El sesenta por ciento de los consumidores en EE. UU. dicen que 'IA' en el mensaje de marca es un desinterés, encuentra la encuesta

Citarse por IA es más fácil que ganarse la confianza de los consumidores, según un nuevo informe de WordPress VIP, la empresa de Automattic que ofrece una versión empresarial de la plataforma de publicación WordPress. A medida que las marcas compiten por que sus enlaces aparezcan en los resultados de búsqueda de IA, los consumidores se han vuelto más escépticos sobre si realmente pueden confiar en las respuestas que están recibiendo.

Según el informe, el 60% de los consumidores en EE. UU. dicen que las marcas que usan “IA” en su mensaje son un desinterés, y el 86% no confía completamente en la IA y aún quiere explorar fuentes originales. Notablemente, el 42% de los consumidores dijo que las respuestas generadas por IA sin una atribución clara son menos confiables que las tarifas de las aerolíneas, las políticas de privacidad confusas y las facturas médicas.

Casi tres de cada cuatro encuestados dijeron que Internet se siente “menos humano” de lo que era hace 10 años.

Juntos, los hallazgos pintan un panorama de un paisaje digital en rápida evolución donde las marcas están tratando de adaptarse a un mundo más allá de la Búsqueda de Google y el SEO tradicional, mientras también equilibran la necesidad de parecer creadas por humanos o arriesgarse a perder su audiencia. A medida que las empresas invierten más en hacer que su marca sea visible para los motores de búsqueda de IA, los consumidores están valorando más la transparencia y la atribución.

“Las personas solían construir sitios web para otras personas”, dijo Brian Alvey, CTO de WordPress VIP, en una declaración compartida junto con el nuevo informe. “Ahora tienes que construir sitios web para agentes de IA que actúan en nombre de esas personas. Si el contenido de tu sitio no es legible para la IA, eres invisible para una parte creciente de cómo las personas buscan. No existes. Y si tu contenido no se siente humano y confiable para el pequeño porcentaje de personas que realmente hacen clic más allá de los motores de respuestas de IA, no volverán una segunda vez.”

El informe se basa en una encuesta de 2,000 encuestados realizada en abril, que comprende 800 tomadores de decisiones empresariales y CMOs y 1,200 adultos en EE. UU.

A pesar de la desconfianza de los consumidores hacia la IA, el informe también encontró que las referencias de IA a sitios estaban creciendo.

El sesenta por ciento de los encuestados empresariales dijeron que el tráfico proveniente de motores de búsqueda de IA y plataformas de respuesta aumentó en el último año, y el 74% de los tomadores de decisiones empresariales dijeron que la visibilidad y la atribución de IA son una prioridad principal o significativa.

WordPress VIP dice que los hallazgos apuntan a un futuro donde las marcas tendrán que navegar tanto por la visibilidad de la IA como por la confianza humana simultáneamente. El informe encontró que el 33% de los consumidores dijo que hacer clic para ver una fuente original sigue siendo su principal señal de confianza, y el 80% dijo que la información en la web debería seguir siendo abiertamente accesible, en lugar de ser controlada por un pequeño número de grandes organizaciones.

El último hallazgo se alinea con el impulso más amplio de Automattic por un ecosistema web abierto, reflejado en su respaldo al proyecto de código abierto WordPress y las inversiones en protocolos de web abierta, como ActivityPub.