Fraude digital con inteligencia artificial se ha consolidado como la principal amenaza operativa para las plataformas de juego y apuestas en línea en Latinoamérica. El estudio Blindar el Juego 2026, elaborado por Unico —empresa especializada en verificación de identidad—, revela que el 57% de las empresas del sector confirmó haber recibido ataques mediante deepfakes o IA generativa durante el último año, mientras que el 34% reporta un aumento sostenido en el volumen de intentos de fraude digital. El 67% de las organizaciones encuestadas señala que su exposición al fraude ha empeorado, una señal de que los controles actuales no escalan al mismo ritmo que las amenazas.

Fricción en la verificación: un costo de negocio medible

Más allá del fraude, el estudio identifica un segundo vector de riesgo con impacto directo en ingresos: la fricción generada por los procesos de verificación. El 35% de las plataformas reporta abandono de jugadores legítimos durante el onboarding, lo que afecta los ingresos del 36% de las empresas, con pérdidas que oscilan entre el 1% y el 5% de sus operaciones.

Los puntos de mayor exposición al fraude se concentran en las etapas iniciales del ciclo del jugador: el registro de campos obligatorios acumula el 35% de los incidentes detectados, seguido por la verificación de identidad con documento (21%) y la autenticación por OTP o segundo factor (21%). Los riesgos también se extienden a momentos críticos como el cambio de dispositivo, retiro de fondos o recuperación de cuenta.

El móvil amplifica esta dinámica: más del 50% de las conexiones a plataformas de juego ocurre desde dispositivos móviles, y 8 de cada 10 jugadores activos utiliza el teléfono como canal principal. Cualquier fricción en el flujo de verificación móvil tiene un efecto directo y proporcional sobre la conversión.

Verificación sin fricción como ventaja competitiva

"El objetivo no es agregar fricción, sino elevar la certeza para que los jugadores legítimos puedan participar con seguridad y fluidez", señaló Fernando Paulin, director general de Unico México.

La misma tensión fue identificada por actores regulatorios del sector. "En el juego online necesitamos verificar en cuestión de minutos que una persona es realmente quien dice ser, porque si el proceso tarda demasiado, el usuario puede abandonar la plataforma; si reducimos los controles, también aumentamos nuestra exposición al fraude", afirmó el Dr. Miguel Ochoa Sánchez, Presidente de AIEJA.

Desde la perspectiva operativa, Rosa Ochoa, fundadora y directora general de Blue Global Gaming, subrayó que el reto no es incorporar más controles, sino hacerlos más precisos: "Una mayor protección no debería traducirse en una peor experiencia para el jugador verificado. Por eso es fundamental contar con mecanismos capaces de prevenir el fraude, reducir la fricción y acompañar al jugador a lo largo de todo su ciclo de interacción con el operador".

El estudio concluye que la colaboración entre plataformas —convirtiendo incidentes aislados en inteligencia colectiva— representa una de las palancas más efectivas para contener el fraude a escala. La tecnología de verificación biométrica ya permite autenticar identidades en segundos y de forma continua durante toda la sesión del jugador, lo que abre una ruta viable para resolver simultáneamente los dos problemas centrales del sector: seguridad y experiencia.