En años recientes, la industria automotriz en México ha apostado por fortalecer sus estrategias de experiencia al cliente (CX) a través de canales digitales y uno de los más importantes es WhatsApp. De acuerdo con un estudio realizado por Atento, el uso de esta plataforma en el sector automotriz incrementó hasta un 40% y estima que la tendencia de crecimiento continúe durante el año.