Los ajustadores de reclamaciones de seguros se convierten en los principales críticos de la inteligencia artificial.

En el ámbito de los ajustadores de reclamaciones de seguros, la inteligencia artificial (IA) ha generado un fuerte rechazo. Un análisis reciente revela que esta profesión, en particular, se ha manifestado como la más crítica hacia la IA en el entorno laboral estadounidense.

Las opiniones expresadas en plataformas de reseñas laborales destacan una clara insatisfacción. Muchos ajustadores argumentan que la implementación de IA en sus procesos les ha resultado contraproducente. Un comentario representativo señala que 'imponer la IA hasta el punto de desincentivar el pensamiento humano es completamente desalentador'. Otros reseñan que las herramientas de IA utilizadas son ineficaces y generan más problemas que soluciones.

Un estudio indica que un abrumador 98 por ciento de los ajustadores que mencionan la IA en sus comentarios lo hacen de manera negativa. Este fenómeno se debe, en gran medida, a la frustración con 'líderes obsesionados con la IA' que implementan sistemas que, según ellos, son propensos a errores. Cuando la IA falla, los ajustadores se ven obligados a lidiar con las consecuencias de esos errores, lo que complica aún más su labor.

Un caso ilustrativo es el de Ahmad Jackson, quien trabajó en el departamento de reclamaciones de una importante aseguradora. Su empresa decidió incorporar IA para la gestión inicial de reclamaciones, con la intención de facilitar el proceso. Sin embargo, Jackson y sus colegas se encontraron con un aumento en la cantidad de reclamaciones mal clasificadas, lo que resultó en una carga adicional de trabajo. Las fallas de la IA llevaron a errores en la comunicación con los reclamantes, lo que provocó una reacción negativa en los clientes.

Jackson decidió cambiar de empleo debido a la frustración generada por la IA, señalando que esta tecnología 'comete errores' y 'aumenta la carga de trabajo de los ajustadores'. Geoffrey Conrad, un ejecutivo de reclamaciones, también comparte su descontento, indicando que existe una 'fatiga de la IA' entre los profesionales del sector.

Chris Martin, economista senior, se sorprendió al descubrir la magnitud del descontento hacia la IA entre los ajustadores de reclamaciones. Tras investigar más a fondo, concluyó que la profesión enfrenta un momento crítico. La Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos anticipa una disminución de 18,900 ajustadores en la próxima década, lo que representa un 5 por ciento del total. De mayo de 2025 a mayo de 2026, se prevé que el empleo en este sector caiga un 21 por ciento, con una reducción del 50 por ciento en las ofertas laborales de nivel de entrada.

La tecnología es identificada como un factor clave en esta disminución. En los últimos años, startups de IA han recaudado importantes fondos con la promesa de 'reinventar' el sector asegurador, mientras que las compañías han incrementado su dependencia de la IA para gestionar.