Me Estafaron Comprando GLP-1s en Línea. No Estoy Solo
Cualquier estadounidense que haya visto televisión, seguramente ya ha visto comerciales de farmacias en línea que anuncian GLP-1s y otras medicinas populares para perder peso a precios de ganga. Ya saben cuáles, donde estrellas de tenis retiradas o comediantes que no has visto en 10 años te dicen lo maravillosas y fáciles de obtener que son estas medicinas que cambian la vida.
Es un negocio enorme. De uno de cada ocho adultos estadounidenses que toma estos medicamentos, el 11 por ciento fueron prescritos y recibieron medicinas de servicios de telemedecina en línea, lo que lleva a una tasa de crecimiento anual proyectada del 24 por ciento en el sector. Algunos pronosticadores han predicho que el mercado en línea de medicinas para perder peso crecerá a 150 mil millones de dólares en los próximos cinco años. Incluso el gobierno se está metiendo en la acción con el lanzamiento reciente de TrumpRx. Dada la demanda, el crecimiento del sector, y las prácticas comerciales a veces dudosas que surgen cuando el tráfico de drogas se combina con internet, quizás no es sorprendente que no todos los proveedores en este espacio estén operando de buena fe.
Algunos usuarios se han registrado en estos servicios, han enviado datos de tarjeta de crédito por una cuota de membresía relativamente modesta, y se han despertado con cargos masivos de tarjeta de crédito por medicinas GLP-1 que no solicitaron. Estas medicinas se envían inmediatamente, supuestamente impidiendo que el proveedor revierta o cancele órdenes. Cuando se comunican con las empresas, dicen que no pueden aceptar devoluciones o cancelaciones, citando preocupaciones vagas sobre "privacidad" y "cadena de suministro". Los intentos de escalar estas preocupaciones se ven frustrados por gerentes que siempre parecen estar ocupados en reuniones. A pesar de las llamadas persistentes, los pacientes quedan pagando sumas enormes por medicinas que ni siquiera quieren.
Yo lo sé, porque me pasó a mí.
En marzo, me registré en un servicio llamado FitRx—que también hace negocios bajo el nombre Zealthy, Inc.—principalmente para ver el costo del Zepbound compuesto. El sitio web anuncia una oferta de $135 por un suministro de un mes. Me registré, pagué la cuota de membresía, y respondí algunas preguntas básicas sobre mi peso, historial médico, y nivel de actividad. Cuando desperté siete horas después, encontré un mensaje detallado de una asistente médica—con la que no me comuniqué directamente—explicando mi nuevo "plan". También encontré que me habían cobrado $866 y me habían enviado un suministro de tres meses de viales de tirzepatida que me habían prescrito, a pesar de que nunca pedí ni necesité. No se hizo ningún esfuerzo para verificar si estas medicinas no deseadas estaban cubiertas por el seguro.
Pasé la mejor parte de la siguiente semana discutiendo con representantes de servicio al cliente en FitRx y Zealthy sobre sus políticas de cancelación. (Con FitRx, esto casi siempre implicaba marcar para ser recibido alegremente por el mismo tipo, que solo se identificaba a sí mismo como "Ace".) Ellos explicaron que tienen una política de no reembolsar ningún pedido después de que se hayan impreso las etiquetas de envío. Yo expliqué que yo también tengo una política: No tomes dinero de mí sin preguntar. Habiendo ajustado involuntariamente mi política personal en mis tratos con FitRx