Tendencias

La industria de la hospitalidad en México experimenta una metamorfosis digital con la adopción de menús digitales. Según datos de NielsenIQ, los consumidores mexicanos prefieren menús en línea y redes sociales para elegir establecimientos. Aunque valoran la interacción humana, buscan una combinación de experiencia digital y física. Mauricio Castellanos de CGA enfatiza la importancia de adaptarse a estas tendencias para el éxito en el sector.

El Hot Sale 2024 se acerca, y se espera que el marketing de influencers juegue un papel crucial en las estrategias publicitarias. En México, el influencer marketing está en auge, con un aumento en la inversión de las marcas y un incremento del 46% en la participación de influencers en el evento del año pasado. Con el apoyo de tecnologías avanzadas, las marcas tienen la oportunidad de destacar en este evento clave del comercio electrónico.

Una encuesta de Google en México proporciona datos sobre las tendencias de viaje y turismo. Se destaca un aumento del 9.1% en turistas internacionales en diciembre. El precio es un factor clave, con un 35% priorizándolo al elegir aerolíneas, mientras que el 17% valora ofertas y descuentos. El impacto de las estrategias promocionales es evidente en el comportamiento de búsqueda.

Todo buen líder delega, pero hay 7 cosas que no puede delegar

Según expertos de HubSpot, el servicio al cliente es fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad empresarial. Johana Rojas, directora de Customer Support para Latinoamérica, destaca que priorizar al cliente conduce a un crecimiento más rápido y sostenible, respaldado por un estudio de Dimension Data que muestra un aumento en los ingresos para el 84% de las empresas centradas en mejorar la experiencia del cliente. El uso de herramientas tecnológicas, como los CRM, es crucial para optimizar el servicio al cliente y garantizar una experiencia positiva, según el estudio "Estado de las ventas 2024" de HubSpot. En México, el 93% de las empresas considera importante el uso de la tecnología en sus labores diarias. En resumen, adoptar una mentalidad centrada en el cliente y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles son estrategias clave para el éxito empresarial en la era digital.