Salesforce está en una racha de adquisiciones de inteligencia artificial, pero Wall Street aún tiene sus dudas.

Salesforce intensifica sus adquisiciones en inteligencia artificial, pero persisten dudas en el mercado Salesforce se encuentra en una fase activa de adquisiciones con el objetivo de potenciar sus capacidades en inteligencia artificial. A pesar de estos esfuerzos, la percepción en el mercado sigue siendo cautelosa, ya que Wall Street no…

Salesforce intensifica sus adquisiciones en inteligencia artificial, pero persisten dudas en el mercado

Salesforce se encuentra en una fase activa de adquisiciones con el objetivo de potenciar sus capacidades en inteligencia artificial. A pesar de estos esfuerzos, la percepción en el mercado sigue siendo cautelosa, ya que Wall Street no ha cambiado su postura respecto a la compañía, considerándola más como un perdedor que como un líder en el ámbito de la inteligencia artificial. La más reciente adquisición de Salesforce es la plataforma de servicio al cliente de inteligencia artificial, Fin, por un monto de $3.6 mil millones. Este anuncio, realizado hace dos semanas, destaca que el producto principal de Fin es un agente de inteligencia artificial diseñado para resolver consultas complejas de clientes a través de múltiples plataformas y canales, que incluyen correo electrónico, WhatsApp, Slack y chat en vivo.

Los sistemas agenticos de Fin son capaces de planificar y ejecutar tareas con mínima intervención humana, superando así las respuestas estándar. Salesforce ha indicado que esta adquisición complementará su suite principal, Agentforce, enfocándose especialmente en pequeñas y medianas empresas que buscan implementar rápidamente esta tecnología. El sistema de Fin está respaldado por su modelo de inteligencia artificial propio, Apex. Se anticipa que el cierre del acuerdo se realice hacia el final del año fiscal de Salesforce, que concluye en enero.

Desde diciembre, Salesforce ha llevado a cabo al menos seis adquisiciones, abarcando diversas áreas tecnológicas. Además de Fin, la compañía ha anunciado la compra de M3ter, una plataforma de facturación basada en el uso, y Contentful, un proveedor de sistemas de gestión de contenido que cuenta entre sus clientes a Kraft Heinz y a la marca suiza de calzado On. Los detalles financieros de ambos acuerdos no han sido revelados, lo que sugiere que su valor es relativamente menor.

Bajo la dirección de Marc Benioff, Salesforce también ha completado transacciones este año para mejorar su tecnología de marketing agentico mediante la adquisición de Qualified, y para comercio electrónico agentico con Cimulate; los precios de estas transacciones tampoco han sido divulgados. Esta serie de adquisiciones más pequeñas sigue a la finalización, el otoño pasado, de una de las compras más significativas en la historia de la empresa, un acuerdo de $8 mil millones por Informatica. Esta adquisición en el sector de gestión de datos en la nube también se enmarca dentro del impulso de Salesforce hacia la inteligencia artificial, dado que los datos son fundamentales para el funcionamiento de estos sistemas.

Sin embargo, la oleada de compras no ha logrado disipar las inquietudes sobre cómo la inteligencia artificial podría afectar el modelo de negocio basado en suscripciones de Salesforce, permitiendo a los clientes desarrollar aplicaciones alternativas internamente. Durante el mes de junio, las acciones de Salesforce experimentaron una caída de aproximadamente el 17%, marcando su segundo peor desempeño mensual en tres años; solo en enero se registró un descenso mayor, cercano al 20%, en medio de crecientes preocupaciones sobre la disrupción que podría traer la inteligencia artificial.

A pesar de estas dificultades, algunos analistas mantienen una visión optimista. Jim Cramer, por ejemplo, ha expresado su apoyo a la adquisición de Fin, considerándola una decisión "muy buena" para reforzar el portafolio de inteligencia artificial de Salesforce. Sin embargo, también reconoce que la empresa enfrenta el desafío de superar las preocupaciones sobre la disrupción en el sector del software como servicio (SaaS).

En el último año, el rendimiento de las acciones de Salesforce ha estado marcado por altibajos. En un breve momento, parecía que la narrativa del "SaaSpocalipsis" comenzaba a desvanecerse. El 27 de mayo, la compañía reportó resultados trimestrales que superaron las expectativas, lo que llevó a un aumento del 19% en sus acciones en los días siguientes, alcanzando niveles que no se veían desde febrero. Sin embargo, posteriormente, las acciones sufrieron una caída continua durante 14 días consecutivos a partir del 2 de junio, lo que resultó en un mínimo significativo.