El interés por seguir adoptando el uso de las plataformas de mensajería por parte de los usuarios es alta, sobre todo relacionado en actividades como: la búsqueda, el soporte y la geolocalización de sucursales. Cerca de la mitad de los shoppers que ya utilizan las plataformas de mensajería cuentan con más de 1 año de experiencia, volviendo a estos perfiles más expertos.