La brújula de la comunicación: crónicas de una chilanga en España

“Querida, empecemos por saber que aquí se dice hablar, no platicar”…

Aquella frase, pronunciada con cariño por una de mis profesoras al comenzar mi máster en España, fue mi primera lección de comunicación intercultural. Llegué desde México con experiencia profesional y la confianza de que compartir el mismo idioma facilitaría mi adaptación. Pronto descubrí que compartir un idioma también implica descubrir códigos culturales distintos. Las diferencias aparecían en la manera de expresar desacuerdos, construir relaciones y gestionar los tiempos. Lo que imaginaba como una transición natural se convirtió en una oportunidad para cuestionar mis propias certezas profesionales.

Mismo propósito, distintas formas de comunicar

En México y España, la comunicación estratégica persigue lo mismo: construir confianza, conectar con las audiencias y transmitir un propósito auténtico. Lo que cambia es cómo lo hacemos. En mi país he aprendido el valor de cuidar las formas, construir relaciones personales y generar cercanía. España, por su parte, me ha mostrado una mayor naturalidad para expresarme, ir al “lío” y acortar conversaciones. ¡Todo un reto para quienes somos dicharacheros!

Cada estilo aporta fortalezas y matices propios. La habilidad está en reconocer el contexto y adaptar nuestra comunicación sin perder autenticidad, porque compartir un idioma también significa aprender a interpretar diferentes formas de relacionarnos.

Una lección que llegó de otra generación

Mi segundo descubrimiento llegó en el aula. Durante el máster compartí con compañeros hasta 10 años menores que yo. Me sorprendió su familiaridad con la inteligencia artificial generativa y la naturalidad con la que la incorporaban a sus estudios. Tan cotidiano como tomarse un café a media mañana.

Lejos de interpretar esa diferencia como una brecha, la entendí como una invitación a aprender a desaprender. La experiencia aporta perspectiva, mientras que las nuevas generaciones nos impulsan a cuestionar hábitos y explorar nuevas posibilidades.

La IA: menos talacha, más estrategia

Esa lección cobró sentido al incorporarme al entorno empresarial español. Observé cómo mis colegas utilizaban esta tecnología para absorber la “talacha” (reportes rutinarios, monitoreo y tareas mecánicas). Lo interesante era el tiempo que recuperaban para pensar en el negocio y fortalecer las relaciones con sus stakeholders. Y créanme, atendíamos mucho: era un menú completo de estrategias para comunicarnos con las líneas B2B, B2C y B2G.

Los datos respaldan esta transformación. Según el informe de Dircom y Foro IA de 2026, el 89% de los profesionales encuestados utiliza IA para producir contenidos y el 78% identifica la productividad como uno de sus principales beneficios. Este cambio también alcanza a la reputación corporativa. El estudio señala que el 74% explora o utiliza herramientas para mejorar la visibilidad de sus organizaciones en entornos generativos (GEO).Este escenario abre un nuevo frente para la comunicación. Además de cuidar nuestros mensajes, necesitamos comprender cómo los sistemas de IA interpretan y presentan la información sobre nuestras organizaciones. En este contexto, producir contenidos de calidad representa una oportunidad operativa; aportar criterio, diferenciación y valor estratégico representa nuestra verdadera ventaja competitiva.

El norte: el criterio humano como brújula

Después de vivir y trabajar entre dos culturas, he entendido que adaptarse es ampliar la mirada y enriquecer nuestra identidad. Lo mismo ocurre con la tecnología que puede procesar información y optimizar tareas, mientras el criterio del ser humano aporta sensibilidad para interpretar contextos, comprender audiencias, y decidir cuándo hablar y escuchar.Quizá la verdadera brújula de la comunicación es orientarnos entre culturas, generaciones y tecnologías sin perder de vista lo esencial. Podemos cambiar de país, adoptar nuevos modismos o incorporar herramientas cada vez más sofisticadas, pero nuestro mayor valor seguirá estando en comprender a las personas y dar sentido a lo que comunicamos. El rumbo sigue siendo responsabilidad nuestra.

P. D. Si me lees desde España, llamamos chilangos a quienes nacimos o habitamos en Ciudad de México.