir de esta nueva muestra, se verá reflejada en la liberación de datos correspondiente al mes de mayo.

Este aumento en el tamaño de la muestra se traduce en una representación más precisa y robusta de los diversos grupos demográficos que componen el país. Al contar con una mayor cantidad de hogares participantes, se fortalece la representatividad de los datos recopilados y por lo tanto, aumenta la precisión de la medición.

Esta mejora sustancial, a través de la robustez de la muestra, permitirá llevar a cabo análisis más profundos y detallados sobre los hábitos de consumo de contenido en streaming, así como identificar patrones de audiencia específicos para cada segmento demográfico. De igual manera, facilitará el seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo, permitiendo a las empresas del sector anticipar cambios en el comportamiento del consumidor y adaptar sus estrategias de manera proactiva.

Las mejoras en la medición de audiencias de la compañía que cuenta con la mejor tecnología de medición pasiva de streaming en el hogar, proporcionarán a la industria una mayor confianza en los resultados, lo cual es crucial para tomar las mejores decisiones.

Summary

The Gauge México evoluciona con la medición de streaming de 900 a 1650 hogares

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Foto: PantherMediaSeller

Google Search Console prueba la función de anotaciones, tan esperada por los profesionales SEO

Negocios — Fri, 16 May 2025 02:01:20 +0000

Google Search Console prueba la función de anotaciones, tan esperada por los profesionales SEO Negocios Jue, 15/05/2025 - 21:01

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Google está probando una nueva característica en Search Console que permitirá a los usuarios agregar anotaciones directamente en sus reportes de rendimiento. Esta función, tan solicitada por especialistas en posicionamiento web, facilita marcar eventos clave, cambios o insights directamente en las gráficas de rendimiento.

¿Qué implica esta nueva función?

Contextualización mejorada: Las anotaciones permiten documentar actualizaciones del sitio, campañas de marketing o cambios de algoritmo directamente en las gráficas.
Mejor colaboración: Los equipos pueden comunicar cambios importantes, reduciendo confusiones cuando varias personas acceden a la misma cuenta.
Análisis optimizado: Al integrar notas dentro de los datos, los usuarios pueden analizar tendencias y diagnosticar problemas de manera más eficaz.

"Esta función es de gran ayuda para los profesionales del SEO, ya que elimina la necesidad de herramientas externas para contextualizar datos", comenta Guillermo Reynoso, director de BIG Hacks, quien ha seguido de cerca la evolución de las herramientas de Google.

Impacto en el trabajo SEO

La implementación de anotaciones nativas podría reducir la dependencia de extensiones de navegador y plataformas externas que muchos especialistas utilizan actualmente. Para quienes trabajan en una Agencia SEO, esto significa poder centralizar más procesos dentro de Google.

La prueba, que aún no está disponible para todos los usuarios, ha sido confirmada como una característica nativa de Google y no una extensión de terceros. Esto refleja la respuesta de Google al feedback de los usuarios y su reconocimiento de la importancia del contexto en el análisis de rendimiento.

Beneficios para webmasters y analistas

Los propietarios de sitios web podrán:

Registrar cambios importantes y su impacto en el rendimiento
Mantener un historial de intervenciones y decisiones
Mejorar la comunicación entre equipos de trabajo
Agilizar el análisis de datos y la toma de decisiones

Esta actualización acerca a Search Console a otras plataformas como Google Analytics, que han ofrecido capacidades de anotación durante años.

¿Crees que esta función facilitará tu proceso de análisis SEO y la forma en que comunicas los resultados a tus clientes o equipos internos?

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Google Search Console prueba la función de anotaciones, tan esperada por los profesionales SEO

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Linki, simplifica la compra y operatividad en Retail Media

neo_editor — Fri, 16 May 2025 01:48:01 +0000

Linki, simplifica la compra y operatividad en Retail Media neo_editor Jue, 15/05/2025 - 20:48

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Diseñada para enfrentar los principales desafíos operativos del ecosistema, Linki centraliza y estandariza la compra de Retail Media, resolviendo la fragmentación del entorno y facilitando campañas más eficientes, precisas y transparentes. Desde una sola plataforma, permite a las agencias y marcas ejecutar estrategias full funnel en múltiples retailers, integrando formatos onsite, offsite y pantallas in-store de manera sencilla, escalable y estandarizada. Incluye un módulo de planificación basado en datos reales de comportamiento de los compradores, como búsquedas, visitas o keywords dentro de cada retailer y un módulo de activación que facilita una ejecución multiformato y multipantalla. Además, incorpora un sistema de reporting en línea sumamente robusto, que ofrece métricas clave como ROAS, ventas y usuarios nuevos; reportes cross-retailers estandarizados, trazabilidad por producto y dashboards en tiempo real con total transparencia en precios y resultados.

Kinesso, la unidad de Data & Tech de IPG Mediabrands, será la primera agencia en América Latina en integrar esta plataforma de forma transversal, beneficiando a marcas como Nestlé, Unilever y Kenvue, entre muchas otras, con una gestión de medios y audiencias basada en data.

