Opinión

En la era de la economía digital, la trascendencia y construcción del futuro de los nuevos contact centers depende de integrar en su ADN la hiperpersonalización en la relación con los clientes.

El nuevo sistema CoDi desarrollado por Banxico, en conjunto con el resto de Bancos que operan en México, proporcionará una herramienta que puede transformar la realidad de los pagos y cobros en México.

Ante este panorama incesante de tiendas físicas que bajan sus persianas y gigantes como Amazon que hacen sudar a sus competidores, todo parecería indicar que el día del juicio final para el retail se está acercando, ¿verdad?

El mercado digital requiere que las empresas se adapten rápidamente a un panorama competitivo y cambiante. En esta situación se ven obligadas a aumentar la eficiencia, la agilidad y la innovación de sus servicios para satisfacer las demandas de sus clientes, pero usualmente -a medida que los entornos técnicos se vuelven más complejos y los riesgos crecen- la identificación y consiguiente resolución de problemas críticos de TI también resulta cada vez más costosa en términos de tiempos y recursos necesarios.

Un mapa es una construcción selectiva y representativa de la realidad, cuyo propósito es comunicar, transmitir e interpretar de manera simple y clara el lenguaje gráfico y su simbolización de una determinada información geográfica.

Ha comenzado la era de las marcas 3.0. Una nueva era donde el reto de las marcas se ha convertido no solo en conectar emocionalmente con las personas sino también en aportar un valor a la sociedad.