Profeco interviene ante fallas masivas en streaming durante transmisiones del Mundial
La Procuraduría Federal del Consumidor exige informe técnico a plataforma de video y habilita canales formales de reclamación para suscriptores afectados
Fallas técnicas recurrentes en una plataforma de streaming durante las transmisiones del Mundial 2026 derivaron en la intervención formal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La dependencia confirmó que estableció contacto directo con representantes de ViX para solicitar un informe detallado sobre los problemas reportados por miles de usuarios en México, quienes experimentaron interrupciones de señal, errores de acceso y dificultades de reproducción en distintos dispositivos durante partidos en vivo.
La magnitud del evento deportivo amplifica el impacto regulatorio del caso. La Copa Mundial es el evento con mayor audiencia simultánea en el país, lo que convierte las fallas de servicio en un asunto de escala masiva con implicaciones directas para la relación entre plataformas digitales y sus suscriptores. Profeco busca determinar el origen de las interrupciones, el alcance real de las afectaciones y las medidas implementadas por la empresa para restablecer el servicio contratado. La actuación de la dependencia abre la posibilidad de un proceso formal de conciliación si se acredita incumplimiento en la prestación del servicio.
Los consumidores afectados pueden presentar una reclamación formal ante Profeco a través de los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, en horario de 9:00 a 19:00 horas, o mediante el correo electrónico [email protected]. Especialistas en defensa del consumidor recomiendan conservar evidencias documentales —capturas de pantalla, mensajes de error, comprobantes de pago y registros de comunicación con la plataforma— como respaldo durante el proceso de conciliación. La dependencia espera el informe solicitado a ViX antes de determinar los pasos siguientes y evaluar si proceden acciones formales en defensa de los usuarios.