Salesforce compra la plataforma de servicio al cliente de IA Fin por $3.6 mil millones para potenciar sus ofertas de agentes

Un letrero de Salesforce se exhibe en su oficina el 25 de febrero de 2026 en San Francisco, California.

Salesforce anunció el lunes que está comprando la plataforma de servicio al cliente de IA Fin por aproximadamente $3.6 mil millones, ya que las empresas aceleran sus ofertas de agentes para las organizaciones.

Se espera que el acuerdo se cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de la compañía, y complementará su plataforma insignia Agentforce, ofreciendo formas adicionales de implementar inteligencia artificial de agentes, dijo la empresa en un comunicado.

La oferta principal de Fin es un agente de IA capaz de resolver consultas de chat, correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, teléfono y Slack, informó Salesforce. El agente está impulsado por su modelo de IA patentado, conocido como Apex.

"Juntos, ayudaremos a empresas de todos los tamaños a aprovechar esta oportunidad —acelerando el tiempo para obtener valor con agentes confiables que entregan resultados medibles a gran escala", dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en un comunicado.

Como muchas empresas de software como servicio, Salesforce está lidiando con la preocupación de que las nuevas herramientas de IA vuelvan obsoleto su modelo de negocio. En este contexto, las acciones de Salesforce han perdido más de un tercio de su valor en 2026.