Salesforce comprará la plataforma de servicio al cliente AI Fin por $3.6 mil millones para mejorar sus ofertas de agentes

Un letrero de Salesforce se exhibe en su oficina el 25 de febrero de 2026 en San Francisco, California.

Salesforce anunció el lunes que está comprando la plataforma de servicio al cliente AI Fin por aproximadamente $3.6 mil millones, ya que las empresas aceleran sus ofertas de agentes para las empresas.

El acuerdo, que se espera cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de la empresa, complementará su plataforma insignia Agentforce, ofreciendo formas adicionales de implementar inteligencia artificial agentic, dijo la empresa en un comunicado.

La oferta principal de Fin es un agente AI capaz de resolver consultas por chat, correo electrónico, WhatsApp, mensaje de texto, teléfono y Slack, dijo Salesforce. El agente es impulsado por su modelo de IA propietario conocido como Apex.

"Juntos, ayudaremos a empresas de todos los tamaños a aprovechar esta oportunidad — acelerando el tiempo para obtener valor con agentes de confianza que brindan resultados medibles a gran escala", dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en un comunicado.

Como muchas empresas de software como servicio, Salesforce está lidiando con preocupaciones de que nuevas herramientas de IA harán que su modelo de negocio quede obsoleto. En este contexto, las acciones de Salesforce han perdido más de un tercio de su valor en 2026.