Preguntar directamente a los fabricantes de televisores y dispositivos de streaming cómo recopilan datos de sus usuarios debería generar respuestas claras. En la práctica, no siempre ocurre así.
Un ejercicio periodístico en el que se formularon 17 preguntas específicas a 11 empresas del sector —entre ellas Amazon, Apple, Google, LG, Samsung y Roku— buscó obtener respuestas concretas sobre prácticas de recopilación de datos, evitando remisiones a políticas de privacidad extensas o respuestas genéricas. Las preguntas incluían, por ejemplo, si los dispositivos almacenan audio grabado o transcripciones de conversaciones generadas dentro del hogar. Algunas empresas no respondieron.
El modelo de consentimiento y sus limitaciones
La mayoría de los fabricantes que sí respondieron describen su modelo de recopilación como basado en consentimiento explícito: los usuarios pueden optar por participar o no en la recolección de ciertos datos. Sin embargo, investigaciones recientes han documentado casos en los que dispositivos continúan enviando información incluso después de que el usuario desactiva esa opción, lo que pone en duda la efectividad real de los controles disponibles.
Una de las prácticas más extendidas en la industria es el reconocimiento automático de contenido (ACR, por sus siglas en inglés), una tecnología que identifica qué está viendo el usuario en tiempo real —independientemente de la fuente— para personalizar anuncios y perfilar comportamientos. Aunque la mayoría de los fabricantes permiten desactivar esta función, el tráfico de datos hacia servidores externos no siempre se interrumpe por completo al hacerlo.
Implicaciones estratégicas para el mercado
La opacidad en estas prácticas no es solo un problema de privacidad individual: representa un riesgo reputacional y regulatorio creciente para los fabricantes. En un entorno donde los marcos normativos sobre protección de datos se endurecen —tanto en Europa como en América Latina— y donde la confianza del consumidor se ha convertido en un activo diferenciador, la falta de transparencia activa puede traducirse en pérdida de participación de mercado.
Las organizaciones que gestionan flotas de dispositivos conectados en entornos corporativos o que definen políticas de uso tecnológico para sus colaboradores enfrentan una variable adicional: los televisores inteligentes en salas de reunión, lobbies o espacios comunes pueden operar bajo los mismos esquemas de recopilación de datos que los dispositivos de consumo masivo, sin que existan configuraciones empresariales diferenciadas.
La presión por mayor transparencia no proviene únicamente de reguladores. Los propios usuarios, cada vez más informados, están demandando que las empresas respondan con precisión —no con políticas de privacidad de 40 páginas— cómo, cuándo y para qué se usan sus datos. Esa demanda está redefiniendo los estándares de confianza en la industria de dispositivos conectados.
