WhatsApp modificará su estructura de cobro para empresas a partir del 1 de octubre de 2026, enfocándose específicamente en mensajes de servicio enviados mediante la WhatsApp Business Platform cuando se supere el límite de 1,000 mensajes gratuitos mensuales.
Esta política afecta únicamente a organizaciones que integran la plataforma empresarial de WhatsApp con sistemas de atención al cliente, CRM, chatbots, herramientas de automatización e inteligencia artificial. El cambio no aplica a usuarios finales ni a pequeños comercios que utilizan la aplicación gratuita de WhatsApp Business y responden manualmente desde sus dispositivos. Tampoco incurrirá en costos adicionales para clientes que envíen mensajes a empresas.
Estructura de costos y cálculo de consumo
El modelo de facturación se vinculará directamente con los mensajes entregados y el procesamiento requerido por herramientas automatizadas. Cuando se implementen agentes de inteligencia artificial, el costo será de 2 dólares por cada millón de tokens procesados. El consumo varía según la complejidad de cada interacción: consultas simples requieren menos procesamiento, mientras que respuestas complejas o aquellas que involucren sistemas de IA utilizan más recursos.
El gasto final para cada empresa dependerá de su volumen de conversaciones y las integraciones conectadas a su número empresarial. Una organización que maneje automatización básica sin IA enfrentará costos menores que otra que implemente chatbots avanzados con capacidades de procesamiento de lenguaje natural.
Preparación requerida antes de octubre
Las empresas y proveedores de soluciones tecnológicas que utilicen la WhatsApp Business Platform deben revisar antes del 30 de septiembre su consumo mensual, las plantillas de mensajes empleadas y las integraciones vinculadas a sus números empresariales. Meta ha establecido que todas las organizaciones integradas directamente y los proveedores de soluciones deben contar con un método de pago registrado antes de esa fecha. Si no cumplen este requisito, los mensajes de servicio podrían dejar de entregarse una vez que entre en vigor el nuevo esquema.
Esta modificación representa una estrategia de monetización enfocada en la infraestructura empresarial de alto volumen, diferenciando entre usuarios de consumo, pequeños negocios y empresas que requieren automatización y procesamiento de datos a escala.
