Encore AI recauda $30 millones para desarrollar agentes de inteligencia artificial que aprenden de llamadas de clientes.
Startups de análisis conversacional recaudan capital para escalar sistemas que replican mejores prácticas de ventas
Encore AI recauda $30 millones para desarrollar agentes de inteligencia artificial que aprenden de llamadas de clientes. Encore AI, una innovadora startup dedicada al análisis de interacciones entre empresas y sus clientes, ha conseguido recaudar $30 millones en una ronda de financiamiento Serie A, liderada por Team8. Esta compañía, fundada…
Encore AI recauda $30 millones para desarrollar agentes de inteligencia artificial que aprenden de llamadas de clientes.
Encore AI, una innovadora startup dedicada al análisis de interacciones entre empresas y sus clientes, ha conseguido recaudar $30 millones en una ronda de financiamiento Serie A, liderada por Team8. Esta compañía, fundada en 2022 bajo el nombre Insait IO por el CEO Dvir Ginzburg, inició su trayectoria creando software de recomendación para asesores financieros y gestores de relaciones. Con su reciente cambio de nombre a Encore AI, la empresa ha ampliado su oferta, transformando su sistema en una plataforma capaz de analizar conversaciones entre empleados y clientes, identificando los enfoques más efectivos y utilizando esos hallazgos para entrenar a sus agentes de inteligencia artificial.
El enfoque de Encore AI permite desarrollar agentes que incorporan las mejores prácticas de los manuales de operación utilizados por los empleados. Según Ginzburg, estos agentes incluso pueden replicar el humor y las anécdotas que los gestores de relaciones comparten con los clientes, funcionando como un compendio de diversas estrategias que han demostrado ser efectivas a lo largo del tiempo.
Este proceso, que Ginzburg denomina 'minería de interacciones', consiste en recopilar grabaciones de llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto, y conectar esta información con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM). La plataforma segmenta las interacciones en diferentes etapas, buscando identificar qué elementos de una conversación impulsan el avance en el proceso y cuáles no logran el mismo efecto. Esto otorga a los agentes de Encore, y por ende a sus clientes, la capacidad de discernir qué métodos son más eficaces en cada interacción, considerando que la efectividad puede variar entre diferentes empleados en distintas fases del proceso de ventas o atención al cliente.
Adicionalmente, la plataforma permite a las empresas detectar fallos en sus procesos actuales de soporte y ventas, identificar ineficiencias y puntos de fricción, así como abordar problemas críticos.
Los agentes de Encore AI no solo se comunican directamente con los clientes a través de voz o texto, sino que también actúan como asistentes para los empleados, sugiriendo respuestas y tácticas durante las interacciones. Actualmente, la empresa cuenta con más de 40 clientes a nivel global, en su mayoría instituciones financieras. Ginzburg ha indicado que los ingresos recurrentes anuales de Encore han crecido más de cinco veces desde la recaudación de su ronda inicial hace menos de 18 meses, aunque no ha proporcionado cifras exactas sobre ingresos o valoración.
A pesar de ser una empresa emergente en este sector, Encore AI afronta la posibilidad de una competencia creciente, ya que grandes proveedores de CRM como Salesforce, SAP, Zoho y HubSpot podrían desarrollar capacidades de inteligencia artificial similares. Sin embargo, Ginzburg sostiene que el mero acceso a la tecnología no garantiza el éxito en este mercado.
