Opinión

  • Innovación en el servicio: la frontera final

    Estuve en Panamá y el servicio fue consistentemente malo. En el hotel, en los restaurantes donde comí, en el aeropuerto y en la calle. Panamá tiene mal servicio, y lo interesante es que tanto Benjamín, mi chofer, como mis alumnos y la gente con quien trabajé me lo confirmaron. Durante mi estancia, un día comí en Nación Sushi, un lugar japonés donde me atendieron muy bien; lo comenté y la respuesta fue “el mesero ha de haber sido colombiano o venezolano”.
  • Un nuevo modelo de "Amplificación"

    Últimamente escuchamos afirmaciones que nos parecerían increíbles hace unos años: “Las agencias de medios son muertos en vida”, “el entorno digital es una fiesta donde la centrales de medios no fueron invitadas”, entre otras.
  • El fenómeno de la UEFA Champions League

    La UEFA Champions League ya tiene dueño, pero ¿te has preguntado cuántos seguidores tiene cada uno de los equipos? o más allá, ¿cómo está distribuida la procedencia de sus jugadores? Este análisis de Luis Rico lo menciona.
  • La Transformación Digital: nueva Torre de Babel

    La Torre de Babel es una edificación enorme que aparece en el Génesis de la Biblia, en la antigua ciudad de Babilonia, con la que los hombres querían alcanzar el cielo. Parece que este año llegaremos a tocarlo, gracias a que las organizaciones comienzan a sacar mejor provecho de lo digital.
  • Experiencia del consumidor, la clave del éxito

    La mejor manera de posicionar una marca o un producto en la mente del consumidor es ofreciéndole una experiencia holística a través de los tres principales puntos de contacto.
  • IoT: solución en sistemas de misión crítica

    El Internet de las Cosas (IoT) aparece como una solución para los sistemas de misión crítica, es decir, aquellos que ejecutan aplicaciones que, si fallan, tienen un impacto significativo en el funcionamiento de cualquier empresa, organización o institución, pues se comportan de manera automatizada.

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