Nueve de cada diez usuarios de internet en España consultan chats de inteligencia artificial o modelos de lenguaje natural (LLMs), y más del 80% de ellos los utiliza antes de realizar una compra. Así lo revela un estudio reciente que mide el impacto de la IA generativa en los hábitos de consumo digital, confirmando una transformación estructural en la forma en que los usuarios acceden a información comercial y toman decisiones de adquisición.
Los datos sitúan a la IA como un canal de consulta consolidado: el 32,7% de los internautas españoles la usa a diario y el 30,5% lo hace varias veces por semana, lo que implica que el 63% interactúa con estas herramientas al menos una vez por semana. Solo el 9,9% declara no haberlas utilizado nunca, siendo las preocupaciones sobre privacidad el principal freno. Entre quienes sí las emplean para comprar —el 82,6% de los usuarios de IA—, el 34,1% lo ha convertido en un hábito recurrente presente en más de tres de cada diez adquisiciones, y el 78% lo hace con mayor frecuencia que el año anterior.
Qué buscan los usuarios y en qué categorías
La función más extendida de la IA en el proceso de compra es la comparación de alternativas, citada por el 70,6% de los usuarios. Le siguen la resolución de dudas técnicas (59,1%) y el descubrimiento de opciones desconocidas (46%). Un 21,8% la utiliza directamente para tomar la decisión final de compra, mientras que el 10,7% la consulta para aclarar dudas posteriores a la adquisición.
En cuanto al tipo de información solicitada, la calidad lidera con un 70,7%, seguida del precio (69,7%), las características técnicas (56,5%) y las opiniones de otros usuarios (37%). La marca, en cambio, solo resulta determinante en el 11,7% de los casos, un dato que redefine las prioridades de posicionamiento para cualquier estrategia de producto. Por categorías, tecnología y electrónica encabezan el uso de IA en compras con un 75,6%, seguidas de viajes y alojamiento (55,6%), salud y cuidado personal (39%), ocio (35,4%) y finanzas y seguros (34,2%).
Desplazamiento de canales tradicionales y niveles de confianza
El ascenso de la IA como canal de consulta está erosionando el tráfico hacia plataformas consolidadas. El 44% de quienes compran con IA afirma haber reducido significativamente su uso de comparadores de precios; el 37,9% ha disminuido su dependencia de medios especializados; y el 28,6% consulta menos a buscadores como Google. Las reseñas de usuarios también acusan el impacto, con una caída del 30%.
La confianza en las respuestas generadas es alta: el 44% de los usuarios confía en las recomendaciones de la IA, y el 42% no contrasta la información recibida con otras fuentes —porcentaje que sube al 47,7% entre los usuarios más frecuentes—. Esta combinación de alta adopción, uso recurrente y baja verificación independiente convierte a los modelos de lenguaje en un punto de influencia crítico sobre la percepción de marca y la intención de compra, con implicaciones directas para las estrategias de visibilidad digital y gestión de reputación en entornos de IA generativa.
