Neutrogena reconoce que hizo sentir a Hayden Panettiere 'poco apoyada', pero no ofrece disculpas. Hayden Panettiere fue un ícono de la marca Neutrogena durante una década, habiendo firmado su contrato con la empresa de cuidado de la piel a una edad temprana en 2005. A lo largo de su carrera, protagonizó numerosos anuncios en televisión y medios impresos, mostrando con orgullo sus productos, desde limpiadores hasta cepillos faciales. Sin embargo, esta colaboración llegó a su fin de manera abrupta tras una aparición de Panettiere en el programa Live with Kelly and Michael en 2015, donde habló abiertamente sobre su lucha contra la depresión posparto. En su memoria publicada en 2026, titulada 'This Is Me: A Reckoning', y en diversas entrevistas relacionadas, la actriz reveló que aunque su contrato con Neutrogena no fue rescindido de inmediato, no fue renovado al año siguiente debido a una supuesta violación de su 'cláusula de moral'. 'Además de las cosas por las que podría haber sido despedida, esta fue la última de las que pensé que me despedirían', compartió Panettiere en el podcast On Purpose. 'Había trabajado con estas personas durante 10 años y recuerdo que no recibí ninguna comunicación. Eso realmente me rompió el corazón'. El fallecimiento de Panettiere a los 36 años generó una fuerte reacción pública y un llamado al boicot contra Neutrogena, especialmente tras la reaparición de entrevistas en las que la actriz discutía su relación con la marca. Cuatro días después de su muerte, Neutrogena emitió una declaración en la que abordó su relación con Panettiere, aunque sin ofrecer una disculpa directa. 'Estamos profundamente entristecidos por el fallecimiento de Hayden Panettiere', expresó la marca en sus redes sociales. 'Durante más de una década, Hayden fue un miembro valioso de nuestra comunidad. Estamos orgullosos de haber colaborado con ella y reconocemos que la hicimos sentir desamparada durante un momento muy difícil. Esto no es lo que representa Neutrogena ni lo que deseamos ser'. La empresa anunció su compromiso de realizar una 'inversión significativa en un socio comunitario de salud de larga data para ayudar a brindar acceso a más mujeres que necesiten apoyo, incluyendo el cuidado de la depresión posparto'. Aunque no se reveló la identidad del socio, la marca aseguró que compartirá más detalles cuando los planes estén concretados. Neutrogena explicó que la emisión de su declaración se había retrasado por respeto a la familia y seres queridos de Panettiere, y extendió sus condolencias a todos aquellos que la amaban. En una de sus intervenciones, Panettiere destacó la importancia de visibilizar la depresión posparto, afirmando: 'Que es real. No es algo que inventemos. No es algo que deseamos. No es que hayamos perdido la cabeza. Es una experiencia difícil y no estamos mintiendo cuando decimos que algo está mal'. La actriz expresaba el deseo de disfrutar de cada momento con su recién nacido, enfatizando que la percepción contraria.