La importancia de actualizar los datos de los clientes

Los mercadólogos han dedicado años a recopilar datos de primera mano, que son cruciales para conocer los hábitos de compra de los consumidores. Sin embargo, muchos de estos datos son de un momento específico y pueden volverse obsoletos con el tiempo. Por ejemplo, al registrarse en un programa de lealtad, los clientes suelen proporcionar solo información básica como su nombre y correo electrónico, omitiendo detalles que podrían ser relevantes a largo plazo.

Con el paso de cinco o diez años, es probable que los clientes hayan cambiado su dirección o correo electrónico. Sin actualización, las marcas continúan utilizando información que puede no ser relevante, lo que resalta la necesidad de mantener actualizados los datos de primera mano.

La inteligencia del consumidor como complemento esencial

La inteligencia del consumidor es fundamental para que las marcas mantengan información actualizada y comprendan las necesidades cambiantes de estos, llenando los vacíos en el perfil del cliente. Conocer qué ocurre en el hogar permite a los minoristas identificar eventos de vida que alteran necesidades del consumidor.

Una buena base de identidad permite a las marcas conectar un perfil temporal con la persona actual, ajustándose a cambios como mudanzas o nuevas etapas de vida. Por ejemplo, un minorista de muebles puede saber lo que alguien compró en el pasado, pero al enterarse de que esa persona se muda, puede adaptar su estrategia para ofrecer productos relevantes.

La relevancia del control y la portabilidad en la estrategia de datos

La fuente de contexto es igualmente importante. Es vital asociarse con proveedores que ofrezcan inteligencia del consumidor sin limitar la estrategia de identidad a una sola plataforma. Mantener el control y la portabilidad protege el valor de los datos a medida que cambian los socios y estrategias.

Con el tiempo, las relaciones con los clientes evolucionan y es posible que la información de contacto se vuelva obsoleta. Las marcas que continúan comercializando a una versión desactualizada del consumidor pueden estar desperdiciando los datos obtenidos. La clave para los mercadólogos es maximizar el valor de los datos de primera mano, manteniéndolos actualizados y agregando el contexto necesario para entender las nuevas necesidades de sus clientes.

Las marcas que desarrollen una sólida base de identidad están mejor posicionadas para permanecer relevantes en un entorno donde las identidades de los consumidores cambian continuamente.

Your first-party data doesn’t reflect your customer today

Marketing

Your first-party data doesn’t reflect your customer today

Medios de comunicación apuestan por acceso gratuito para retener a lectores jóvenes

Diseño escultórico en madera local redefine los límites del pino como material de autor

Universidades diversifican proveedores de comunicación estratégica y producción creativa

Movilidad de talento en retail impulsa renovación de estrategias digitales

Capacidad publicitaria en tiendas de apps se duplica y redefine estrategias de adquisición móvil

Tecnologia

Labo y la tecnología que puede preservar la memoria audiovisual por 500 años

Transformación AI-first en seis meses: cómo rediseñar una organización desde sus flujos operativos

IA y seguridad nacional convergen: el perfil militar entra a la estrategia tecnológica global

El estándar 'casi bien' de la IA desafía la producción publicitaria de alto nivel

Código de colores en puertos USB: qué indica cada variante y sus limitaciones

Regulación frena el despliegue comercial de vehículos autónomos en España

Opinion

Nostalgia, identidad cultural y consolidación digital marcan la semana

El look de la Inteligencia Artificial ya cansa

NeuroAI Visibility: cómo la IA redefine la percepción del cliente antes del primer contacto

EL VERDADERO VALOR DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES

¿Dónde está el valor de la Inteligencia Artificial?

La independencia patrimonial comienza por quien asesora

Mercados

Halloween y Día de Muertos consolidan temporada clave para juguetes coleccionables en México

Cómo los equipos de comunicación corporativa construyen solicitudes de presupuesto más sólidas

Capital Digital lanza Pictoline Japan apostando e invirtiendo en marcas propias y soluciones creativas

Mapeo del viaje del consumidor en 30 categorías redefine la planificación de medios

Comercio electrónico de tecnología consolida estrategias de fidelización y acceso diferenciado

El segmento de consumidores antisociales: el grupo más grande que las marcas ignoran

Entrevistas

Directivo con 25 años en multinacionales asume liderazgo de marketing en cervecera española

Métrica engañosa: por qué contar centros de datos no refleja ventaja competitiva en IA

Agencias digitales replantean precios y modelos ante automatización con IA

La fuerza del rosa mexicano: Agil-e se consolida en su sexto año.

Síntesis de imágenes con IA reduce tiempos de iteración en diseño corporativo

Juegos de lucha gratuitos enfrentan saturación de mercado y abandono de modelos de servicio vivo