Linki ya concentra más de 108 millones de compradores digitales identificados y está conectada con más de 27 retailers activos en la región. Entre ellos se destacan empresas como Farmatodo, Supertiendas Olímpica y Locatel en Colombia; DIA y Farmacity en Argentina, HEB, La Comer y Prixz en México y Rappi, entre otros.

La colaboración va más allá del acceso a la plataforma: contempla un plan de trabajo conjunto enfocado en la mejora continua de Linki, con un esquema de personalización adaptado a las necesidades específicas de IPG Mediabrands. Además, se prevé su integración con otras herramientas del ecosistema tecnológico de IPG, asegurando una experiencia fluida y eficiente. Un pilar fundamental de esta alianza es la capacitación constante del talento en todos los mercados, junto con la creación de estándares compartidos que promuevan la profesionalización y madurez del ecosistema de Retail Media en la región.

“Linki, es la única herramienta en el mercado de América Latina hoy que permite comprar y operar múltiples retailers desde una sola plataforma, nuestra apuesta siempre estará enfocada en brindar soluciones tecnológicas y de negocio que agreguen valor a nuestros clientes”, comentó Alberto Pardo, Fundador y CEO de Adsmovil.

El mercado de Retail Media en Latinoamérica está experimentando un crecimiento acelerado y se estima que alcanzará los USD $2.64 mil millones este año. Con este partnership regional, que entra en vigencia en mayo de 2025, Adsmovil e IPG Mediabrands buscan liderar esa transformación, ofreciendo a marcas, retailers y agencias una infraestructura tecnológica de alto nivel, pensada para escalar con precisión y eficiencia en toda la región.

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Kinesso, la unidad especializada en Data & Tech de IPG Mediabrands será la primera red de agencias en Latinoamérica en operar Linki a través de su acuerdo con Adsmovil.

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Alberto Pardo, cortesia Adsmovile

México nuevamente anfitrión para la industria del comercio digital en Latinoamérica

neo_editor — Fri, 16 May 2025 01:22:37 +0000

México nuevamente anfitrión para la industria del comercio digital en Latinoamérica neo_editor Jue, 15/05/2025 - 20:22

Tecnología

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Haz Marketing

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México se consolida como el mercado con mayor crecimiento en ventas a través del comercio electrónico a nivel global. Según el Estudio de Venta Online 2025 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), durante 2024 el comercio electrónico minorista en el país alcanzó los 789,700 millones de pesos, reflejando un crecimiento del 20% en comparación con los 658,300 millones registrados en 2023.

Cortesía

En este contexto, y considerando los desafíos que enfrentan las empresas en una economía cada vez más globalizada, VTEX, la plataforma de comercio composable y completa, promueve activamente el desarrollo de los negocios digitales a través de iniciativas que impulsan la capacitación y el networking, generando así nuevas oportunidades de negocio.

Con un claro compromiso hacia el crecimiento del ecosistema digital latinoamericano, la compañía anuncia la realización de la cuarta edición de VTEX CONNECT LATAM, que tendrá lugar el próximo 25 de septiembre en el Centro Banamex (https://vtexconnect.vtex.com/home).

La edición de 2024 superó todas las expectativas, congregando a más de 16.000 asistentes, ofreciendo más de 85 conferencias impartidas por expertos reconocidos, sumando más de 60 patrocinadores y brindando 26 horas de contenido de alto valor. “Sin duda el VTEX CONNECT LATAM se ha convertido en una plataforma clave que inspira y brinda nuevas herramientas a los líderes del comercio digital en Latinoamérica.

Cada edición buscamos superar las expectativas mediante contenidos enriquecedores y actividades estratégicas que impulsan la generación de negocios y el fortalecimiento del aprendizaje colaborativo. En esta ocasión, contaremos con la presencia de líderes innovadores en un formato disruptivo, diseñado especialmente para fomentar alianzas entre marcas y promover una experiencia única de desarrollo profesional”, afirma Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer (CRO) de VTEX.

¿Por qué ser parte del VTEX CONNECT LATAM 2025?

Este año, VTEX CONNECT LATAM regresa con un formato innovador y disruptivo, consolidándose como el evento referente del comercio digital en Hispanoamérica.

Es una plataforma única donde innovadores, expertos en tecnología y líderes del eCommerce y retail podrán explorar las últimas tendencias tecnológicas, conectar con referentes del sector, conocer casos de éxito y generar alianzas estratégicas para potenciar el desarrollo empresarial.

La jornada estará enfocada en la inspiración, el aprendizaje práctico y el networking, especialmente diseñada para profesionales interesados en acelerar la transformación digital de sus negocios. Los asistentes tendrán acceso a conferencias magistrales, talleres interactivos, paneles de discusión y espacios exclusivos para establecer contactos profesionales.

Las entradas para asistir al evento están disponibles a través del siguiente en: https://vtexconnect.vtex.com/home.

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