Operadores de transporte público de gran escala están incorporando la comunicación estratégica como un componente formal y contractual dentro del ciclo de vida de sus proyectos de infraestructura. Este movimiento refleja una tendencia creciente en el sector: la gestión de la percepción pública y la transparencia operativa ya no se tratan como actividades auxiliares, sino como funciones críticas desde las fases de planeación hasta la puesta en marcha.
Un ejemplo concreto de esta tendencia es el proceso de licitación abierto por RATP Services Ferrés —unidad de negocio de uno de los operadores de movilidad urbana más grandes de Europa— para contratar servicios de acompañamiento en comunicación de valorización y comunicación operativa de proyectos. El contrato proyectado tiene una vigencia inicial de tres años, con posibilidad de dos renovaciones anuales, y contempla el inicio de operaciones en marzo de 2027. El alcance abarca desde la reflexión estratégica y los primeros reconocimientos de proyecto hasta la preparación operativa de los dispositivos de comunicación que se desplegarán en la red de transporte.
Comunicación como función de gobernanza en infraestructura
La decisión de formalizar este tipo de contrato a largo plazo señala un cambio en cómo los grandes operadores de infraestructura gestionan sus relaciones con usuarios, comunidades y partes interesadas durante procesos de obra. En proyectos que afectan directamente la movilidad cotidiana de millones de personas, la comunicación deficiente genera fricciones operativas, resistencia ciudadana y riesgos reputacionales que pueden escalar a problemas de gobernanza.
Para las empresas especializadas en comunicación corporativa, relaciones públicas de infraestructura o gestión de stakeholders en entornos regulados, este tipo de licitaciones representa una oportunidad de posicionamiento en un segmento que combina exigencia técnica con impacto social medible. La fecha límite para la recepción de candidaturas fue establecida para el 16 de noviembre, lo que indica que el proceso de selección ya está en curso.
Implicaciones para el mercado de comunicación B2G
El modelo contractual —plurianual, con renovaciones escalonadas y enfoque en acompañamiento continuo— es indicativo de cómo los organismos públicos y operadores concesionados están estructurando sus relaciones con proveedores de servicios de comunicación. Más que campañas puntuales, buscan socios capaces de sostener narrativas coherentes a lo largo de ciclos de proyecto que pueden extenderse por años.
Esta dinámica abre espacio para agencias y consultoras que puedan demostrar experiencia en comunicación de proyectos de infraestructura, gestión de crisis en entornos de obra y diseño de dispositivos de comunicación adaptados a redes de transporte. La capacidad de articular estrategia con ejecución operativa, en contextos de alta visibilidad pública, se convierte en el diferenciador competitivo central.
