México consolida su posición como uno de los motores del comercio electrónico en América Latina: 77.2 millones de compradores digitales, una penetración que supera el 17% y el octavo lugar mundial en ventas totales. Estos datos, presentados por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) durante el eRetail DAY Latam 2026, describen un mercado que ha alcanzado masa crítica y enfrenta ahora el desafío de la ejecución.
El encuentro, organizado por el eCommerce Institute en su edición número 203 y dentro del marco de sus 20 años de trayectoria, reunió a más de 1,400 registrados, más de 40 speakers nacionales e internacionales, retailers, marcas y proveedores de tecnología. La agenda giró en torno a tres ejes: la evolución del consumidor, la integración omnicanal y la incorporación de inteligencia artificial en los modelos de negocio.
El consumidor mexicano: maduro, híbrido y cada vez más exigente
El análisis de AMVO revela que el 76% de los consumidores mexicanos presenta un nivel medio o alto de madurez digital. Dentro de ese grupo, el 34% ya compra en línea como parte de su rutina habitual, mientras que el 42% utiliza el canal digital para comparar productos y tomar decisiones de compra, aunque concrete la transacción en tienda física.
Este comportamiento —conocido como webrooming— define la dinámica dominante: 7 de cada 10 compradores mexicanos combinan canales digitales con puntos de venta físicos. La omnicanalidad deja de ser una aspiración para convertirse en el estándar mínimo de operación.
Inteligencia artificial: entre la exploración y la implementación
La inteligencia artificial comienza a incidir en la experiencia de compra a través de recomendaciones personalizadas, comparación de productos y atención automatizada. Sin embargo, la adopción empresarial muestra una brecha significativa: el 49% de las empresas mexicanas se encuentra todavía en fase de exploración, mientras que solo el 18% ya la está implementando de forma activa.
El 59% de las empresas del sector planea incrementar su inversión tecnológica respecto al año anterior, una señal de que la transformación está en marcha, aunque su velocidad varía considerablemente entre organizaciones.
Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, sintetizó el momento del sector: "México supera el 17% de penetración, suma 77 millones de compradores y tiene a su alcance la misma tecnología que cualquier mercado del mundo. Lo que vimos hoy, desde los pagos que cuidan la conversión hasta las tiendas que se vuelven nodos logísticos y los agentes que ya arman tarimas y recalculan campañas, confirma que el motor y el circuito están listos. El desafío es la ejecución, y se ejecuta con personas".
eCommerce Award México: las empresas que marcan el estándar
Como parte de la agenda, se entregó el eCommerce Award México 2026, reconocimiento que distingue a las organizaciones con mayor contribución al comercio digital. Los ganadores por categoría fueron:
- Moda, Belleza y Salud: Salud Digna
- Alimentos y Consumo Masivo: OXXO
- Hogar, Tecnología y Electrodomésticos: Coppel
- B2B y D2C: Coca-Cola
- Comercio Unificado y Omnicanalidad: Walmart
- Mejor Experiencia del Cliente: Mercado Libre
- Triple Impacto (Sustentabilidad, Inclusión y Accesibilidad): Somos Pura
- Plataformas, Marketplaces, Super Apps y Retail Media: VTEX
- Logística y Última Milla: DHL
- Pagos, Servicios Financieros y Fintech: Mercado Pago
- Marketing Digital e Inteligencia Artificial: Epsilon
- Mejor Pyme de Digital Commerce: Enviaflores
- Mejor Agencia de Digital Commerce: Infracommerce
- eLíder del Año: David Geisen (Mercado Libre)
En el ecosistema emprendedor, Lynkapet obtuvo el primer lugar en el eCommerce Startup Competition, con mención especial para Reffy. La AI For Unified Commerce Competition distinguió a aida, con reconocimiento adicional para UAMI.
Quienes no pudieron asistir al evento pueden acceder a la transmisión completa del eRetail DAY Latam 2026 en la plataforma oficial.
